江西税务：打造纳税人缴费人满意的“智慧税务”
在江西省赣州市南康区，群拓家具产业运营有限公司办税员康莲走进智慧办税服务厅，在智能导税机器人的陪伴下，按照地面路线投影指示来到发票代开业务办理区。“科技感十足的办税体验让我仿佛置身于科幻电影的场景中。”很快就办理完业务的康莲兴奋地说道。http://file.tax100.com/o/202204/17/788_1650193446443.jpg?width=1080&size=82419
智能引导让涉税事项更明白
“这个智慧办税服务厅很大，还有智能办税机器人当向导，像在逛超市一样。”康莲说，在没有任何税务人员帮助的情况下，她用10分钟时间顺利完成了申报、更正、发票代开和完税证明开具等。
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线下办税智能引导很便利，线上办税智能引导也很“潮”。“我代理了20多家企业的财税业务，总担心哪家企业的涉税事项有遗漏。自从有了‘智慧导办’，这个担心就不存在了。”江西省萍乡市旭诚税务师事务所的黄喜喜前不久体验了一次线上“智慧导办”潮服务。“通过手机打开萍乡税务公众号进入‘智慧导办’，很直观地就能看到我代理的20多家企业的名单，还能看到每家企业在什么时间应该办理哪些业务。”黄喜喜说。
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需要办理什么？应该在哪里办理？具体怎么办理？以往，这些是令纳税人缴费人感到困扰的问题。“我们大力推动办税服务厅改造升级，同时推广‘智慧导办’平台，就是希望能解决这些堵点、痛点、难点。”国家税务总局江西省税务局纳税服务处处长熊惺介绍说，目前江西省税务系统已打造推出功能齐全的智慧办税服务厅5个，自助办税点（厅）69个，配备自助办税终端2285台。
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智能办税让便民服务更快捷
据介绍，江西省税务部门依托电子税务局，将146项、38项税费业务分别列入“一次不跑”“最多跑一次”清单，将“非接触式”办税缴费功能模块扩展到214项，“非接触式”业务办理占比超过83%。
“不出家门就能办理好房产过户缴税，确实方便。”抚州市民黄志文前不久登录不动产交易网上办税系统在线提交资料，很快就完成房屋确认等流程。据悉，江西省税务部门自2021年6月推动不动产交易涉税业务全程网上“一链办理”以来，已累计受理不动产网上办税业务8.05万笔。
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税费服务升级群众满意升温
智慧税务建设是一个循序渐进，不断提档升级的过程。对此，景德镇市浮梁县瑶里镇罗源村家庭农场主王中华深有感触。“就拿领用发票来说，以前我需要从村里坐半个多小时的车到镇上的办税服务厅去办理。现在，我在线上申领，发票很快就邮寄到家门口。”
近年来，江西省税务局通过完善电子税务局、大数据智慧服务平台、“赣税行”等信息系统，不断升级办税缴费方式，让纳税人缴费人享受到更多既有速度、又有温度的办税缴费服务。
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“办税春风暖不暖，纳税人缴费人最有发言权。我们要把‘纳税人缴费人满意’作为‘智慧税务’建设的重要标准。”国家税务总局江西省税务局一级巡视员黄正逊表示，要不断完善平台、再造流程、优化服务，实现税费服务与纳税人需求偏好的精准匹配，不断提高线上服务融合度，丰富智能化、数据化的税务应用场景，给纳税人缴费人带来更多“智感”服务体验。
来源：国家税务总局江西省税务局综合各地报道
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