青年突击微火成炬，同心守“沪”勇毅前行
http://file.tax100.com/o/202204/27/211_1651006504667.png?width=1080&size=32416自本轮疫情以来，长宁区税务局党委积极响应区委区政府和市局疫情防控工作部署，强化党建引领，立足本职工作，区局各党支部和党员干部闻令而动、持续奋战，其中青年党团员更是挺身而出、迎难而上，全力投身到疫情防控各项志愿服务当中。
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4月初，按照长宁区疫情防控领导小组统一部署，区局组建了一支由22名青年党团员组成的长宁税务“蓝色满天星”疫情防控流调青年突击队（以下简称“长宁税务流调突击队”），支援区疾控中心配合参与流调志愿服务工作。突击队采用 “一线+远程”的工作模式，即部分成员“入住”疾控中心一线深入支援，部分成员居家通过电话远程在线联系流调对象。
连日来，长宁税务流调突击队在区疾控中心的指导下，参与流调志愿服务总时长超3168小时，拨打有效流调电话5500余个，采集密接人员信息6000余条。“税务蓝”携手“志愿红”，22名青年志愿者忙碌在上海的各个角落，以点点微光汇聚星火光芒，长宁税务青年用实际行动书写责任和担当。
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“您好，我是长宁区疾控中心的志愿者，想跟您核实几个问题，谢谢！”青年干部郑捷在报名参与流调志愿服务的当日，按照统一安排，他收拾行囊奔赴区疾控中心，与疾控中心的医务人员“同吃同住”，全力配合疾控中心的医务人员开展志愿服务工作。每天清晨，他都早早走进办公室，争分夺秒地投入到流调工作中。“我还记得第一天打电话，非常紧张，一天上百个电话下来，整个人都要虚脱了。”在志愿服务的过程中，他是信息的收集员，拨打电话、核对信息、登记信息、整理信息、录入信息，与时间赛跑，争取用最快的速度完成任务；他是情绪的疏导员，面对联系对象的不理解，他耐心倾听，用温和的语气安抚对方的情绪；他是政策的宣传员，认真做好最新防控政策解答，普及抗疫相关知识。“疫情之下，没有人可以置身事外、袖手旁观。我觉得第一时间报名，承担急难险重的任务，是我身为一名新时代青年应有的责任和担当。”郑捷如是说。
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同样“吃住”在疾控中心的还有被分在密接转运组的陈思达，在看到区局招募流调志愿者的通知后，没有丝毫犹豫，立刻报名，并写下了“只要有需要，随时上一线”的誓言。他主要任务是协助疾控中心对经流调出来的密接、次密接人群进行身份核实，进一步完善人员信息；“每当收到疾控中心老师给我下发的密接名单后，我丝毫不敢怠慢，立刻就开始着手联系，并反复进行核对，确保信息的准备无误。”每天从早上8点到凌晨3点的超长待机，是对陈思达体力和脑力的双重考验。在问到工作是否太辛苦时，陈思达反而轻松地说到，“平均每天要协助处理300多个密接信息，与多个街道、社区同时进行沟通协调，这些天下来，我的沟通协调能力大大提升。”
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区局团委书记金晶是居家远程在线流调志愿者中的一员，作为此次流调突击队的队长，她要协调好区局青年党团员，合理分工，提高团队作战工作效率。她每天一早就在微信群中等待区疾控中心流调任务发布，根据实际情况给队员们安排任务，待所有成员的流调任务完成之后，她还要配合区疾控中心，进行数据汇总整理，并对工作中收集到的热点难点问题进行梳理分类。凌晨休息是近期的常态，为了全身心投入“战疫”，身为团干部和新手妈妈双重角色的她，将刚满一岁的女儿交由外婆照管。关于组建这支青年突击队的初心，她这样说：“今年恰逢建团100周年，在区局党委的领导下，我们区局团委多次组织青年深入学习了百年青运史，感知了青年勇挑重担、冲锋在前的伟大担当，也坚定了青年要做时代的奋斗者、开拓者和奉献者的信念决心。疫情当前，让党旗增辉，让团旗添彩，是我们每一个青年干部、每一个团干部都义不容辞的责任！”
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远程电话流调，沟通能力是关键，决定了流调工作的效率和质量。通过一根电话线，精准地感知对方的情绪变化，用简洁的语言和得体的语气与对方进行沟通，获取所需信息，了解对方需求，是一门技术活。青年党员李少华曾在市税务局12366纳税服务热线进行过为期两年的挂职锻炼，通过电话为上万人次纳税人提供过咨询服务，他说：“打电话，我有经验。”服务过程中，电话那头有人会拒绝接听、直接挂断；有人会精神紧张、语无伦次，电话这头的李少华总会想办法安抚流调对象的情绪，“别害怕，不用太紧张”、“好好休息，提高抵抗力”，这些温馨的话语都已深深地刻在李少华的脑海中，不时就会条件发射般地自然说出。流调对象在电话里透露出的特殊情况，李少华都将其一一记录，制作成需求表单，上报疾控中心。连续多日，李少华都是最先完成志愿任务的那一个，空闲时，他经常将自己打电话时的沟通技巧与同伴们分享，在他的帮助下，队员们打电话的速度都大大加快，流调志愿服务效率也不断提升。
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作为上海国际化程度较高的区域，长宁区居住了众多来自各国的外籍人士。第一次看到任务表格中出现的好几个英文名字时，队员们都犯了难，沟通过程中涉及大量专业名词，已经超过了日常英语口语的使用范围，这可怎么办？这时阮斯晗站了出来，一句坚定有力的“我可以！”，让大家大大的松了一口气。“Hello，this is Changning CDC ......”她用流利的英文向外籍人士表明电话来意，清晰地介绍工作流程，有效地获取流调信息。“我虽是区局双语税收服务团队的成员，平时与外籍纳税人沟通较多，经验不少。但是此次对外籍人士进行沟通的过程也是遇到了不少难题，一方面是要快速熟悉专业词汇的英语用法，另一方面也会遇到中外文化差异导致的问题。但这些天经过不断地学习和实践，积累了不少经验，现在我与外籍对象沟通，已经游刃有余了。”
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凌晓鹏是一位入党积极分子，此次上海疫情爆发后，多次向党支部、团委、社区提出申请，要求加入志愿团队。自所在小区实施封控管理以来，凌晓鹏一直坚守在社区第一线，协助做核酸抗原检测、搬运物资、帮居民跑腿配药......哪里有需要，哪里有急难险重任务，就冲锋到哪里。参加流调志愿服务后，他依然利用空隙时间服务着身边的邻居，突击队的其他队员得知他常常在晚上结束了志愿任务之后，还要为小区居民配送物资后，都心疼地劝他休息一下。他说，“千人同心，则得千人之力。每个人都尽绵薄之力，扬志愿精神，生活将会更加温暖。希望我的萤火之光，能够给身边的人带来温暖，这也是我申请入党时许下的诺言。”
聚是一团火，散是满天星。面对疫情的考验，长宁区税务局党委将继续贯彻落实疫情防控的各项工作要求，化身防疫先锋，以一往无前的奋斗姿态，坚守抗疫一线，用实际行动践行税务干部的责任担当，为更快打赢疫情防控阻击战贡献税务力量。
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