【蹲点调研】长治市税务局第四批蹲点调研进行时
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蹲点调研进行时
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城区税务
长治市税务局党委委员、副局长胡国胜带领调研一组到长治市城区税务局开展了为期一周的蹲点调研。
为帮助基层税务部门不断改进执法方式，优化纳税服务，提高纳税人缴费人满意度，市局调研组工作人员采取随机访谈、陪同纳税人办理、静默观察、参加办税服务厅晨夕会、召开税务干部座谈会等多种方式，对城区税务局的基础管理、政策落实、系统支撑、作风纪律等各方面工作做了全面“体检”。调研组既搜集了城区税务纳税服务工作中的好的经验办法，也整理了基层税务干部的意见建议，掌握了区局存在的问题和实际困难，对疑难业务问题的解决提供了支持帮助。
城区税务局将根据市局调研组的反馈，召开业务科室工作协调会，对标对表省、市局夯实征管基础优化纳税服务相关工作要求，调动全局全员力量，以发现问题为导向，立行立改，重点抓好四方面工作。
01
坚持问题导向
全面夯实服务基础
发动全局多渠道开展好纳税人缴费人关于优化纳税服务的意见建议征集，找准差距不足，逐项落实整改。持续组织业务能力培训，提升干部履职能力，将税务分局打造成发现风险隐患、化解征纳矛盾、宣传政策法规、服务纳税人缴费人的前沿阵地。
02
大力开展税收宣传
精准落实减税降费
全面推广晋享税惠智能管家，融合线上线下宣传辅导渠道，加大税费优惠政策宣传力度。加强对享受税费减免优惠的动态监控，定期对“应享未享”疑点数据进行核查，持续提升退税退费工作质效，助力推进市场主体倍增工程。
03
推广“非接触式”办税
为纳税人线上办税提速
推广征纳互动平台，在办税服务厅后台组建“问办查评送”一体化集中处理中心，探索远程咨询和办税辅导新模式，持续快速响应纳税人缴费人诉求，提高纳税人线上办税效率。
04
强化部门沟通协调
提高纳税人线下办税流畅感
应用PAD智能导税系统，强化办税服务厅资料预审导税职能。健全纳税服务问题处理机制，打破部门壁垒，畅通问题解决渠道，全力打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，提升纳税人缴费人办税缴费流畅感。
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黎城税务
为进一步优化税收营商环境，增强广大纳税人缴费人纳税人的获得感和满意度，提振纳税服务质效，及时地将便民办税的“春雨”“春风”带进千家万户纳税人缴费人当中去，长治市税务局党委委员、副局长任建勋和纳税服务科科长苏亚飞一行6人进驻国家税务总局黎城县税务局开展为期一周的的蹲点调研。
蹲点调研小组围绕基础管理、政策落实、系统支撑、作风纪律等四个维度，共计20个条线，具体84个细化指标，对黎城县税务局办税服务厅开展了一次全方面、立体化、多层次的“税收服务”把脉问诊，真正找出堵塞黎城税务“血脉畅通”的堵点、痛点。
01
望闻问切，当场“开方”
从办税服务厅开门第一刻起，蹲点调研组一行，便第一时间切入工作模式。通过与窗口一线工作人员、来厅办税纳税人交流，广泛收集基层诉求，深度了解纳税人缴费人急难愁盼问题；同时通过陪同纳税人办理方式，全流程考察窗口人员的业务能力素质与纳税服务意识，深挖办税服务过程中的薄弱环节与堵点漏点；最后通过驻厅观察，在不打扰纳税人缴费人与税务人员正常工作情况下，对办税服务厅窗口分配、功能区域划分、导税分流、疫情防控规范、便民办税落实等情况进行观察，真实了解税收一线第一手资料。并在工作结束后对办税服流程优化、设备摆放提出了切实可行改进意见。
02
座谈研讨，对症“施药”
为打通纳税服务“穴位”，推进蹲点调研成果落地，黎城县税务局召开蹲点调研专题座谈会，蹲点调研组一行与县局内设部门、派出单位负责同志齐聚一堂，就“夯实征管基础优化纳税服务”开展了一场别开生面的大讨论。其中税源管理部门就日常工作中面对的各种疑难杂症提出了自己的困惑，市局科室同事秉着能现场解决就绝不拖延带走的原则一一都进行了解答。同时调研组充分听取了法制、税政、纳服、风险、征管等部门关于进一步提升纳税服务质效的意见和建议。
03
反思总结，康健“除疾”
县局党委书记、局长任玉华表示，市局调研组此次的蹲点督导，不仅做到了“按脉察情通病理”，更做到了“开方施药除疾根”，切实为黎城税务理清了当前面临的提升纳税服务质效、优化税收营商环境存在的问题和短板，县局党委将以此次为契机，真正做到“提站位、转思路、强作风”，不回避、不遮掩，对照发现问题严查严改，将黎城税务纳税服务满意度提升至新的高度！
图文：城区税务局 孟鹏飞 宋亚南
黎城县税务局 刘佩伦
编辑：青春税务 · 融媒体
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新税务 新未来
长治税务太行先锋
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