诏安税务：“办问协同”云响应“线厅联动”解企困
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福建日报·新福建客户端 4月22日讯“申报成功了！终于成功了！太感谢你们了！”诏安县税务局办税服务厅对外公开热线里传来了纳税人激动的声音。
近日，诏安县税务局办税服务厅热线解答小组的小游接到了广东巨信建筑劳务有限公司办税人员打来的求助电话。该公司在电子税务局申报外建安相关税费时，无法申报个人所得税，又因疫情原因身处广东惠州的他无法进厅办理，只能拨打办税服务厅热线电话求助。小游接到电话后，一边核对纳税人的实名办税信息，一边对应问题查询12366业务知识库的问题解答，紧急联系大厅电税组问题处置组的成员，将“线上”的求助业务，转入大厅应急处理。不到三分钟，工作人员通过金三系统为纳税人核定个人所得税税种并重置申报表，于15点21分主动回电，并电话辅助纳税人成功完成个税申报。
今年以来，诏安县税务局将开展“线厅联动，办问协同”工作作为推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的重要举措，通过建立咨询岗话务工作标准和“办问协同”服务工作制度，借助12366热线和话务管理信息系统，构建内外网衔接、前后台协同、办税与咨询同步的全新服务体验，从而大幅提高办税服务厅咨询热线接通率和问题解答的时效性。
来源：新福建、诏安税务
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