经区税务：春风拂面服务暖 “云端”办税再添力
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春风时节，新一轮疫情多点散发。国家税务总局威海经济技术开发区税务局加力推广“非接触式”办税服务矩阵，为纳税人缴费人提供不受空间、区域和时间限制的“云端”办税缴费服务，确保服务响应快、接得上、办得好。
“云窗口” 帮办代办解难题
“‘威您办’真是帮了我们的大忙了，没想到一天就能办好，效率杠杠的！”张先生所在的公司急于办理注销业务，但因疫情，他身在泰安没办法回到威海办理“清税证明”，情急之下，他尝试通过“威您办”平台提交业务资料，通过“云对接”窗口人员，当天就拿到了“清税证明”。
据了解，面对近期疫情形势，经区税务局持续推广“威您办”远程办税服务，选派多名业务骨干充实办税服务厅“云窗口”帮办代办中心，持续开启“云帮办”“云代办”模式，及时解决疫情期间纳税人缴费人诉求需求，有效化解了诸多企业的忧虑。
同样选择“威您办”平台解难题的还有威海慧诚人力资源有限公司，公司的财务人员因疫情隔离在家，工作资料都留存在单位电脑里，无法办理个税业务，她尝试通过“威您办”平台提交诉求，没想到立刻就得到了回复。“原以为疫情期间办业务也会受到阻碍，没想到从受理到办结，整个流程依旧十分快捷，不用半天我就拿到了资料。”“云窗口”的快速响应得到了好评。
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“非接触式”只是物理距离的“隔”，用心服务解难题让税务人员与纳税人缴费人之间的沟通变得更深更温暖。
“云办理” 流程精简享快捷
“只要按照‘小卡片’上的流程，一步一步操作就可以缴费成功了，过程很简单，不去大厅很方便！”王先生在手机微信山东税务“社保费缴纳”小程序上成功缴纳了城乡居民医疗保险，“云办理”让他足不出户办业务。
线上办税事项覆盖范围不断扩大，流程也日益简化。疫情当前，经区税务局在前期税费服务事项实现“不见面”办理的基础上，积极采取多项举措推广便捷办税渠道，联合税源管理科所向纳税人缴费人推送《“非接触式”办税倡议书》及常见业务指南，累计推送3万余户，引导纳税人缴费人在线办理社保费缴纳、纳税信用评价等业务，确保了疫情防控与办税缴费“两手抓”“两不误”。
“长期以来，我们持续在拓宽线上办税缴费路径，尤其在疫情之下，克服一切困难，切实为纳税人缴费人提供更多的便利是我们的责任。”经区税务局办税服务厅负责人鞠洪荣表示。
“云咨询” 问办联动提效能
防控升级，人力紧张，物理空间的分割让智能咨询有了大显身手的机会，经区税务局办税服务厅的税务“娘子军”借此机会开辟出了一条全天候咨询专线，力保防疫期间税宣不停歇、办税不停滞、运转不断档、服务不减质。
经区税务局纳税缴费服务热线智能咨询涵盖了政策辅导、办税流程、软件操作、表单填写等多项常见业务，简单快捷的“单轮问答”和深入细致的“多轮交互”已经让纳税人逐渐喜欢上这项便捷的服务。“第一次通话的时候我对情况掌握的不充分，工作人员担心我再打电话不是她接听，还需要我再描述一遍情况，主动提出电话回访，小小的细节体现出咱们工作人员非常负责的态度。”虽然“不见面”，贴心细致的语音交互依旧获得了纳税人的点赞。
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疫情“倒春寒”之下，便民办税春风的脚步依旧未停。接下来，经区税务局将会继续以严而又严、细而又细的涉税服务，尽全力解除纳税人缴费人后顾之忧，确保疫情防控和办税缴费服务两不误。
图文：梁蓓蓓
责编：龙婷婷
编审：赵锦璇
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