精准服务送“春风” 惠企利民暖人心
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来源：人民网-广西频道
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为确保新的组合式税费支持政策落地生根，国家税务总局钟山县税务局把开展“一把手走流程”和“纳税服务志愿者”活动相结合，聚焦落实最新税惠政策、优化办税服务、加快诉求响应，不断提高纳税人缴费人的获得感，得到一致好评和认可。
01
用心倾听解民忧
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在钟山县税务局办税服务厅，广西盛祥石油有限公司办税员朱思茜偶遇了体验“一把手走流程”的钟山县税务局党委书记、局长张骥。张骥仔细审核纳税人相关信息后，点击退库核准，便完成该户企业的增值税留抵退税业务。“退税款当天可以到账！这笔退税款真的是雪中送炭，极大的缓解了公司资金压力，为公司改善生产经营添足了底气。”朱思茜不禁说道。
4月份，大规模留抵退税政策开始实施，如何将新的组合式税费支持政策在钟山落快落好成为张骥最关心的事。通过走访调研倾听纳税人缴费人的诉求，张骥了解到在钟山县这样规模较小，处于初创期和成长期的民营企业居多。为推动税惠政策直达快享，钟山县税务局迅速成立了退税减税领导小组强化部门协作，抽派业务骨干加快内部流转审核进程，确保政策红利第一时间惠及市场主体。
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02
用情服务解难题
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一大早贺州市锦纯服饰有限公司办税员李修培来到钟山县税务局办税服务厅办理业务。在副局长邱洁的指引下纳税人签好了三方扣款协议。“原以为这里办好了还得跑银行，没想到在你们全程指引下，现在可以正常扣款，谢谢了。”李修培高兴地说道。
在“一把手走流程”工作体验中，邱洁还详细询问了企业的经营状况和使用电子税务局的感受，收集纳税人对税务部门的意见和建议。
一位身着民族服装的阿妹走进了办税服务厅，“您好，发票领用在自助机就能办理，我来教您吧！”纪检组长严岚笑着说。在严岚的耐心引导下，瑶族阿妹很快完成了自助领票业务。
据了解，瑶族阿妹在县城开了一家瑶妃油茶馆，发票用完了，来办税服务厅办理领票业务。开始还担心税务人员不能明白她的方言表达，没想到不仅很快的学会了自助领票的操作流程，还和严岚顺畅沟通了自助办税机的使用感受和遇到的涉税业务问题，拿到发票的瑶族阿妹对严岚热情的服务竖起了大拇指。
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03
用力携手提质效
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“你好，我是第一次来做申报的，请问需要怎么操作？”“我听说个人所得税多了一项专项扣除，你帮我看看这样申报对了吗？”......身披绶带的纳税服务志愿者，来回穿梭在办税服务厅的导税台，办税区，为纳税人、缴费人进行讲解、指导表格填写等琐碎却又重要的涉税辅导工作，大大提高了纳税人办税效率。虽然到厅办理业务的纳税人不断增加，但在纳税服务志愿者的引导下办税服务厅仍井然有序。
在第31个全国税收宣传月期间，钟山县税务局深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，结合新出台的组合式税费支持政策，由税务干部、税务师志愿者和有经验的财会人员组建成纳税服务志愿者团队，加大基层服务纳税人的专业团队力量，“零距离”精细服务纳税人。
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