“坐到基层板凳上”：一把手走流程走“心”也走“实”
http://file.tax100.com/o/202205/23/735_1653288319562.png?width=554&size=375042纳税人办税缴费流程“顺不顺”、效率“高不高”、服务“实不实”，纳税人感受最直接。“让‘一把手’坐到基层板凳上走流程办实事，与纳税人缴费人面对面，不仅要发现问题，更关键是要解决问题。”国家税务总局云梦县税务局党委书记、局长黄斌说。
5月份以来，云梦县税务局班子成员和各级“一把手”们相继到办税服务厅，通过“走一遍流程、做一次体检、看一遍自己”，坐到基层板凳上，全方位“驻点式”体验、发现和消解办税缴费短板堵点，把“问题清单”变成“满意清单”，推动办税缴费服务走心走实。
“一把手”当办事员：变“坐在机关想”为“身入一线找”
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“我以为办理留抵退税需要很长时间，没想到税务局很快就帮我处理完了。”湖北蓝天盐化有限公司办税员胡彬说，“我到县行政中心税务窗口办理留抵退税时，不仅办得快，而且还有专人帮我们办理，真是省时省心又省力。”
与以往不同，胡彬口中的“专人”是云梦县税务局“一把手”黄斌。为加速办理增值税留抵退税业务，5月17日，云梦县税务局党委书记、局长黄斌通过“一把手走流程”，以办事员身份，坐到窗口人员板凳上，从业务受理、信息录入、资料审核、调查巡查、审批到推送国库等事项进行了全覆盖的操作与体验。
“平时经常遇到纳税人向我们窗口人员咨询申报操作和政策享受等问题，今天自己坐到窗口前，上机操作体验了一回，感觉确实不容易，也理解了纳税人的一些情绪。如果我们能安排更多干部，通过走流程办实事，让自己坐到基层和纳税人的板凳上，更能直观地感受政策力度强不强，体验服务温度暖不暖，进而从流程中挤时间，在问题中减环节，为纳税人缴费人提供更多的便利。”在随后召开的座谈会上，黄斌分享了自己的亲身体验与工作要求。
据了解，聚焦纳税人缴费人的“急难愁盼”，云梦县税务局坚持发挥党建引领作用和“头雁”效应，在每月征期让 “一把手”坐到基层和纳税人板凳上，以亲身体验、陪同帮办、现场问效等方式开展驻厅式全流程体验，变“坐在机关想问题”为“身入一线找问题”，有的放矢找问题补短板强弱项，推进办税服务提档晋级。今年1-4月，云梦县税务局办税服务厅连续被评为“红旗窗口”，纳税人好评率达100%。
换位当纳税人：将“问题清单”变成“满意清单”
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“我来大厅缴纳养老保险，直接从老年人绿色通道办理，几乎不用等，黄局长还一步步教我用手机填报资料，很快就办好了。”面对前来办税服务厅的王先生，黄斌当起 “纳税人”，主动与他一起向前台人员咨询了相关业务，手把手帮他用手机在“楚税通”上申报缴纳了养老保险费，全程陪同他用身份证在自助终端上打印出缴费凭证。
问题导向就是工作靶向，破解难题就是优化服务。“一把手走流程”倒逼税务干部转换角色、转变作风。在换位体验中，云梦县税务局党委一班人和各部门“一把手”坚持从纳税人视角，到办税服务厅实打实“蹲点”驻厅，既“身入”一线，更“心至”群众，设身处地感受政策落实情况，找寻短板弱项，征求意见建议。与基层人员同坐一条板凳，与纳税人一起全流程“陪办”，直观体验咨询辅导、叫号填单、业务办理、诉求响应等办税缴费各流程各环节的流畅度、便利度，像“解剖麻雀”一样，逐项逐条缩短流程的路径、提升效率的空间，将办税缴费的“问题清单”变为服务体验的“满意清单”，努力实现便民办税服务最优化。
“现在不仅能通过手机缴纳社保费，还可以在银行、在社区、在微信上缴，以后我再也不用跑大厅了。”得知税务部门推出的多元化办税缴费方式，王先生满意地说。
据统计，目前云梦县税务局通过“走流程”，共征集纳税人缴费人意见建议36条，整改问题12个，实现手机缴费、自助开票、二手房办证缴税等10个业务事项均提速30%以上。
身坐工位当“客服”：把“愁心事”变为“舒心事”
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“您好！这里是云梦县税务局12366‘云税之声’线上服务窗口，请问有什么可以帮到您？”电话这头，黄斌坐在工位前用标准的服务语接听电话，电话那头，来电咨询的个体商户王爱霞说，“我发票用完了，一时抽不出时间到大厅领，现在急着用票，该怎么办啊？”得知情况后，黄斌以“空中客服”身份，与王爱霞连通了远程视频，在线上全程辅导她通过电子税务局完成申请邮寄发票业务。
以“小窗口”优化“大服务”，把纳税人缴费人的“愁难事”变成“舒心事”。“走流程”中，云梦县税务局坚持能现场解决的，立行立改、即知即改；不能现场解决的，持续跟踪、靶向施策，以问题整改、需求响应推动体验成果落地见效，不断找准优化办税缴费服务的切口和途径。
家住武汉的湖北正信齿轮股份有限公司办税员李志国就享受到了升级后的“云税之声”带来的云端办税便利，解决了眼下的“愁心事”。“因疫情原因，我在武汉就可以直接连线‘云税之声’，与坐席人员进行空中对话。” 李志国说，“遇到不明白的地方，还可以通过‘智税宝’征纳互动钉钉群视频连线，远程办理涉税业务，真的给我们提供了很大的便利！”
“只有亲自去体验了，实打实到基层和纳税人板凳上坐一坐，才能找到工作计划与实际操作之间的差距，真正把政策落实的‘最后一公里’踩实。”云梦县税务局党委书记、局长黄斌说，“通过走流程，不仅让办税缴费体验更加高效便捷，更让‘一把手’找到优化税收营商环境、提升办税缴费服务的重要抓手。”（滕友清 魏思雄 袁兵兵）
来源：国家税务总局云梦县税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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