乳山税务：战斗“疫”线的“税务蓝”
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疫情就是命令，防控就是责任。面对疫情考验，国家税务总局乳山市税务局积极响应，迅速动员，主动融入疫情防控工作大局。在疫情关键时刻，乳山市税务局干部职工主动担当，勇敢地站在战斗“疫”线。
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镜头一：抗“疫”一线的“红先锋”
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“疫情防控，党员先行。我是党员，就应该带头！”作为第一批参与疫情防控的志愿者，税务干部史欣欣这样说到。
面对严峻的疫情形势，乳山市税务局按照上级部署规定，主动承担防疫职责，组织“税海丹心”志愿服务队12人第一时间开展核酸检测点志愿服务活动。以史欣欣为代表的“党员先锋队”队员，在这个关键时期冲锋在前，在做好个人防护的基础上，全身心投入到疫情防控服务工作中。耐心回答各种问题、帮助维护现场秩序、认真做好记录……从早晨7点到晚上9点，他们把时间安排得满满当当，监测、核查、宣传、消毒，到处都是他们的身影。将初心写在行动上，把使命落在岗位上，税务干部以实际行动彰显共产党员的先锋模范作用。构筑抵御疫情的严密防线，他们是一丝不苟、认真负责的“红先锋”。
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镜头二：坚守岗位的“逆行者”
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“您好，这里是乳山市税务局办税服务厅，请问有什么可以帮您？”在乳山市税务局办税服务厅，可以随时听到这样此起彼伏的电话问询声。自疫情形势严峻以来，税务干部高笑笑作为“威您办”服务团队的骨干，已经连续接听了上百个咨询电话，帮助纳税人缴费人线上办理了上百次业务。她的嗓音已经略带沙哑，但她却坚定地告诉采访人员：“疫情当前，坚守在纳税服务一线，帮助纳税人缴费人及时办理业务，是每一名税务工作者应该有的担当。”
疫情防控不放松，税务服务不断档。在乳山市税务局，像高笑笑一样坚守一线的干部还有很多。据悉，疫情防控期间，乳山市税务局增加3条电话分路，增设6个智能帮办专员坐席，通过“威您办”智能办税平台，全力为纳税人缴费人提供智能咨询与远程帮办代办服务，实现发票类、备案类等9大类54项业务，可掌上查看办理材料、办理流程、注意事项。纳税人有帮办需要，只需通过手机拍照上传办税资料，税务机关远程服务组人员就会即时审核，统一受理，帮办代办，对需要回传的发票、文书等，也会提供邮政寄递服务，实现纳税人办理业务“一次都不跑”，最大限度降低人员聚集风险。以税务方式战斗在“疫”线，他们是履职尽责、勇于担当的“逆行者”。
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镜头三：贴心服务的“税管家”
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“我们在提交报表时出现了一点小问题，由于突发疫情，现在全员居家办公，没办法到办税服务厅办理业务，于是我就在‘鲁税通’征纳互动平台上留了言，税收专家在线联系到我，为我耐心讲解政策、指导操作，迅速解决了我们的问题，必须给税务干部点个赞！”税企微信交流群里，威海伯特利汽车安全系统有限公司财务负责人程国英发来一条消息。
为切实保障疫情防控期间，纳税人缴费人的涉税需求得到及时解决，乳山市税务局积极选派业务骨干，壮大线上“纳税人诉求快速响应团队”，确保快速受理、转办、处理和回应纳税人涉税诉求。依托“鲁税通”征纳互动平台，及时为纳税人答疑解惑,并对企业共性化诉求进行归纳整理，形成热点问题答疑清单，面向同类型企业及时“掌上推送”，不断扩大服务覆盖面和受益面。3月7日以来，该团队已处理企业涉税诉求80余次，答疑解惑120余次，有效满足企业特殊时期的涉税需求。以“非接触式”的线上办理方式为纳税人缴费人保驾护航，他们是贴心的“税管家”。
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三组镜头只是乳山市税务局全体干部职工携手战“疫”的缩影。在此次战“疫”中，乳山税务人必将全力投身疫情防控和纳税服务工作中，冲锋在前，争当表率，齐心协力，共克时艰，为疫情防控贡献税务力量！
图文：刘俊洁
责编：龙婷婷
编审：赵锦璇
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