【蹲点调研】长治市税务局第五批蹲点调研进行时
http://file.tax100.com/o/202203/23/986_1647965110486.png?width=267&size=64318http://file.tax100.com/o/202203/23/544_1647965110927.png?width=1080&size=18891
长治市税务局
第五批蹲点调研进行时
http://file.tax100.com/o/202203/23/170_1647965111454.png?width=1080&size=18891
http://file.tax100.com/o/202203/23/606_1647965111668.jpg?width=1034&size=75937
潞城区税务局
为深入贯彻落实省局《关于夯实征管基础优化纳税服务行动方案》，进一步提升纳税服务质效，优化税收营商环境，增强纳税人缴费人的获得感和满意度，长治市税务局党委委员、纪检组长杨明东一行6人深入长治市潞城区税务局开展为期一周的蹲点调研。
01
立足“小”字，小切口广查实情
调研组成员直奔一线现场、直面矛盾问题，以办税服务厅为小切口，通过在办税服务区静默观察、在网上电子办税区和自助终端办税区陪同纳税人缴费人办理税费业务、在政策咨询辅导区辅导纳税人并随机访问等方式，详细了解了办税服务厅人员管理、窗口设置、办税流程和宣传辅导、服务质效、疫情防控等多方面情况，认真听取收集了纳税人、缴费人的相关意见建议，做到了基层情况了解得清、服务症结摸得透。
02
紧扣“心”字，用真心倾听心声
调研组在对办税服务厅进行蹲点调研的基础上，又采用多视角、深层次、广覆盖的方式，将调研范围扩大至潞城区局管理分局和各业务部门。调研组通过召开座谈会形式，与一线税务干部职工面对面沟通谈心，零距离了解基层人员所思、所盼、所想，当场解答一线税务工作者的疑难困惑，收集整理大家的各类意见建议。
杨明东组长在座谈会上充分肯定了潞城基层税务干部的付出与努力，并向大家提出三点建议：一是把握好党建与业务的关系。党领导一切，同样税收工作也要在党的领导下开展。党员干部要时时处处发挥先锋模范带头作用，通过税收工作来彰显自身的党性。二是把握好执法与服务的关系。执法与服务二者间是有机统一的。我们要不断提升税务部门的执法服务水平，要给予纳税人缴费人更便捷的服务、更优质的体验。三是把握好带队和治队的关系。领导干部要多关注下属的思想动态。特别要加强对青年税务干部的教育和管理，积极引导年轻干部坚定理想信念，牢记初心使命，正确对待权力，严守纪法规矩，扣好廉洁从政的“第一粒扣子”。
03
突出“实”字，实打实促进提升
调研组坚持实事求是的原则和求真务实的作风，在做了广泛深入的调查和全面客观的研究后，为潞城区税务局量身打造了针对性强、行之有效的改进意见。潞城区局党委书记、局长王小军表示，我们将高度重视调研组发现的问题和提出的宝贵意见，认真梳理问题清单，严格落实改进措施，强化后续跟踪监督，及时、有效地将调研组的工作成果转化、运用到纳税服务、征收管理等各项工作中。
http://file.tax100.com/o/202203/23/256_1647965112081.jpg?width=1080&size=97586
武乡县税务局
为不断夯实征管基础，优化税收营商环境，市局党委委员、副局长宋满堂带领调研组深入武乡县税务局开展了为期一周的蹲点调研。调研期间，调研组通过召开座谈会、下沉分局、参加五彩晨夕会等方式，充分运用随机访谈、陪同办理和静默观察等调研方法，全面了解武乡县税务局办税服务厅的日常运行、疫情防控、业务办理、政策宣传等情况，全面体验办税流程，收集纳税人缴费人、基层税务干部对于当前税务工作的意见建议，以切实推动武乡县税务局优化营商环境提升纳税人满意度工作上台阶。
01
全程跟踪，精准查找缺陷不足
调研组第一时间进驻办税服务厅，对办税流程进行全流程跟踪：一是观察纳税人从进入大厅到离开大厅的全过程，查找办税过程中是否存在缺陷和不足；二是亲自陪同纳税人办理，深入体验办税流程，精准剖析所发现问题；三是与纳税人和工作人员分别进行访谈，深入了解问题产生的原因及纳税人的意见建议。多点延伸，深入了解问题难点调研组将调研触角从办税服务厅延伸至政务服务中心和税源管理部门，深入了解纳税服务工作中存在的难点和堵点。在蹲点期间，调研组召开了专题座谈会，与县局各业务股室和派出机构负责人一起就如何优化纳税服务深入研讨，现场收集了基层税务干部提出的意见建议，并对大家提出的一些问题给予解答和针对性指导。
02
创优服务，联动聚力提质增效
调研组对武乡县税务局“5G税务工作室”运行情况进行了专项调研。2022年，武乡县税务局响应市局“一局一品”号召，成立“组织共建”“税企共话”“平台共享”“风险共商”“品牌共创”的“5Ｇ税务工作室”，从强化部门联动、推动税费业务集成处理、建立“问办查评送”一体化运行平台入手，聚焦解决纳税服务工作痛点、堵点。3月1日挂牌运行至今，5G税务工作室牵头制作了《5G税务直通车》，并送达全县3816户纳税人手中，公布“办不成事找局长”投诉服务热线、“疑难困惑请找我”税费政策辅导热线和“线上办税不用跑”云窗口名片，畅通投诉举报渠道，搭建沟通互动平台，切实维护纳税人缴费人合法权益。
03
立行立改，形成工作长效机制
调研组围绕基础管理、政策落实、系统支撑、作风纪律四个方面对武乡县税务局税费服务工作质效开展深度检视，及时反馈发现问题。武乡县局根据调研结果，形成问题台账，明确责任部门和整改时限，确保整改不留死角。同时，进一步贯彻落实省局《夯实征管基础优化纳税服务行动方案》，结合县局工作实际，制定“提升纳税人满意度十五项举措”，切实将提升纳税人满意度和获得感作为一项长期工作，坚持不懈地抓，真正做到有实效、出成果。
http://file.tax100.com/o/202203/23/383_1647965112594.jpg?width=1080&size=109790
http://file.tax100.com/o/202203/23/591_1647965113280.jpg?width=1080&size=92482
县局党委书记、局长杨小伟在调研反馈中表示，要坚决提升政治站位，提高思想认识，扛起肩头责任，对调研发现的问题进行彻底整改，进行挂账销号，在深入推进“放管服”中贯彻落实好税收征管改革实施意见，做到合理调配服务人员力量，优化办税厅服务资源设置，找准纳税人缴费人“急难愁盼”问题，找出影响满意度的关键堵点，切实为纳税人缴费人办实事、解难题，为提升税收服务水平、优化税收营商环境创新赋能，为全市税务全方位领跑高质量跨越式发展贡献武乡税务力量。
图文：潞城区税务局 元敏
武乡县税务局李豪
编辑：青春税务 · 融媒体
http://file.tax100.com/o/202203/23/885_1647965113946.jpg?width=430&size=24977
http://file.tax100.com/o/202203/23/239_1647965114310.png?width=794&size=118063
新税务 新未来
长治税务太行先锋
页:
[1]