【创“五型”机关】“非接触式”办税缴费添力疫情防控
http://file.tax100.com/o/202203/29/120_1648537211505.png?width=1080&size=773283月，新冠病毒突袭德州，面对疫情防控的严峻形势，国家税务总局临邑县税务局以开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为契机，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，坚持线上线下齐发力，深化拓展“非接触式”办税缴费，优化网上办、掌上办、自助办等“智能办”服务体验，实现了疫情防控和税费服务两不误、两促进。
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智能办税“增便利”
“咱税务部门的智能办税小程序太方便了，让我在济南足不出户就拿到了清税证明，既节约了时间，又避免了疫情感染的风险......”吴海燕女士在收到税务部门的快递后，向税务局打电话表示感谢。
吴海燕女士是山东怡富保险代理股份有限公司临邑营业部办税人员，因疫情原因无法到临邑县税务局办税服务厅办理清税证明，税务工作人员了解到情况后，电话辅导吴女士通过“智能办税一点通”小程序为其公司申请办理清税证明，并通过邮政EMS免费邮寄给吴女士。
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掌上办理“一点通”
为帮助纳税人缴费人纾困解难，进一步减轻疫情期间的办税缴费负担。临邑县税务局通过税企微信群、“鲁税通”征纳互动平台等多渠道宣传“非接触式”办税缴费，引导办税人员选择山东省电子税务局、自然人电子税务局等“非接触式”渠道办理业务。同时，大力推广应用“智能办税一点通”小程序，将常见进厅办理的20项业务转为“掌上办理”，纳税人只需拿起手机轻松点击，便可以办理相关业务。
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问办协同“减负担”
在疫情防控常态化的形势下，“非必要不进厅”是办税缴费首选。临邑县税务局优化整合服务资源，组建由业务骨干组成的“远程问办服务中心”，集中受理纳税人缴费人的线上业务申请、业务辅助办理、税费咨询等，通过线上远程服务的方式，及时帮助纳税人缴费人解决办税缴费过程中遇到的各类问题。截至目前，共接听电话咨询600多次，办理远程问办业务118笔。
“感谢老家税务局的同志们，让我在北京就快速办理了业务，并享受了税收优惠政策。”3月12日，在北京工作的王先生通过“远程问办”顺利更正了在老家临邑注册登记的公司纳税人申报表错误。工作人员通过“云客服”远程辅导其准备相关资料，线上审核通过后，第一时间为其办结了相关事项。
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智能辅导“解民忧”
“使用‘智能辅导平台’就像有一位老师在电脑里一步一步的教你操作一样，再也不用像以前一样遇到问题只能麻烦工作人员了，办税轻松又方便。”山东荣权建筑工程有限公司办税人员李静说。
临邑县税务局精准对接纳税人缴费人服务需求，建立“智能辅导平台”，将办税缴费系统进行整合，提供统一入口，纳税人缴费人一键进入便可进行操作，无需登陆多个系统。同时，利用智能辅屏的方式，对130项网上办税事项提供“屏对屏”的指引，在纳税人缴费人办理过程中，同屏显示具体操作步骤、业务流程，纳税人只需对照指引逐步操作即可完成办理，帮助纳税人摆脱不敢用、不会用的问题。
此外，临邑县税务局还在办税服务厅设置了10台自助办税设备，为纳税人提供24小时不间断发票领用、发票代开、社保缴纳等高频业务。
国家税务总局临邑县税务局局长刘人逢表示，下一步，临邑县税务局将深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，持续优化税费服务措施，全面落实系列组合式减税降费政策安排，精准聚焦助力中小微企业纾困发展，为地方经济高质量发展赋能蓄力。
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