灵武市税务局：“一把手来办税” 纳税服务更贴心
为了全力解决办税缴费过程中的“痛点、堵点、难点”问题，让政策红利更快、更好、更便捷到位，灵武市税务局党委书记、局长王晓明带头深入服务一线，开展“一把手来办税”活动，对政策落实和办税缴费的全流程、各环节开展沉浸式“自我体检”，推动工作流程优化升级、组合式税费支持政策直达快享、涉税诉求高效精准响应。角色互换听建议。聚焦提升办税缴费便利性和快捷性，主动将自己代入“纳税人”的角色，从纳税人视角“沉浸式”体验自助办税、窗口办税高频业务流程。同时，详细了解窗口人员日常操作情况，现场协调指导解决了办税设备配置问题，推动了纳税服务工作提速升级。通过“一把手来办税”，征求纳税人意见建议4项，收集梳理改进完善措施8条，现场协调解决问题3个。
现场服务察税情。宁夏凯顺工贸有限公司办税人员到自助服务厅自主办理业务，王晓明同志主动上前，为纳税人提供现场辅导，指导企业办税人员进入电子税务局“留抵退税”页面，逐项填写信息提交申请。接收到退税申请后，仔细核对信息，在操作界面对该企业是否符合留抵退税其他条件进行了认真审核，高效完成了该企业增值税留抵退税的全部流程。“通过现场服务来体验增值税留抵退税办理全过程相关业务，能及时发现业务办理过程中存在的不足，及时沟通协调政策执行和退税过程中出现的各种问题，并在第一时间进行调度解决，有效避免了因沟通协调不到位带来的工作被动，从而推动各项税费支持政策应享尽享、应享快享。”王晓明表示。
远程辅导解疑难。宁夏百利生物科技有限公司的办税人员孟虹蕊通过“马丽工作室”公布的办税服务厅对外公开电话咨询小微企业增值税留抵退税政策，王晓明化身为“政策宣讲员”，同业务团队一道为企业详细讲解政策享受条件、办理流程，并通过“面对面”远程指导企业进行退税申请，在检验“马丽工作室”服务质量的同时，帮助企业及时享受到了政策红利。孟虹蕊激动地说：“及时享受到增值税留抵退税政策，让我们感受到了税务速度和税务服务。有了这笔税款，我们企业的现金流活了，我们更有信心，企业的发展会越来越好。”
在办税服务厅值守期间，王晓明同志面向纳税人缴费人广泛宣传推介“马丽工作室”，指导纳税人现场加入工作室服务群，体验“指尖上”的优质服务，将纳税人缴费人办税缴费的“问题清单”转变为税费服务优质高效的“满意清单”。（刘啸坤）
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