城东税务：业务办理不断档 纳税服务“不打烊”
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当前，新冠肺炎疫情防控形势严峻复杂，为坚决有效阻断新冠肺炎疫情传播，国家税务总局西宁市城东区税务局坚持“防疫服务两手抓、两手硬”，既做到主动融入地方防疫大局，参与社区防疫志愿服务，同时积极推行各类线上办税服务模式，满足纳税人、缴费人的办税需求，确保疫情防控“不松懈”，纳税服务“不断档”。
305通热线电话 实现办问协同互动服务
“您好，这里是4912366城东区纳税服务热线，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”为保持纳税服务热线通畅无阻，满足纳税人、缴费人咨询需求，城东区税务局安排专人在临时办税点接听4912366纳税服务热线。纳税人通过热线电话咨询、了解税收优惠政策享受情况，接线人员耐心倾听纳税人缴费人需求，了解纳税人情况，帮助纳税人远程办理涉税业务，解决纳税人、缴费人的疑难问题。
“近期国家出台了很多税收新政策，原本以为你们会比我们先获得新政口径，现在才知道原来线上线下都是同步的，这么快就给企业解读，真是太赞了！”通过热线了解政策的李会计谈道。据统计，自4月1日起截至4月12日，城东区已接听热线305通，解答税收政策、个体工商户申报流程、如何领取纸质发票等各类涉税问题500余条。
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税务干部接听4912366纳税服务热线
（刘洋洋 摄）
60条远程办税 打造在线快办便利服务
4月1日起，大规模增值税留抵退税政策实施，纳税人、缴费人的涉税业务办理诉求也随之逐量增加。为此，城东区税务局以青海省电子税务局、自然人电子税务局、青海税务APP等线上渠道为依托，全面推行一般事项“网上办”、简单事项“掌上办”、特殊业务“帮忙办”、社保费款“掌上缴”等一系列“非接触式”办税模式，让纳税人、缴费人足不出户就可享受到安全便捷优质的办税缴费服务。
“您登录电子税务局后，在‘综合信息报告’，找到‘制度信息报告’，点击‘网签三方协议’，确认新增就可以了。”在城东区税务干部的远程辅导下，青海腾雅广告有限公司办税员顺利在电子税务局完成了第三方协议的签订。
“线上办、远端见”这种“不见面”的方式有效降低了疫情传播的风险，提高了纳税人、缴费人的办事效率，在西宁市税务系统，“非接触”办税正成为疫情期间纳税人办税的首选渠道，同时“非接触”办税缴费模式，也在从疫情期间的应急之需成为逐步固化的常态之举。
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税务干部远程为纳税人办理涉税业务
（张朝香 摄）
186笔留抵退税 提供助企纾困暖心服务
“您好，我是城东区税务局的工作人员，您公司可以在电子税务局发起增值税留抵退税的申请，5个工作内就能收到税款。”为了让辖区内符合增值税留抵退税条件的纳税人应享尽享政策红利，城东区税务局工作人员提供电话方式主动告知享受退税政策纳税人可以通过线上办理退税业务。
“一下给我们退了2395万元的税款，这部分资金切切实实帮助我们企业缓解了资金压力，增强企业抗风险能力，而且税款很快就到账了，退税流程又方便又快捷，全程都有税务干部辅导，对我们来说真的是一场及时雨。”西宁公交集团有限责任公司刘文霞会计在线上完成了留抵退税的整个流程。
落实落细新的组合式税费支持政策，是助企纾困最直接有效的举措，实实在在的退税款，能在疫情期间帮企业一把、扶企业一把，也为企业健康发展、提振信心注入了税力量。据统计，截至4月12日，城东区税务局已为186户企业办理增值税留抵退税，确保符合享受政策条件的企业精准享受到优惠。
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城东办税务干部远程为纳税人辅导涉税业务
（泽仁曲珍 摄）
坚定信心，同舟共济。作为抗击疫情的主战场，城东区税务局将全面落实各项疫情防控要求，持续完善办税厅的各项服务管理和应急措施，积极引导纳税人、缴费人网上办税，认真落实税收优惠政策，让纳税人在办税过程中尽享便捷办、安心办，为打赢疫情防控歼灭战贡献税务力量。
END
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文字 | 泽仁曲珍 关却吉
排版 | 关关
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