鄂州市税务局：疫情防控不松懈 税收工作不断档
鄂州市税务局：疫情防控不松懈 税收工作不断档新一轮新冠肺炎疫情突如其来。4月10日，鄂州市部分区域实施静态管理。面对近期新冠肺炎疫情的严峻形势，鄂州市税务系统严格落实防疫要求，强化党建引领，扛起责任担当，在尽锐出战、上下联动抗击疫情的同时，携手企业共克时艰，共渡难关，千方百计为市场主体纾难解困。
同心战疫不放松
4月14日，鄂州市启动第三轮全民核酸检测，鄂州税务干部克服连日以来的疲惫，按照市局党委部署，通力协作，细致分工，“轻车熟路”组织好包保小区全体居民的第三轮核酸检测。14日上午10时，市委常委、统战部部长夏帆在巡查月畔湾社区核酸检测情况时，高度评价了税务部门的得力组织和工作进度。
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从4月10日鄂州市城区开始实施静态管理开始，鄂州市税务局按照省局党委和市委、市政府的部署要求，对5个小区、43个封闭楼栋、46个值守点共派驻331名党员干部参与24小时防疫值守、全员核酸检测和封闭楼栋服务保障等行动。4月10日，市委书记孙兵在视察防疫值守点时对税务部门防疫工作开展情况进行了表扬肯定。
挺身前线不退缩
“请大家排好队，间隔一米远”“请提前打开健康码、行程码”“打开手机微信扫我手中的二维码进行核酸检测预登记”……在洋澜湖一号、中厚新苑等包保小区，市税务局党员干部身穿志愿马甲有条不紊地维持核酸检测现场秩序，提醒前来做核酸检测的居民保持安全距离、提前扫码登记。
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一名党员就是一面旗帜，面对封控值守楼栋不断增加、人力资源极度短缺以及降雨降温天气的突然来袭，全市税务系统党员干部没有退缩，有的连续工作30多小时，仍然顾不上休息，紧张投入到社区居民核酸检测工作；有的在办公室工作到凌晨2点，连夜前往包保小区参加防疫值守；有的尽管年近花甲，但依然在四面透风的帐篷里值守整夜；有的在接到居住楼栋被封控的通知后，义无反顾把“家”搬到了办公室......“大家都很辛苦，我们多做一点，大家的压力也会小一点，疫情也会早日被击退”这是鄂州税务党员干部的共同心声。
疫情突袭之下，“党旗红”“防疫白”“税务蓝”在吴都大地上交织成画，勾勒出一幅众志成城、共克时艰的战疫图景。
办税服务不打烊
面对疫情防控静态管理的现状，鄂州市税务局大力推广“非接触式”办税缴费服务方式，结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”以及第31个全国税收宣传月系列活动，进一步深化拓展“非接触式”办税缴费服务范围和渠道，广泛通过门户网站、微信订阅号等线上咨询解答方式，引导纳税人缴费人通过“非接触式”方式办理税费业务。在参加完每天的防疫值守后，市局各部门人员都立即返回办公室，确保组合式退税减税支持政策有力落实、确保税收征管改革有力推进、确保税收中心工作正常开展。4月13日，鄂州市税务局党委书记、局长余永红在局务会议上对各项税收重点工作任务进行了强调和部署，确保疫情期间各项税收工作不断档、不缺位、不掉队。
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下一步，鄂州税务部门将强化“云辅导”、“云服务”、“云宣传”，通过新媒体推出系列政策解读、操作指引，解决广大纳税人缴费人的涉税费事项办理难题。
葛店开发区税务局：防疫走在前 服务不停歇
4月10日，鄂州市发布了部分区域实施静态管理的通告，突如其来的疫情，牵动着广大人民群众的心。面对再度严峻的疫情形势，葛店开发区税务局坚持疫情防控和办税服务两手抓，筑起了一道“税务防线”。
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“请带好口罩，扫码测温，主动出示行程码、健康码，谢谢配合！”在包保的小区和结对帮扶村里，区局税务干部们身着红马甲，严格落实“测温、扫码、登记、戴口罩”的“四必”要求，积极参加防疫政策宣传、走访排查、环境消杀、卡点值守、秩序维持、社区保供等疫情防控工作，成为疫情防控的“主力军”。
