固原市税务局：坚持“三个导向” 强化自然人电子税务局异议申诉风险任务应对
来源：国家税务总局固原市税务局为切实解决老年人、残疾人等特殊人群在纳税缴费中的“急难愁盼”问题，提升特殊人群办税缴费的便利化水平，西吉县税务局扎实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，深入推进精细服务，重点关注特殊人群办税缴费体验，以“解民忧、纾民困、暖民心”为目标，进一步提升纳税人缴费人满意度。
专属通道更便捷，办税缴费无障碍。西吉县税务局精准聚焦服务“快时代”下的“慢人群”，在办税大厅设置了特殊人群办税缴费“绿色通道”专窗，承诺优先办理、帮办代办事项，导税人员优先向特殊群体提供服务，安排专人为其提供咨询引导、资料复印、掌上办税等全流程“一对一”帮办代办服务，累计为特殊人群优先办理、帮办代办30余人次。
便民设施更完善，细微之处更贴心。西吉县税务局结合特殊人群服务需求，在“纳税人之家”设置老年人爱心专座、等候休息区、阅读时光区等，纳税人缴费人在这里可以享受热水、手机充电、阅读报刊杂志等贴心服务，竭力为特殊人群营造更舒适贴心的办税环境。
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摸清需求更精准，优质服务再提升。西吉县税务局针对特殊人群的服务需求，加强调查分析，着力破解特殊人群办税缴费难题，结合“好差评”评价，强化问题导向和需求导向，广泛收集特殊群体在办税缴费过程中遇到的问题难点、意见建议，制定有针对性、更贴心的服务举措，及时回应解决纳税人缴费人困难问题，累计收集问题建议3条，并逐条解决落实，不断做实做细、完善特殊人群服务便利化的有效举措。
西吉县税务局将持续关照特殊办税群体，不断优化服务举措，提高服务质效，为特殊群体疏通“阻碍”排除“障碍”，实现办税“无碍”服务“有爱”，确保便民办税春风行动落实于纳税服务中，打造文明高效的西吉县税务局纳税服务品牌。（张兴梅）
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