打造便利平台 实现便民办税——“寒麒工作室”暖心服务倾力又倾情
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近日，在国家税务总局六盘水市钟山区税务局第一税务分局的“寒麒工作室”里，记者恰巧遇到笑呵呵拿着新发票正准备离开的胡丰云，这位钟山区大河镇新注册公司贵州月亮石销售有限公司的会计，几天前还在为公司法人在外地不能赶回来，领不了发票而着急，在网上咨询“寒麒工作室”后，今天才10多分钟就通过容缺办理服务顺利领取了发票。
钟山区税务局第一税务分局位于中心城区人民广场旁边，服务对象包括13962户企业和26686户个体工商户，每天来办税服务厅办事的人都在300人以上，工作量比较繁重。2021年，该局积极实施便民办税春风行动，采取“线上直播间，线下工作室”的方式，于2021年5月成立了全市首家税务咨询服务工作室——“寒麒工作室”。每天在10多平方米的工作室里，8名工作人员24小时不间断轮班，提供政策宣传、纳税咨询、办税辅导等服务。此外，工作室后援专家团队有29人，除了工作10年以上的业务骨干外，有的取得“三师”证（税务师、会计师、律师），有的进了省税务局人才库。
工作室取名“寒麒”两字，是源于该局90后税务女干部徐寒麒的名字。虽然从事税务工作才5年，但她业务熟练、服务热情，工作起来就像一颗螺丝钉，不仅坚守岗位，还甘于奉献。这种爱岗敬业、无私奉献的精神正是“寒麒工作室”的初心和使命。在这里，徐寒麒犹如一只“领头羊”，带着团队成员一起致力于打通“纳税服务的最后一公里”。
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“领头羊”徐寒麒在线为纳税人解疑难（王本婵 摄）
“工作室大力推广‘非接触式’宣传辅导和办税缴费功能。”徐寒麒说，“在网上咨询、办税缴费不仅沟通方便、办事高效，还能节约纳税人缴费人时间成本，现在办税服务厅有40%的业务分流到了工作室，尤其是在疫情期间，工作室更发挥着不可替代的作用。”
远程解答纳税人疑问QQ截屏
去年，一家大连企业华新超可隆新型建材科技（黄石）有限公司因疫情不能来六盘水办理缴费业务，着急地打来咨询电话，后在工作人员引导下，通过远程服务，实现了跨区域涉税事项报验及预缴，解了燃眉之急。
除了提供“非接触式”服务外，工作室还主动“送服务”，坚持为行动不便的高龄老人、残障户提供上门收取医保费暖心服务；连续3年为辖区的26户残疾人企业无偿提供税收政策咨询和纳税申报代办服务；到月照易扶搬迁点开展上门服务；与本地大学校园建立长期志愿服务关系，以税收优惠政策助力大学生创业梦想起航。
如今，“寒麒工作室”每天仍提供线上线下服务200余人次。据不完全统计，工作室自成立以来已经累计提供远程咨询辅导和业务办理等服务40000余人次。
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来源：国家税务总局六盘水市钟山区税务局
编辑：六盘水市税务局税宣中心
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