“春风送暖，服务交心”系列报道（七十二）——建立“易企?智税空间” 打造“四易”服务新生态
http://file.tax100.com/o/202204/23/132_1650648940174.gif?width=637&size=284623“春风送暖，服务交心”系列报道
（七十二）
建立“易企·智税空间” 打造“四易”服务新生态
—鹤岗市工农区税务局推出纳税服务新模式
鹤岗市工农区税务局坚持党建引领，积极探索“我为群众办实事”的新方法、新路径，在不断推广“非接触式”办税缴费服务的基础上，结合本地工作情况，建立“易企·智税空间”，通过“一体式办公、一条龙服务、一站式办结”服务模式，将涉税办理、政策解读、风险应对、法律援助、疑难处理等方面集合于一体，为纳税人打造“易联、易办、易享、易达”的智慧化、便利化、精准化纳税服务。
一、政策速办直通车，让税收红利快享直达
坚持“全面+重点”服务原则，以服务 “分类式、归口式、全科式”为要点，归集清分企业有效服务需求、深度精准定位重点企业需求，为企业提供精细化、差异化政策服务方案。
（一）分类式税收辅导。根据不同行业、不同规模、适用不同政策措施的纳税人特点，有针对性地开展“滴灌式”分类政策宣传辅导。
（二）归口式定制管理。以项目归口化管理方式统筹规模以上企业订制化服务，针对重点项目纳税人，定期“点对点”讲政策，“一对一”解疑惑，助力地区重点项目良性发展，确保政策红利全面覆盖。
（三）全科式专家会诊。按照“即时受理、统一处理、限时办结、集中反馈”的工作原则，聚合税务部门精英骨干，聚焦企业生产经营的“堵点”“断点”，全面“把脉”，“靶向”施策，打造专攻企业“疑难杂症”的“全科式”专家会诊。
二、定向一体服务区，让业务处理精准高效
坚持“日常+专项”服务原则，借助工作室一体化办公及系统间大数据基础，推进税企间日常沟通及专项交流，形成业务处理上下联动、日常管理左右协同、服务内容资源整合的精细服务新模式。
（一）可视化帮办智联。针对纳税人网上办税、智能办需求，依托“税收小助手”联络号为纳税人开通线上辅导专线，精挑纳税服务业务骨干，以视频互动方式，就涉税软件操作疑难提供可视化、零距离的远程视频辅导，线上有效解决各种办税难题，实现了“零距离”云端互动体验。
（二）个性化成长辅助。选取部分中小微企业行业代表为成长辅助服务对象，对企业经营情况、发展前景、问题困难等系列指标进行专项研究，按时间节点打包政策、推送提醒、实施重大事项精准辅助，实现了个性化服务的动态调整。
（三）集成化办税服务。针对流程节点、审批环节较多的业务建立“以纳税人为中心”的一体化综合协调机制。依托各部门流动办公，为纳税人缴费人建立业务审批审核各环节“全程协办”的服务链条。减少纳税人跑路、沟通带来的时间成本，提高业务处理效率和规范性。
三、税务解忧服务站，让困难企业舒心暖心
坚持“管理+提示”服务原则，依托系统间数据基础，结合区域经济发展特点，及时发现、预警、解决纳税人办税难点问题，为服务对象提供精准、高效服务。
（一）“极速问诊”服务。通过流程全封闭、办理全链条、服务全过程的服务运转模式，对征纳双方存在争议、政策适用模糊等问题，采取先登记后反馈的方式，通过内部急速协调和动态沟通，力争以最快速度解决反馈纳税人实际问题，形成“极速问诊”的诊疗流程。
（二）“风险识别”服务。以柔性方式引导企业识别、应对风险，协助遵从度高、有意愿的纳税群体提供税收风险识别预警等个性化服务。
（三）“税法援助”服务。集结公职律师、具有法律专业背景或法律职业资格证的税务干部及行业专家，建立“税法援助专团”，为纳税人提供无偿法律援助服务。
（四）“信用体检”服务。建立“企业信用体检中心”，依纳税人申请，对低信用、高风险企业，及时出具《纳税信用体检单》，提示企业化解纳税风险，助力企业良性发展。
四、智能辅助云课堂，让税法共建及时即享
坚持“志愿+援助”服务原则，通过建立“精英讲师团”及“云上互助志愿团”，以在线云课堂模式，适时开展应知应会政策宣传及便民利民服务宣传活动，为企业发展保驾护航。
（一）智税直播。为确保纳税人相关政策培训不断档，税政、法制、风险部门的专家们化身“税务主播”，通过“税收小助手”“网上纳税人之家”直播间等平台，为纳税人远程在线直播，分阶段、分重点解读税收政策，开展线下教学活动，实现政策服务广覆盖。
（二）云上互助。借助钉钉、微信群搭建与纳税人间的“互联”平台，吸纳涉税专业机构人员共建“云上互助志愿团”，围绕企业开办、财会税收、软件操作等方面为纳税人缴费人开展云上涉税志愿服务，通过及时化的互动问答、帮办代办及解答财会知识，助力企业找到暖心办税的云上家园。
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来源：黑龙江税务
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