“值班长” 值得赞
“真是太感谢你们的‘值班长’了，服务态度和水平真是好，要不是有你们的帮忙，我的医保都不能按时缴上呢！给你们点赞！”近日，荆州市办税服务厅收到一个“点赞”电话，缴费人王先生在电话中感慨道。原来，王先生到荆州市办税服务厅缴纳城乡居民医保时，因社保核定单上姓名录入错误导致查询不到应缴信息，此时距离2022年度城乡居民医保缴纳的截止日期仅剩2个工作日，因为担心不能及时缴纳而影响到正常享受医保权益，王先生情绪一下子激动起来。看到这个情况，办税服务厅当天“值班长”付豪立即上前安抚王先生，并迅速联系了社保部门改正社保核定单信息，考虑到社保部门修改信息，数据交换至税务部门需要一定时间，为及时跟踪办理进度，付豪主动与王先生交换了联系方式，并在周末通过电话辅导，帮助王先生顺利完成医保费缴纳。
图为办税服务厅“值班长”辅导纳税人申报
“值班长制度”是荆州市办税服务厅为进一步优化办税缴费服务质效，提升纳税人缴费人满意度和获得感，推出的服务新举措之一。“值班长”由办税服务厅业务骨干轮流担任，主要负责处理办税中的各类疑难问题、保障办税服务质效、及时响应纳税人缴费人需求等工作，是日常办税服务工作中的“总管家”和“总调度”，也是税费缴纳遇到难题时的“总调解”。
荆州市办税服务厅将以“值班长制度”为抓手，进一步做细、做实、做优办税缴费服务，全力推进服务方式向个性化、权益性转变，持续创优荆州市税收营商环境，为纳税人缴费人提供更加温馨、有感、无忧的办税缴费服务体验。
来源：国家税务总局荆州市税务局第二税务分局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）
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