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与此同时，疫情并未阻挡办税服务的脚步。葛店区局积极通过QQ群、微信群、短信、电子屏的方式推送“非接触式办税”提示和网上办税指南，宣传“非接触式”办税缴费事项，提醒纳税人尽量选择湖北省电子税务局、自然人电子税务局、“楚税通”APP等“非接触式”网上办理途径，最大程度降低交叉感染的风险。
“感谢税务局工作人员的宣传辅导，增值税留抵退税一次申请当天到账了，解决了我们企业的燃眉之急。”蛙牌宠物（湖北）股份有限公司财务负责人刘晓高兴的说道。近日该公司在税务人员的辅导帮助下，顺利办理了增值税退留抵税款 四百多万元，为目前葛店开发区税务局退税金额最大一笔。
增值税留抵退税政策正式实施以来，为了让更多企业享受到政策红利，葛店区局按照疫情防控要求，积极采取网络和电话远程一对一精准对接，对符合条件的企业进行政策宣传、申报辅导一条龙服务，为企业享受留抵退税政策保驾护航。截至目前，葛店已有36户次企业完成退税。
梁子湖区局：全力以赴“战疫情” 远程退税“不断线”
4月10日，鄂州市部分区域实施静态管理，鄂州市梁子湖区税务局闻令而动，在尽锐出战、上下联动抗击疫情的同时，用心用力落实增量留抵退税政策，携手企业共克时艰，共渡难关。截至4月12日，累计为辖区纳税人办理留抵退税近7000万元，留抵退税政策效应明显。
——抗击疫情“不松懈”。疫情就是命令，防控就是责任。梁子湖区税务局青年志愿者接到疫情防控任务后，立即赶赴沼山镇桥柯村开展防疫工作，为了尽快完成全村900多人的核酸检测任务，青年志愿者边学边干，登记、扫码、发签，村委会里都是红背心志愿者的身影。志愿者们前后两天为全体村民完成核酸检测两次，检测人员1500余人，受到在场村干部和群众的一致好评。
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——办理退税“不断线”。“4月份适逢留抵退税集中办理期，留抵退税是今年国家出台的组合式税费支持政策的‘重头戏 ，必须不折不扣落实到位！我们兵分两路，一个分队驻守单位办理退税工作，一个分队驻村开展疫情防控。”周驰对大家说道。
梁子湖区税务局克服人手紧张、交通阻隔办税不便等因素，迅速组建了由税政牵头，税源、收核、大厅等部门人员共同参与的退税工作专班，实行“线上受理、内部流转、对接金库、税款退库”一站式无缝对接，能走简易程序尽量走简易程序，将审核时限由之前的5个工作日压缩至平均2个工作日，最快1个工作日税款退库，大幅压缩退税时间，让政策“红利”直达快享。湖北广家洲房地产公司的冯会计在微信中留言：“退税到账，比我们公司其他几家企业到账都快，感谢税务局的工作人员，辛苦啦，您在家隔离还远程帮忙跟进退税情况。”
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——线上服务“不打烊”。疫情之下，工作专班大力推行“非接触式”办税，通过“群讲解”“视频交”“网上答”等方式开展24小时不打烊式专项辅导，保障纳税人“知政策、懂流程、会操作”，实现一键受理、全程网办，不断提升留抵退税办理质效。鄂州市华全基础公司财务人员在电话中激动地说：“税务局全程辅导我们通过网上电子税务局申请退税，服务真到位！”“税务部门利用微信视频辅导操作流程，让我们顺利申请到近4000万元的留抵退税，真是雪中送炭！”联辰房地产公司财务部负责人刘先生说。
稽查局：稳固大后方，春风暖服务
近日，鄂州市税务局稽查局迅速贯彻落实静态管理要求，全体党员干部奋战在抗击疫情的第一线。同时，通过“云沟通”、“云学习”等方式，坚定信念、扛责在肩，进一步保障纳税人、缴费人涉税需求，坚决做到疫情防控和税收工作两不误。
稳固后方 做好保障
