埇桥区推行城乡两险“网格化”管理 探索“精细服务”新方式
城乡居民两险划转税务部门征收以来，国家税务总局宿州市埇桥区税务局坚持“政府统一组织、多方协作配合，集中征收或委托村（社区）学校等集中代收”的方式，坚持部门协同，建立税务系统内、外两套自然人社会保险费网格化管理服务体系，推动人员进网格、事项进网格、责任进网格、宣传进网格，探索实现内网镶嵌外网、内网服务外网，节点相扣，网网推动，两网合一，有效打通服务群众的“最后一公里”，全面提升自然人社保费缴费服务质效。坚持政府主导，建立“外网”后盾。提请政府成立县（区）、乡镇（街道）、村组（社区）三级自然人社会保险费网格化征管服务组织体系，构建“政府主导、横向联动、纵向贯通、上下协同”的网格化管理平台，负责全区城乡居民两险征缴工作的领导部署，统一推动自然人社会保险费网格化管理工作。结合工作实际，按照村组（社区）为基础网格的管理区域，将辖区内40个乡镇（街道）和园区划分为二级网格、394个村组（社区）划分为三级网格，明确各级网格网格长、副网格长、网格组成员和网格联络员的职责，确保事事有人管，件件有落实，为服务的畅通无阻夯实基础。
凝聚系统合力，建立“内网”主力。按照“属地管理、分级负责”的原则，区税务局建立主要领导亲自抓、分管领导具体抓、一级抓一级、层层抓落实的两级自然人社会保险费网格化管理组织体系，确定8名网格长、8名副网格长、38名网格组成员和71名网格联络员，把工作任务层层分解、落实到人。在乡镇（街道）征收的基础上，安排税务人员到外部乡镇网格任网格联络员，建立“股室到税务分局，税务分局到联络员，联络员到乡镇，乡镇到社区，社区到缴费人”的联系渠道，搭建起横向到边、纵向到底、责任到人的网格化管理服务体系。通过网格化管理，与人社、医保、财政等相关部门，以及乡镇（街道）进行常态化业务对接，做好政策宣传、业务辅导、缴费服务、组织征收、舆情应对、风险化解等工作，有效提升征缴工作质效。
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健全工作机制，优化缴费服务。根据组织体系和职责清单，建立了联席会议制度、网格化管理工作制度和上下级网格互联互通、信息共享机制，确保网格运行顺畅高效，实现“人往格中去”、“事在网中办”、“服务零距离”的工作目标。在办税服务厅线下缴费渠道的基础上，积极拓展电子税务局、银行网点、预存代扣、手机APP（支付宝、微信、皖事通）等线上缴费渠道，为老年人、重度残疾人员、特困人员等特殊人群保留现金缴费通道。
畅通交流渠道，传好民意民声。在各乡镇（街道）安排1名税务干部作为网格联络员，负责本辖区内城乡居民两险相关信息的上传下达。在集中征收期或重要节点，建立专业团队，为城乡居民两险征收提供业务和技术支撑，实现征收各环节衔接顺畅、运转有序。此外，还建立了3个微信工作群，把区税务、区人社、区医保等相关部门，7个税源管理分局、40个乡镇（街道）和园区，以及390余个村组（社区）紧密联系在一起，实现基层问题上报“一键上传”、宣传辅导与政策支撑“一键到底”、外联业务集中“扎口管理”，彻底打通了宣传咨询、缴费服务等工作的末梢神经。（周静）
来源：埇桥区税务局
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