【防疫勇担当】抗疫进行时 丹阳税务便民办税不断档
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“看到通报说今天确诊人数增加了，你在医院接诊一定要注意防护。”丹阳市税务局特服号工作人员臧丽雅在发给丈夫的微信中殷切叮嘱道。
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臧丽雅的丈夫是一名医生，此轮常州疫情发生后，就第一时间投身防疫抗疫第一线，刚上小学的孩子因为天气变化发起高烧，独自照顾孩子的重任自然就落在了臧丽雅一人身上，但她仍然坚守岗位，努力把微笑服务带给电话那头的纳税人。由于医务繁忙，丈夫半天甚至一天顾不得看一眼手机，臧丽雅只能通过微信留言和丈夫联系。
臧丽雅坚定地说：
虽然身处不同的战线，但是我们的初衷都是一样的，都是为疫情中需要帮助的人们提供支持和帮助。
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为了确保服务不断档，特服号战线上的税务干部们克服接线量增长的压力，都在坚守岗位，没有一人退却。
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由于丹阳在地理区位上紧邻常州市，辖区内企业与常州业务往来较多，很多企业办税人员也定居常州。因疫情管控需要，身在常州的办税人员无法返回丹阳，对一些需要线下办理的业务造成了影响。针对这一情况，丹阳市税务局一方面克服因部分人员居家隔离无法返岗而造成的人力紧缺困难，增配特服号咨询力量，后台挖掘分析咨询数据，形成《纳税人咨询分析报告》，提高咨询答疑的精准度和及时性。另一方面不断加大“云服务”力度，通过全面梳理最新的线上办税缴费事项清单，制作发放《线上办税缴费高频事项辅导手册》，让纳税人“看了就会做，参照就能填”，进一步发挥线上办税渠道的优势。
丹阳市税务局还积极探索“预约服务”和“邮寄办理服务”，提供线上预约、邮寄办税资料、线下处理解难等方式提供便利化税费业务办理举措。南通市双甸建筑安装有限公司由于疫情无法进行跨区域事项中个税的申报，通过线上交流，税务人员第一时间推介并辅导了“邮寄办理服务”，及时解决了公司面临的申报难题。
针对受疫情影响无法现场办税的纳税人，丹阳市税务局量身定制“帮他办”服务。对行程码带星人员，但因业务紧急确需进厅办理的开票等简单即办事项，严格执行疫情防控规定，在做好全程防护和消毒的前提下，工作人员走出大厅，经过实名认证和信息比对无误后，将办理所需的资料和证件带至大厅，为纳税人提供“业务帮办”。通过采取“帮他办”的措施，有效规避了“带星”人员进入公共场所带来的防疫风险，用税务人员奔走的脚步为纳税人跑通了办理税费的“最后一公里”。
供稿：丹阳市税务局 丁向阳 黄同松
编发：镇江市税务局办公室
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