惠民春风优体验 智慧税务开新局
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惠民春风优体验 智慧税务开新局
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宁波杭州湾新区税务局
智慧税务建设取得新成效
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前言
今年是全国税务系统开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的第9年，围绕“智慧税务助发展 惠企利民稳增长”主题，国家税务总局宁波杭州湾新区税务局乘着春风，推出该区首个24小时不打烊的“智慧办税+人工伴税”综合办税服务厅，依托大数据、云计算等新技术优势，通过智能识别、智能辅导、交互办税等功能，为纳税人缴费人提供“全天候、精细化、智能化、个性化”的税费服务。
自主操作，实现办税缴费“零等待”
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厅内设有24小时自助办税区、互联网交互区、发票申领区、发票代开区等多个功能区，共配置1台UKEY自助领取发行终端、4台发票申领终端、4台发票代开终端、16台互联网自助办税电脑和2个网办专窗。纳税人缴费人可通过智能办税设备进行包括发票、申报、查询、证明等200余项业务的自助办理，涵盖传统窗口办税大厅绝大部分业务。全天候“一站式”服务模式打破办税服务的时间限制，让纳税人缴费人办理业务更灵活自由，而且在办理发票领用、纳税申报、税收完税证明打印等多项业务时无需填写表单、无需税务人员审核，只需要按照智能提示填写少量信息即可完成操作，办税缴费效率大幅提升，真正实现到厅快办、快办快走。
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远程交互，实现智能服务“零见面”
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在疫情防控常态化背景下，杭州湾新区税务局运用大数据、远程辅导、人工智能等技术，将办税服务的主场转移到“线上、掌上、云上”，持续扩展“非接触式”办税缴费模式。在互联网交互区，纳税人缴费人可通过智能导税或动漫版办税指南等方式快速了解办理要求、操作流程和所需资料。“云上办税”以征纳沟通平台和12366七心纳税服务综合平台两线并进，通过文字、语音、视频等多种方式开展云上辅导、个性答疑、互动交流，实现问需服务前置、远程帮办代办。在交互过程中，“税小蜜”智能咨询机器人和纳税人学堂不仅能随时随地提供咨询辅导服务，同时在后台利用科学统计分析企业类型，根据政策内容选择性地为法人、财务、办税人员三类重点人群进行精准推送，使纳税人缴费人“不上门”“零见面”即可了解政策讯息，提升办理业务便利度。
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个性服务，实现便民利民“零障碍”
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杭州湾新区税务局在打造智慧税务更便捷、更智能、更省心的同时，同样重视兜底服务、关爱银发服务、开辟绿色通道等个性化措施。自助服务厅内开设收现专窗，并配备老花镜、常用药物等便民箱，确保不会使用智能设备的老年人等特殊群体办税缴费无障碍、不折腾。自助办税遇到疑难问题随时可找“人工伴税”服务，流动导税员即时上线进行“陪伴式”辅导，快速提供实时咨询服务，手把手进行操作指导，保障纳税人缴费人一次性完成所有业务办理，全面提升服务体验。
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下一步，杭州湾新区税务局将聚焦纳税人缴费人的所盼所求，扎实推进税务总局部署的“春风行动”5大类20项80条便民举措，持续优化改进智慧税务的功能设置和服务质效，深耕“数据”蓝海，通过以数治税推动办税缴费服务提档升级，为服务经济发展添力赋能，让“春风行动”进一步惠企利民。
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来源：杭州湾税务
编辑：王庙卓
一审：黄启超 二审：曹建国
三审：顾波 四审：周承颖
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