兴宾税务：远程帮办让办税缴费无忧
http://file.tax100.com/o/202205/09/978_1652073916980.gif?width=640&size=6261芳菲四月，春回大地，历经三十一载，一年一度的全国税收宣传月又如期而至。今年的税收宣传月以“税收优惠促发展，惠企利民向未来”为主题，继续传唱着税收服务“惠企便民促发展”这一经久不衰的旋律。不同的是，今年来宾市兴宾区税务局创新推出“税事远程帮”便民服务项目，为纳税人缴费人提供线上远程帮办服务，带来了办税缴费新体验，为全国税收宣传月这一经典旋律增添了一个音色亮丽的音符。
为适应“非接触式”办税缴费需求，来宾市兴宾区税务局在“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”中，大力推行“税事远程帮”便民服务，在办税服务厅设置“税事远程帮”服务专区，成立由税务青年骨干组成的“税事帮帮团”，通过微信、QQ等日常聊天软件实时对接纳税人需求，以纳税人线上咨询、“税事帮帮团”后台远程帮办形式，有效解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题。
“您好，我现在着急开票，但开票系统一直打不开，可以帮我处理一下吗？”广西来宾众鑫汽车服务有限公司会计陆靖妮在电话中，焦急地向税务工作人员寻求帮助。面对纳税人的涉税问题，来宾市兴宾区税务局“税事帮帮团”第一时间响应，通过网络远程连线，对存在问题初步检查分析，在指导纳税人尝试重装开票系统却仍未能解决问题的情况下，“税事帮帮团”立即通过屏幕共享、远程帮办形式，帮助纳税人快速解决了问题。
“税事远程帮”便民服务带来的办税便利，来宾市兴宾区雅迪电动车店办税人员张艳新也有着深刻体会。“我们开票时常会遇到操作上的难题，但由于税务人员看不到我们的操作状态，电话咨询的沟通效果差强人意，受时间和空间的限制，也难以让税务部门每次都进行现场指导。现在通过远程共享屏幕功能，税务人员就能直接辅导我们操作，大大提高了问题处理效率。”作为“税事远程帮”便民服务受益者之一，张艳新在“税事帮帮团”的远程帮办服务下，成功解决了开具发票时字符显示不全的问题。
如果说“税事帮帮团”是“税事远程帮”的坚实左膀，那么“税宣1号”则是其不可替代的右臂，二者共同发力，为纳税人缴费人支撑起了一把提供远程服务的“便民伞”。
“税宣1号您好，我们林场要去收购林农的林地林木，林农到税务局代开增值税发票是免税的，请问关于个税方面该如何计税？”“税宣1号您好，我们工头个人开票有限制额度，有什么办法能提高其开票限额？”刚加入广西壮族自治区国有维都林场财务微信工作群，来宾市兴宾区税务局“税宣1号”微信账号就密集收到了来自32名计财人员的各类涉税提问，热情程度让“税宣1号”差点应接不暇。
为适应当前疫情防控需求，做到疫情防控不松懈、优质服务不断线，来宾市兴宾区税务局为纳税人缴费人积极提供不受空间、区域和时间限制的“云服务”，聚焦其关心关注的热点问题，充分利用税收大数据，梳理形成重点企业清单，选派业务骨干组成“线上服务团队”，以“税宣1号”微信账号为载体，轮值开展线上答疑活动，轮值骨干负责当班当天微信群上的税费政策宣传及涉税疑问解答工作。“税宣1号”用对各类涉税问题的快速响应，收获了各方纳税人缴费人的齐声点赞。
下一步，来宾市兴宾区税务局将继续探索线上办税缴费新模式，着力提升税费服务质效，全力推动新的组合式税费支持政策落地见效，积极为市场主体纾困解难，用实干实效助力地方经济高质量发展。（江丹丹、覃川懿）
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