【图文】同心战“疫” 情暖春天
总有一些场景温暖人心，总有一种力量催人奋进。这个春天，70多名干部24小时坚守封控小区，8名干部全天在单位值守只为及时退税，全体干部手机前全天守候服务纳税人。
疫情之下，他们默默付出守护万家安宁，他们全力以赴服务万千企业，他们齐心协力描绘万千风景，他们用心用力用情温暖着这个春天。
四月中旬，突如其来的疫情使应县全域封闭管理，疫情防控关键期恰逢留抵退税政策落实期和征收申报期，“三期”叠加，压力空前，应县税务局党委统筹疫情防控、留抵退税政策落实、税费服务重点工作，全局党员干部不惧风险、冲锋在前，迅速落实、稳步推进留抵退税，坚持落细落实各项防控措施，坚持涉税服务不断档、不打折。
让党员骨干“扛起来”
疫情发生后，全局干部紧急行动，在封控小区名佳花园门口前帐篷成立疫情防控临时党支部，党员干部发挥模范带头作用，全局74名非封控区的干部职工冲在抗疫第一线，协助医护人员上门开展核酸检测、维护社区秩序，主动与社区居民联系，为他们运送发放蔬菜、水果等物资。
针对落实留抵退税工作小组成员大多在封控区的现实，应县税务局依托在单位值守的工作人员组建了落实留抵退税应急工作组，工作组成员主动请缨、不提要求、不讲条件、不怕困难，边学习边实践、边落实边提高，把初心写在行动中，把使命担在肩膀上，以踏石留印、抓铁有痕的劲头狠抓退税政策落实。
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让减税降费“快起来”
为了让纳税人早一点熟悉政策、用好政策，应县税务局“线上线下、点面结合”开展对纳税人的全面宣传及精细辅导。线上将各项税费优惠政策通过“网路”传递到了众多企业。线下有针对性地做好宣传辅导和分类指引，帮助纳税人理解留抵退税政策和操作流程。
为加快退税进度，县税务局建立内部联动机制，由税政部门对符合条件的纳税人进行筛选，税源管理部门进行预审核，线上辅导纳税人通过电子税务局发起申请，并同步将名单传递给办税服务厅，做到受理、审核、核准、开具收入退还书无间隔流转，打破了纳税人纸质资料申请退税的传统模式，彻底疏通了全面无纸化退税的“最后一公里”。目前申请退税的企业，在电子税务局申请退税，在一个工作日内即可办结退税，最大限度为市场主体减环节、减时间、减成本，加速政策礼包“落袋”。
让远程帮办“帮起来”
今年以来，应县税务局大力推行非接触式办税，成立远程帮办中心，围绕“远程帮办、问办结合”的服务体系，通过“云咨询、云辅导、云办理”方式及时为纳税人缴费人提供热线咨询、在线视频指导、团队答疑解惑、帮办审核流转等服务，让纳税人缴费人足不出户即可实现随时问、即时通、实时查、即刻办，切实解决好纳税人缴费人“急难愁盼”问题。疫情期间通过视频、电话等非接触方式引导49户微型企业纳税人以“非接触”申请办理留抵退税，实现退税更快、体验更佳。
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让征纳互动“动起来”
应县税务局坚召开党委会议专题研究征纳互动平台推广工作，明确每日推广任务数目、工作要求等重点内容，实行“日通报”制度，形成了主要领导亲自督导、分管领导靠前主抓、牵头单位深入一线、责任单位全员行动的良好局面。另一方面，以大厅为“中心”，手把手辅导进厅纳税人关注、使用。税源管理部门组织走访，面对面、点对点发送邀请二维码、操作指引引导纳税人关注激活平台，提升平台使用率。
面对疫情期间4月大征期的办税需求，应县税务局积极整合线上资源，确保税费服务不间断、不掉线，尤其是征纳互动平台的推广应用，建立征纳互动平台24小时轮值工作机制，解决了纳税人燃眉之急，也成为基层税务机关纳税服务部门特殊时期正常运转的关键抓手。通过征纳互动平台精准推送税收红利落袋，为纳税人推送制造业缓缴税费、增值税留抵退税等税收红利，让纳税人体验便捷纳税咨询新服务，减轻纳税人办税负担，切实增强纳税人获得感与幸福感。
让精准服务“实起来”
疫情期间，为有效解决企业痛点、难点、堵点，应县税务局推出“三服务”助力精准服务。
一是税企网格化管理 “一对一”落实纾困惠企政策，做到一名税务干部对接辖区内一户重点税源企业，为企业量身推送优惠税收政策，确保优惠政策用足用好，应享尽享。
二是实施“点对点”风险防控提示，对企业提出针对性意见，引导企业构建风险内控机制。通过金三税务系统大数据分析，逐一提醒到位，精准提出风险防控建议，提前成功防范并化解各种风险。
三是视频“面对面”开展诉求意见征集，问计问需，切实解决企业涉税难题和发展困惑，一方面向企业充分了解行业链中的断点堵点，精准把脉企业需求，另一方面请企业针对税务服务摆问题、列意见、提建议。
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让困难企业“笑起来”
“疫情发生后，我们公司已经停摆了半个月，没有任何收入。让我高兴的是，税务部门通过线上辅导，帮助我们办理增值税留抵退税业务，在一天内就收到了退税款，真是雪中送炭，让我们深切感受到了税收政策的红利。”应县申通快递有限公司法人牛丽君在收到退税款后说。
疫情之下，大部分企业受疫情影响按下了“暂停键”，为确保大规模增值税留抵退税足额及时送达，应县税务局按下线上服务“快进键”，通过征纳互动平抬、税企交流群等，有针对性地开展“一对一”辅导、“点对点”推送，用有“温度”的服务确保纳税人“懂政策、会操作、快享受”。这些政策组合既是“雪中炭”，也是“及时雨”，有助于在小微企业疫情期间经营最困难的时候帮一把，在发展最紧要的关头扶一程。
接下来，应县税务局将以“加速度”不断夯实征管基础，优化税收服务举措，精准落实组合式税费政策，确保应享尽享、应退尽退，高效、快速解决纳税人缴费人急难愁盼的涉税问题，助力企业轻装上阵，促进地方经济持续向好高质量发展。我们相信疫情的雾霾终会散去，我们必将一身晴朗归来。
图文：应县税务局 杨良新 郝新宇
编辑：朔州税务
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