网络直播、线上调度、一点即退……大悟智慧税务带来便民办税新体验
四月芳菲，春意浓浓。全国第31个税收宣传月期间，国家税务总局大悟县税务局在严格落实疫情防控要求的前提下，紧贴纳税人缴费人需求，持续开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，不断探索“非接触式办税”新模式，用纳税服务的“加法”换纳税人缴费人堵点痛点的“减法”，努力打造有品质有温度的纳税服务，全心全意为市场主体纾困解难。网络直播，政策宣讲“干货”满满
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“通过网络直播授课的方式，让我们企业人员在单位、在家里都可以实时掌握最新的税收政策，这样的培训接地气，很便民！”4月9日，大悟景和装饰建筑工程有限公司财务余又专在参加大悟县税务局举办的“非接触式”网络直播课后感慨道。
为进一步节省纳税人缴费人办税缴费成本，确保疫情防控和纳税服务“两不误”，四月份全国第31个税收宣传月期间，大悟县税务局开通“非接触式”网络直播课堂，每周举办一次专题辅导培训，主要向辖区纳税人缴费人宣传解读增值税留抵退税新政、“六税两费”优惠政策等新的组合式税费支持政策。通过网络直播授课和交流互动，更加有效引导纳税人精准掌握税收政策，确保税费优惠政策直达快享，让纳税人缴费人“足不出户”体验优质高效的办税缴费新服务。
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直播当天，3名税务干部变身“网络主播”，围绕纳税人缴费人关心的增值税留抵退税新政享受范围、“六税两费”最新减税税政策和小规模纳税人阶段性免征增值税等问题，与网友一起精彩互动。直播结束后，税务人员上传直播课件，纳税人还可点击直播回放，实现“不懂就看，想看就看”。
“现在，我们纳税人只需动动手指、划动手机屏幕，既能及时了解税收政策新动态，还能在线咨询问题，接受税务人员辅导，真是太方便了。”网友刘玲在直播间里留言。据了解，直播共吸引1819人在线观看互动，获得13179次点赞，纳税人纷纷表示，希望税务部门多举办这样的政策宣传培训课。
线上调度 不见面也能办
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“喂，您好！我想咨询下最近个人所得税申报有哪些优惠，该如何办理？”最近，大悟县力胜建材经营部会计彭女士打来涉税电话，她想了解如何办理多处经营所得个人所得税汇总年度申报以及是否有相应的税收优惠政策。
“刚刚您想了解的税收优惠政策已经告知您，关于申报的问题，您说的情况比较复杂，建议您加一下我们的办税服务钉钉群，把公司相关信息发给我们，我们通过系统查询后，再给您答复可以吗？”得到纳税人肯定答复后，大悟县税务局“非接触式”办税调度中心办税人员罗奥在线上“接单”、调度、办理，整个流程下来，不到5分钟就得到纳税人“非常满意”评价。
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据介绍，大悟县税务局在办税服务厅设立“非接触式办税调度中心”，由税务专家团队轮流坐席，线上统一调度，后台实时处理，全局问办一体，全程无纸化办税，实现“能问、能查、能看、能听、能约、能办”六大功能，达到“互联网+智能咨询+个性辅导+远程帮办+云端问诊”，实现365天7x24小时纳税服务不打烊。
大悟县税务局还依托“非接触式”办税调度中心，通过电话、微信、钉钉群等远程在线方式，时刻关注纳税人缴费人需求并及时响应解决，以寄存办理、视频科普、线上调度等途径让纳税人多走“网路”、少跑“马路”，持续为纳税人缴费人提供了不间断、不打折、不打烊、不见面也能办的线上办税体验，切实为群众办实事、解难题。
一点即退，留抵退税一键到账
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“今天早上才提交的退税申请，中午还没下班就收到了169万元退税到账的短信提醒，真的太方便了！”湖北木雅生物医药科技有限公司财务负责人刘耀东在成功办理留抵退税后高兴地说。
湖北木雅生物医药科技有限公司是一家从事银杏叶提取物生产原料药的药品生产企业。企业成立之初投入大量现金用于建设厂房、购置生产设备等固定资产，留抵税额较大。由于受疫情影响，原材料及货物购销受限，企业生产处于停滞状态。大悟县税务局在详细了解该企业情况后，组织税收业务骨干”一对一“线上辅导，联动税源管理分局、税政、收核等部门，当日开具税收收入退还书审核办理留抵退税169万元，为企业纾困解难。
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据介绍，为确保新的组合式税费支持政策落细落地，大悟县税务局一手抓疫情防控、一手成立增值税留抵退税工作专班，详细制定远程纳税服务、线上宣传辅导等具体工作措施，建立“留抵退税快速办理绿色通道”，实现一点即退、一键到账。纳税人在电子税务局申报增值税后，系统会自动判断，对符合留抵退税条件的弹出“一点即退”服务提示，纳税人点击确认后，跳转到退（抵）税申请表，系统自动填写申请留抵退税相关的38个栏次，纳税人只需核对预填信息，即可“零填报”申请退税，也不需要提交任何资料。
“这项政策真的是及时雨，为我们企业注入流动资金活水，我们将用此笔资金为企业疫后的复工复产做好准备，大大缓解了企业支付人工工资和购买原材料的资金周转压力。” 湖北木雅生物医药科技有限公司法人代表石荣浩感慨道。
大悟县税务局党委书记、局长李庆表示，“下一步，我们将做实做细增值税留抵退税各项工作，进一步优化税收服务，结合第31个全国税收宣传月和便民办税春风行动，宣传落实好新的组合式税费支持政策，为企业纾困解难，为助力复工复产，为县域经济发展增添税动力。”
来源：国家税务总局大悟县税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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