“春风”添力 智慧税务带来“幸福税感”
“春风”添力 智慧税务带来“幸福税感”春风春雨话春意，重整行装再出发。2022年，国家税务总局以“智慧税务助发展?惠企利民稳增长”为主题，连续第9年开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”。福建税务部门深入推进便民办税春风行动，以有力度、有精度、有温度的服务，为纳税人缴费人带来实实在在的获得感和满意度，推动税收营商环境水平持续优化，为服务“六稳”“六保”、推动经济高质量发展贡献“税力量”。
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图为国家税务总局连江县税务局税务人员为纳税人辅导涉税相关政策。黄小玲 摄
贴心服务 为特殊人群打破办税“壁垒”
84岁高龄的郑元禄老先生常年坚持外文资料翻译工作，劳务报酬和翻译稿酬成了老先生除退休工资外的主要收入。随着年纪渐长出行不便，又不懂电子设备操作，个税综合所得年度汇算让郑老先生犯了愁。
了解相关情况后，国家税务总局泉州市鲤城区税务局税务人员主动联系老先生，为其提供上门服务。帮助郑老先生用手机个税APP进行了汇算操作，顺利申报了2800余元的退税。郑老先生高兴地说道，“感谢税务局主动上门服务，让我在家就能办理退税，太贴心了！”
据了解，今年以来，泉州市鲤城区税务局结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，对老年人、残疾人等特殊人群加强服务保障，优化线下服务流程，推出“一站式”综合服务、“绿色通道”优先办理、现金征缴专窗等“适特殊化”举措，为特殊人群提供更周到便捷的服务。
泉州市鲤城区税务局党委委员、副局长杨妹表示：“针对部分特殊人员的情况，我们成立了由税务人员、志愿者组成的‘古城美 税务心’志愿服务团队，提供预约上门等个性化服务，全程陪同协助办理，解决特殊人员在办税缴费中的‘急难愁盼’问题，把服务延伸进纳税人缴费人家门，让他们足不出户即可感受‘便民办税春风’的便利。”
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图为国家税务总局宁德市蕉城区税务局税务人员在“非接触式”办税远程支持中心通过视频连线指导纳税人办理涉税事项。杨威 摄
“虚拟专窗”促办税 服务走“新”更走心
今年以来，国家税务总局霞浦县税务局以“智慧税务”建设为目标，推出“智慧办税-虚拟专窗”服务，以现场视频连线会议为主要方式，实现了办税服务厅、县局机关股室、纳税人三方实时异地连线，将办税从“线下”向“线上”延伸，远程交互打破“时空束缚”，快速解决纳税人、缴费人疑难问题，从更大范围、更深程度、更高品质服务纳税人。
据了解，“虚拟专窗”是该局落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的一项创新举措，可实现三大类22项涉税业务的“云”办理，让办税更加方便快捷。尤其是当纳税人遇到一些疑难问题时，他们可以通过虚拟专窗与税务专家团队面对面沟通交流，实现异地“把脉问诊”，减轻办税负担，解决涉税难题。
为了保障“智慧办税-虚拟专窗”运行顺畅，该局还组建了法制、税政、社保与非税收入、征管等多部门组成的税务专家服务团队，负责在线答疑解惑、审核辅导、远程操作等，让纳税人“见屏如见面”，充分体验到智慧办税新速度。
提升质效 深耕“智能化、精细化”服务
为深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，提升纳税人满意度，国家税务总局福州市台江区税务局倾力打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系。
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图为国家税务总局福州市台江区税务局税务人员在自助办税区辅导纳税人使用自助办税软件和设备。李红灯 摄
据了解，福州市台江区税务局坚持党员干部带头，积极落实便民办税春风行动中的5大类20项80条便民办税缴费措施，及时化解办税服务厅的涉税费难题，同时安排专人轮值接听办税服务厅对外咨询热线。
在推广“非接触式”办税缴费服举措方面，福州市台江区税务局设置自助办税区专人专岗，辅导纳税人使用自助办税软件和设备，在大厅LED大屏滚动播放《“非接触”式办税缴费渠道指引》《如何辅导纳税人获取信息》PPT，引导纳税人关注并学习。
在智能办税方面，福州市台江区税务局引入“智能云柜”，满足纳税人随时打印涉税证明、文书和电子发票等，实现多维度全智能的办税服务与体验，定期升级自助终端机，确保设备运行稳定，及时添加“双目”人脸识别系统，保障纳税人的办税安全。
来源：中新网福建
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