基层税讯｜徽县税务：三民齐治 擦亮便民办税春风行动金字招牌
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4月，伴随着吹醒陇原大地的春风，第9个便民办税春风行动如期而至。为切实解决纳税人、缴费人急、愁、盼、难问题，快速响应企业期盼与发展诉求，徽县税务局紧紧围绕“智慧税务助发展 惠企利民稳增长”主题，第一时间召开“我为纳税人缴费人办实事”专题纳税服务工作会议，以5大类20项58条便民办税缴费措施为抓手，积极落实为民精细服务、亲民精致服务、惠民精品服务的“三民齐治”甘味特色服务，逐步实现便民办税精细化、智能化、个性化。
亲民：贴心共情促政策精准滴灌
“现在的涉税服务真是越来越贴心了，了解到我们企业资金周转困难，税务工作人员不但把最新税收政策‘送进门’，还帮助企业享受优惠‘缓口气’，为我们渡过难关带来了信心。”甘肃新创星工贸有限公司法人代表王筝在成功办理了近10万元的税款延缓缴纳后激动地说。
为确保缓缴政策迅速落地，徽县税务局精准筛选出符合优惠政策条件的纳税人缴费人名单，依托办税厅、微信群、公众号等渠道广泛开展政策宣传解读，确保纳税人缴费人应知尽知、应享尽享。
以纳税人缴费人为中心，开展丰富多彩的便民服务，搭建税企连心桥，畅通征纳互动渠道，是徽县税务局探索搭建网格化服务管理体系，提高纳税人获得感满意度的重要举措。在巩固原有措施的基础上，徽县税务局推出“专精特新”服务，面向中小微企业组织开展“一产业一方案”“一园区一品牌”的税收宣传，通过主动下户靠前提供服务、分级分类的个性化辅导等“一户一档”“一户一策”的服务方式，将企业的发展脉搏摸清摸细摸实，为税收优惠政策实现精准滴灌打下了坚实的基础。
为民：精心配套助办税高效提速
“我们公司原来每月报税，需要抄税、清卡，得往办税大厅跑两三次，现在这些都可以在网上完成。而且领用发票也简化了手续，以前在税务大厅办理申领，有时会出现发票不足量或者大厅人多排队的情况，现在有了24小时自助取票机，无需预约和排号，只要携带有效身份证件就可以在自助办税终端完成相关业务，这种体验感真是太棒了。”3月26日，陇南永安爆破工程服务有限公司办税人员铁梅在体验24小时自助办税终端机时感慨。为最大程度地服务纳税人缴费人，徽县税务局持续优化税费申报流程、精简办税资料、实施跨部门业务联办、压缩税务注销办理时间等硬举措，同时大力推广“非接触式”办税服务，依托电子税务局、自助办税终端，拓展免费邮寄发票、无纸化方式申报出口退（免）税以及电子方式送达资料等业务范围，不断推进网上办税缴费。精细的服务和完善的措施加速办税服务提档升级，新办纳税人“套餐式”服务平均办理时长已成功压缩到0.38小时，高效便捷的办税速度受到了纳税人一致好评。
惠民：暖心大礼扶企业纾困解难
“近千万元的留抵退税，从在电子税务局提交申请，到系统受理、审核、批准、发放，不足一天时间就完成了业务办理。”随着退税款项到账提醒，甘肃明昊房地产有限责任公司财务负责人赵玉萍依然不敢相信。沉甸甸的留抵退税政策红利，为纳税人、缴费人带来满满的获得感，也为经济下行压力之下的困难行业注入了持续规范经营的信心和底气。
4月1日，随着大规模留抵退税政策和小规模纳税人阶段性免征增值税政策如期落地，徽县税务局迅速动员局内业务骨干形成工作专班，持续发力打通新的组合式税费支持政策平稳落地的“最后一公里”。一方面由税收管理员作为“第一联络员”，紧盯纳税人合理诉求，快速响应涉税需求，主动提醒企业及时享受、准确适用最新税费优惠政策，全过程跟踪服务企业留抵退税流程进度，及时对已享受留抵退税企业进行回访服务，为企业加速前行持续赋能；另一方面加大局内税务干部业务培训，创建增值税留抵退税“咨询服务岗”“工作专窗”等举措，开通增值税留抵退税绿色通道，主动提供相关业务咨询并辅导纳税人办理增值税留抵退税申请事项，保证纳税人顺利办理退税业务，同时强化对纳税人的电子办税辅导，以“数据跑腿”代替纳税人跑腿，做到申请即办、高效退税。
“本轮组合式税费支持政策涵盖范围广、优惠力度大，对企业纾困解难具有特别重要的意义。工作任务重、企业需求急、各方期待高，对税务基层而言，既是艰巨的挑战，更是检验我们党史学习教育成果的一份答卷。”徽县税务局党委书记、局长曹星表示。
三民齐治，拉近了税企的距离，回复了社会各界的期盼，也擦亮了便民办税春风行动的金字招牌。站在新的发展阶段，徽县税务局将继续以服务纳税人缴费人为中心，以落实税费优惠政策为主线，不断优化执法服务，创新服务举措，秉承“以人民为中心”的发展思想办好惠民实事，把便民服务的春风吹进纳税人的心窝窝里。
作者：（徽县税务局）万淑霞 张帆
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