视点 | 东营区税务局：税惠“春风”赋能加力
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近日，国家税务总局东营市东营区税务局千方百计落实“便民办税春风行动”各项服务举措，通过推广“税e办”、电子税务局等，积极拓展“非接触式”办税缴费服务，有效保障纳税人缴费人好办税、办好税。
强化“掌上办”，拓展“非接触式”办税广度
东营区税务局以纳税人缴费人体验为导向，拓展全业务、全流程“非接触式”办税缴费范围，以疫情防控促进流程再造和制度创新，精选业务骨干梳理业务流程，以微信征纳互动平台为依托，将掌上办税“税e办”8大类67项业务拓展至82项，纳税人缴费人利用手机微信扫码即可提出服务需求。建立后台处理中心，税务人员在后台实行“抢单”“派单”，叫号内网处理，处理完毕后涉税资料可以通过税务e站或者邮寄至纳税人缴费人，成功打造“远程辅导、线上受理、帮办代办、快递寄送”一站式办税服务新模式，为纳税人提供“交流不见面、办税不进厅、服务不打折”的远程智慧办税。
截至目前，“税e办”实现了办税缴费指南查询、在线咨询、远程办理、进度查询、服务评价、智能导税等一站式全流程全要素服务，月均处理业务1500笔，已承担前台40%业务量。
聚力“圈内跑”，深化“非接触式”办税精度
东营区税务局通过东营税务微信公众号、税企交流群、鲁税通征纳互动平台和门户网站等大力宣传电子税务局“网上办”，明确电子税务局业务办理渠道和流程，提升纳税人认知度、认同感及网上办税能力，引导纳税人养成“有事网上办”的良好习惯。目前电子税务局已基本实现业务全覆盖，发票业务可邮寄、当天可送达，纳税人足不出户，在家即可满足业务办理需求。
同时，东营区税务局打造“8分钟办税圈”，拓展网格化“厅外厅”，与网办区形成覆盖全域、交叉互联的自助服务“网格”，加大自助设备的维护和投放力度，目前全区已建1处无人自助办税厅、8个外围自助办税区，放置自助办税终端56台，发票均已实现自助领取，做到“不见面，税照办”。
倡导“线上询”，提升“非接触式”办税速度
东营区税务局遵循“首问必办，依法服务，全程跟踪，限时回复”的原则，做好对纳税人线上办理业务的支撑和问题快速响应，推动“面对面”服务向远程“非接触式”服务转变，整合办税服务厅和12366纳税服务热线现有资源，搭建微信咨询坐席，理顺“厅线联动”运行机制，12366纳税服务热线侧重于回答政策方面咨询，办税服务厅咨询电话侧重于辅导业务操作办理，在发挥各自比较优势的基础上，强化内部协调联动，有效地满足纳税人各类咨询需求。
往期回顾
1、让税惠“春风”为市场主体注入澎湃动力
2、便民春风“暖融融” 特色服务解难题
来源：国家税务总局东营市东营区税务局
作者：岳 璐 赵志洁
编发：国家税务总局东营市税务局办公室
责编：李 凯
编审：盖 昊
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