“小邓，我们股室今天有1人值班，有1人值守！”“9楼和10楼办公场所已全部消杀，已经通知物业尽快对电梯进行消杀。”“姜会计，稽查局今天有10人在食堂就餐。”稽查局办公室一派忙碌景象。
办公室是整个单位的中心枢纽，承担着单位行政运转、后勤保障、新闻宣传等工作。稽查局办公室全体人员在做好防疫值守工作的同时，不讲条件、坚守后方，全力保障日常工作正常运转。严格执行政务值班和“日报”制度，全体人员24小时待命，每日17：00前向市局报送疫情防控工作情况。建立全覆盖消毒机制，每日对办公楼、电梯间、卫生间进行消毒，消灭卫生死角、保持办公环境卫生整洁。在疫情防控和日常工作“两手抓”中，时刻践行初心使命，在大考中交出一份合格答卷。
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春风不减 暖心服务
“您好，您纳税自查的相关资料我已经寄出去了，请注意查收！”“您好，如果自查过程中有疑问，可以给我打电话或者发微信。”“受疫情影响，自查截止时间可以适当顺延，有新情况我们再沟通。”选案股的范磊对照着自查企业清单，挨家挨户地打电话通知。
稽查局选案股主要负责内部业务工作衔接、自查环节辅导，疫情防控期间也不能断人断线。三个人的部门，一名女同志正值孕期无法返岗，而股长谢冬林在值夜班时接到家中母亲病重的电话，坚持值守结束后才回家料理后事，暂时无法返岗。整个部门仅剩范磊一人坚守工作岗位，他勇挑重担，主动创新方法，采取了电话沟通、微信答复等“云沟通”方式，对16户自查企业进行线上自查辅导工作，极大满足了纳税人的业务咨询需求，让企业财务人员足不出户就完成咨询和答复，真正做到了服务群众零距离。
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“要进一步绷紧防疫和工作两根弦，坚决克服麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理、松懈心态。” 稽查局党支部书记、局长徐海田告诫全局干部职工说，要坚决以更高标准、更严要求，确保防控与税收工作两手抓、两手都硬。
第二税务分局：服务手段再创新 纳税服务不断档
自4月10日鄂州市鄂城区部份区域实施静态管理以来，第二税务分局全面统筹疫情防控与纳税服务工作，引导纳税缴费人通过电子税务局、手机APP、自然人税收管理系统扣缴客户端等“非接触式”渠道办理税费事项，积极赋能语音服务、赋力远程服务、赋慧审核服务，努力实现纳税服务不断档、政策落实不降速、税费优惠不打折。
一是赋能语音服务。为保障办税咨询电话有人接听，办税服务厅将固定电话来电咨询呼叫转移至工作人员个人手机上，既保障了办税咨询电话有人接听还可以实现24小时不间断办税咨询服务，咨询电话负责咨询服务、业务转接、业务承办、远程帮办等服务，日均接听电话200余次。
二是赋力远程服务。运用语音电话、税企群和远程桌面等方式，提供线上一对一政策宣传、报表填制、操作指引服务，创造性地用在线方式将业务资料发送给工作人员，工作人员打印出资料进行业务受理并告知受理结果。业务资料在线受理解决了纳税人无法通过网上办税而需前往办税大厅办理业务的需求，打破了空间限制，将线下办税变成了“网上办税”
三是赋慧审核服务。在现行窗口容缺办机制的拓展至线上，办税大厅记录纳税人基础信息、业务事项、缺少资料内容、经办人信息电话，要求纳税人防控解封第一时间提供相关资料。截止12日，共受理在线容缺办理业务10余笔。
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来源：国家税务总局鄂州市税务局办公室、葛店开发区税务局、梁子湖区税务局、稽查局、第二税务分局
编辑：国家税务总局鄂州市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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