营口税务：“一把手走流程” 让满意服务走进纳税人心里
为推动工作作风进一步转变、服务水平进一步提高，促进营商环境进一步优化、纳税人缴费人满意度持续提升，营口市税务局结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”和第31个全国税收宣传月，深入开展“一把手走流程”活动，系统内的“一把手”们纷纷走上办税服务厅前台、走进基层干部队伍，转换身份倾听真实诉求，“零距离”加快诉求响应，围绕办税缴费“堵痛难”，优化办税流程，提高办税效率，将惠 民实事落到向纳税人缴费人的心坎。退税业务现场办：走心服务提升满意度
营口濮耐镁质材料有限公司是营口市西市区一家上市公司，财务总监韩先生到营口市西市区税务局办税服务厅办理留抵退税业务，早上刚走进办税服务厅，就遇到了导税台体验导税咨询工作的营口市税务局党委书记、局长李维海。在了解到韩先生想要办理增值税留抵退税业务后，李维海局长为韩先生叫号，并主动引导其到窗口办理。业务办理过程中，从接收退税申请、核对信息、流程受理全程，李维海局长在窗口随同工作人员共同为韩先生办理，短短5分钟就完成了该户企业增值税留抵退税的全部流程。“其实政策出台后，税务人员就打电话告诉我们符合留抵退税的条件了，没想到今天是局长亲自为我们办理，真的是很惊喜，整个过程高效、暖心，就像回到自己家一样。现在税务部门的服务又快又好，退税办理速度太快了，我是真没想到钱下午就到账了！疫情期间，国家出台的优惠政策太棒了，这1700多万的退税给我们企业帮了大忙！”财务总监韩先生收到留抵退税款后，专程打来电话说道。
退税申请线上办：用心沟通提升体验度
营口北龙水泥助磨剂有限公司是一家民办小微企业，接到税务人员的留抵退税办理提醒后，财务侯小姐来到办税服务厅的电子税务局退税专区办理业务。李维海局长全程随同纳税人共同办理预填数据和依次维护退税企业类型、营业收入、资产总额等相关信息，与纳税人共同听取了工作人员关于“怎么确定增量和存量留抵退税金额”的问题。办理过程中，李维海局长还详细询问了侯小姐政策宣传是否到位、培训辅导是否有针对性、办税服务好不好、网上办税的体验等问题，确保税务部门对政策宣讲到位、服务到位，纳税人对税费优惠应知尽知、尽享快享。
便民服务解难题：打通堵点提升便捷度
聚焦办税便利性和快捷性，李维海局长将自己代入“窗口人员”深入体验办税一线工作后，又将自己代入“纳税人”的身份，通过为纳税人办理业务和体验自助办税设备、自助终端机、人工办税流程等情况，结合纳税人办税过程中的宣传、辅导和服务，进一步探讨完善办税服务厅各项保障措施，让办税更加便捷、更加顺畅，切实打通政策落实的“最后一公里”，确保税惠红利直达快享，为市场主体纾困解难。
李维海局长说：“‘一把手走流程’不是走形式、走过场，全市各级税务机关‘一把手’要沉下心、俯下身、真体验，切实为纳税人缴费人办实事办好事，真正把纳税人缴费人办税堵点、难点都走通。”
页:
[1]