【奉税战“疫”】您好！战“疫”路上，12366热线与你同行！
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疫情就是命令，防控就是责任，面对疫情“倒春寒”，奉贤区税务局从严从紧落实疫情防控各项工作部署，对内强化疫情防控，对外引导纳税人缴费人“非接触式”办税。区局第四税务所作为12366纳税缴费服务热线部门，深知使命光荣、责任重大，多措并举搭建起了税企沟通互助桥梁。让我们听听他们是如何用12366热线电波中的铿锵声音，彰显奉贤税务的责任担当。
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服 务
在云端对接
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“您好，很高兴为您服务！”简单而又熟悉的问候此起彼伏。但这一次，办公的地点不再是单位办公室里一个个小隔间，而是餐厅的餐桌、客厅的茶几或是孩子的书房。疫情爆发以来，第四税务所全力打造“税语芳华”服务品牌，创新推出“现场+居家”接线相结合的新模式。在所领导的带领下，系统运维员仅用一天时间就攻克了居家办公坐席的技术层面应用难题，保障了在线咨询服务和业务管理的规范性，确保了接听顺畅有序。
居家办公的军转干部于兴岭在安排好儿子的网课学习任务后，特地整理出一间安静的小房间进行热线电话接听，居家不误工作，他严谨认真的工作态度也在潜移默化地影响着孩子。首次尝试居家办公的郑鑫感慨道，“一条电话线，连起税企心。在这个特殊时期，我们定会克服困难，齐心协力，用看不见的热线架起和谐征纳的桥梁，用听得见的声音带给纳税人缴费人满意的答复”。
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行 动
与时间赛跑
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“没想到周末也能打通12366热线，一个电话就解决了我的麻烦事，既省时又省心，为税务局点个赞！”近日，一位纳税人在热线电话中欣喜地说道。
为了提供多渠道税费咨询，助纳税人缴费期间足不出户轻松办税，自3月1日个税汇算清缴开始，第四税务所通过自愿报名、推荐上岗等方式，组建了一支全时段在岗在线的奉税“轻骑兵”队伍。面对疫情突发，“轻骑兵”队伍以“抢跑”的姿态，主动上前，在保证白天不间断接线、接听率稳步提升的基础上，将服务横向延伸至双休日，纵向延长至夜间，开启“7天全时段新模式”。全所上下团结一心，昼夜保畅，确保今年个税汇算清缴期间热线咨询有“呼”必应，全天候解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题。
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奉 献
同困难博弈
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“我是党员我先上”“我报名”“我参加”……每当有志愿服务任务发布，大家纷纷踊跃报名。第四税务所党支部响应“双报到”“双报告”要求，积极组建“税润贤城”志愿服务队。疫情当前，充分发挥志愿服务队的作用，主动扛起疫情防控责任，奔赴社区参加疫情防控志愿服务。
上线时，她是12366热线业务骨干；下线后，她是社区核酸检测的志愿骨干，一向内向沉稳的预备党员靳璐璐主动放弃休息时间，来到人员众多的百联市民公园核酸检测点位，一改往日腼腆的性格，在川流的市民中协助做好排查登记、秩序引导，坚守岗位直至最后一位市民完成核酸检测。值得称赞的是，就在一个多月前的除夕夜，靳璐璐还变身有求必应的“哆啦A梦”，走进奉浦街道管控小区天鹅湾南区，从早上7点至晚上10点，她的暖心服务让这个特殊的除夕夜更有“年味”，也得到了街道和业主们的高度肯定。靳璐璐说道，“无论线上还是线下，我都想用自己的微薄力量去服务有需要的人。”在一次次志愿服务中，她收获了成长、提升了自我，也让大家看到了青年志愿者以青春之名、赴未来之约的情怀与担当。
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疫情期间，奉贤区税务局释放党建引领强大力量，多点联动发力，积极构建疫情防控与重点工作双向推进新格局，形成疫情防控与青年干部培养双向发力新气象，实现疫情防控与高效服务双向并举新提升，最大程度保证线上服务“不断档”、线下服务“不打烊”，同向同行打赢疫情防控狙击战。
END
来源：奉贤区税务局党建工作科
奉贤区税务局第四税务所
编发：奉贤区税务局纳税服务科
奉贤区税务局第四税务所
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