办税服务厅的“前世今生”
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办税服务厅是税务机关面向纳税人的第一扇门，也是税务部门对外彰显形象的窗口。初心不改，服务常新，作为联系征纳双方的一线窗口和重要纽带，庄浪县税务局办税服务厅经历了从无到有、从有到优、从优到精的“华丽变身”，以更加接地气、有质感的形态活跃在纳税人缴费人身边。
从无到有 打造令人满意的办税厅
“记得国税地税刚分家的时候，还没有办税大厅这种叫法，而叫‘征收台’，2000年以后改叫‘征收大厅’，税务干部与纳税人之间还隔着玻璃。经常来办税的就是城里的几个国有、集体企业的会计和一些要求代开发票的零散户，业务比较单一，税额也很小。2010年以后，按照县政府的要求，原国税地税办税窗口共同进驻政务大厅办理业务，纳税人跑完国税窗口，又接着跑地税窗口，若是不清楚办税流程而跑错地方的，还得走一段‘冤枉路’，这会使得纳税人办税多头跑，资料多头送，纳税体验变差。”庄浪县税务局税龄已有40年的老干部张锦锋回忆起办税厅的“前世”和“今生”，不由感慨地说道。
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自国地税合并后，只要是涉税事项，不管是原国税业务还是原地税业务，全都可在庄浪县政务服务中心的办税服务窗口办理，只需向一个窗口提出申请，对符合即时办结条件的事项当场办结，其他非即办事项通过窗口交件，实行限时办结。终结了办税东奔西走、反复排队、重复提交资料的历史。
如今，踏进庄浪县税务局办税服务厅，办税柜台由一米四降至八十厘米，取消了铝栅栏和玻璃墙，每个窗口前为纳税人提供了座椅，宽敞明亮的办税服务厅还根据功能划分设有办税区、咨询区、自助区和休息等候区。纳税人进入大厅后，可在导税人员的指导下，在智能排队取号机上取相应业务的号，然后就能在所对应的窗口办理所有的税务业务，实现了“一窗通办”。
从有到优 办税方式跨入新时代
“过去，没有电脑，没有互联网，纳税人申报开票，都必须到办税大厅来才能办理，尤其是遇到征收期的时候，办税大厅内更是挤满了人。而现在，在金税三期和互联网运用和发展下，以电子税务局为平台依托的‘指尖’办税，让办税人员‘说走就走’，加上自助办税系统和邮政代开点的出现，越来越多的纳税人缴费人已经不用来办税服务厅排队了。”庄浪县税务局第一税务分局老税干孔喜平对于工作中出现的变化感触很深。
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随着纳税人缴费人数量的飞速增长，在互联网的运用和发展下，办税服务越来越“智能化”，传统的办税大厅实地办税已经转为足不出户的网上办税、自助办税。纳税人可以通过电子税务局办理税务登记、税务认定、发票办理、证明、优惠办理等多项涉税业务，涵盖了网上办税常用事项，让如今的“跑网路”代替了传统办税的“跑马路”，实现了足不出户轻松办税。
如今，庄浪县税务局办税服务厅内的一系列自助终端设备，能够充分满足辖区内纳税人缴费人自助化、便捷化、个性化的办税需求，彻底打破了以往的前台人工受理模式，开辟了自助办税新渠道，真正实现纳税服务从“保姆式”向“自助式”全面转型。
从优到精 不忘为民初心
当然，与办税服务厅一起成长的，还有税务部门服务理念的不断优化。已经退休的老税干张振中等一批曾经扎根在一线的办税人员，就成了这种理念的最佳代言人。他回忆着说道：“延时服务、容缺办理等服务事项也不是最近几年才执行的，以前也是如此，中午休息时间，会经常有纳税人来办税，我们往往会放下已经端起的饭碗投入到业务办理工作中。人都到你这儿了，你没有理由拒绝人家，如果是我出门办事，别人帮我办了我肯定很高兴，换位思考，将心比心。”
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“纳税人所盼，就是税务人所向”。如何加强纳税服务团队建设，全力提升纳税人缴费人满意度和获得感，成为社会各界共同关注的话题。庄浪县税务局选择用一种由内而外、自我“蜕变”的方式，使纳税人缴费人第一时间感受到新时代税务人的暖暖温情。一方面，通过争创青年文明号、建立志愿服务先锋队、举办“岗位大练兵·业务大比武”等多种方式，增强税务人员高效办理、办结业务的能力；另一方面，通过业务流程再造和信息共享，不断简化办税流程，及时推行网上办税、自助办税，积极落实“一厅通办”“一网通办”和“一套资料办”等，实现了办税服务厅多项涉税业务办理“最多跑一次”的迭代升级。
伴随着办税服务厅从无到有、从有到优、从优到精的变迁，办税方式从“算盘马路”到“畅行网路”、从“窗口点餐”到“指尖办税”一步步升级，庄浪县税务局将一如既往下好纳税服务“先手棋”，以改革之“进”，助添纳税人、缴费人获得感之“增”，为庄浪经济社会发展注入新的“税”动力。（吴子尧）
来源：中国甘肃网
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