工作动态|克东县税务局学习“马丽工作室”经验 打造特色办税服务窗口
“马丽工作室”作为税务系统党建引领打造的“金字招牌”，激励着我们广大税务干部特别是纳税服务一线人员，弘扬中国税务精神，立足本地工作实际,精业于心,服务于行,坚守初心，税收为民。近日，国家税务总局克东县税务局学习借鉴国家税务总局银川市税务局“马丽工作室”纳税服务先进经验，结合本局实际，进一步发挥先进人物在工作中的引领示范作用，不断探索新形势下纳税服务模式，优化营商环境，满足纳税人、缴费人多元化涉税需求，利用精细化服务提升纳税服务质效。一、建立师徒结对制度，增强服务本领。为全面提升年轻干部的服务意识、业务技能，克东县税务局办税服务厅建立师徒结对制度，发挥传、帮、带作用，帮助青年干部尤其是新入职人员快速转变角色、尽快提升业务技能。把人才培养放在了重要议程，以实施素质大提升行动为载体，进一步挖掘优势资源，进一步发挥业务骨干引领作用，以师徒结对、骨干教技能的方式，全方位开展业务知识、系统操作、征收管理等多方面教学，着力提升青年干部的综合素质。下一步，克东县税务局还将采取业务培训，岗位比武等一系列措施，为税务事业的长期持续发展造就人才、积蓄能量。
二、设置“党员示范岗”，发挥先锋模范作用。为了发挥党员先锋模范作用，克东县税务局在办税服务厅内设置“党员示范岗”，组建“党员先锋队”“党员突击队”等多种方式，带动团员、群众向党员看齐，凝聚团队思想合力。在助力税收政策落地、服务脱贫攻坚、落实减税降费、提升纳税服务等方面发挥重要作用，让纳税人、缴费人享受到更加便捷、更加智慧的办税体验，获得更高满意度，展现税务形象，彰显税务担当。
三、设置“特色专窗”，办好为民实事。为增强纳税人的办税体验和减税降费获得感，克东县税务局办税服务厅以纳税人需求为导向，设置“特色专窗”如清税注销业务专窗、社保税费专窗、简事快办专窗等提升质效优化服务，用专心优化服务，让纳税人体验不一样的新税务。专窗业务专干对纳税人的疑问进行面对面辅导，切实帮助纳税人解决难题，实现征期内的人员分流、精准服务，收获了纳税人的频频点赞。
四、组建“攻坚团队”，助力纳税服务水平提升。由全局各职能部门业务骨干组成建立“攻坚团队”，倾力打造涵盖各种税种业务、办理流程、电子税务局实操等领域专家团队，以更为专业化，团队化的方式为纳税人打造了“疑难杂症”的专家门诊。加强对办税服务厅工作人员的业务指导，帮助窗口工作人员更快更高效地掌握业务知识，通过“攻坚团队”指导，办税服务厅全方面提升业务能力，通过对外公开电话、线上辅导等多渠道，解答纳税人涉税咨询问题。引导纳税人缴费人“涉税事网上办、非必须不窗口”推广“掌上办”APP，深入贯彻落实“放管服”改革，优化税收营商环境，实现“互联网+税务”的重要举措，让纳税人、缴费人切实感受到“非接触式”办税带来的获得感。
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