学礼仪树形象 优服务促提升——大龙开发区税务局开展礼仪知识培训
http://file.tax100.com/o/202203/11/871_1646993705244.gif?width=640&size=5449为进一步优化税收营商环境，使纳税服务“添暖意”，切实将纳税人、缴费人的获得感、满意度再提升，打造大龙开发区的“贵人服务”品牌标杆。3月7日，大龙经济开发区税务局组织税务干部参加“学礼仪树形象 优服务促提升”礼仪知识培训。此次培训邀请了铜仁市职业技术学院教授、经济学硕士黄君乐老师进行主讲，黄老师曾获得IPA国际注册高级礼仪培训师、IPA国际礼仪专家委员会委员、国家职业技能鉴定高级考评员和SYB创业培训师等荣誉。
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据悉，此次培训主要采取了课前进厅摸底、课上理论讲解和现场实操演练等方式进行。下午上班前十分钟，黄君乐老师就带领自己的团队以纳税人的身份在大厅与办税人员进行沟通交流。通过这种“无预告”方式切实了解该局办税人员在礼仪形象和服务质量等方面存在的不足，为后续的教学方向提供了参考依据。
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在培训课上，黄老师运用古今哲理名言、现代理念和生动案例详细讲解了礼仪的重要性，并在其中穿插了仪容规范、着装规范、举止规范、语言规范、接待规范等礼仪知识；采用讲解、示范和互动的形式呈现了一堂生动形象的文明礼仪知识课。特别是对前期在办税厅摸底中发现的问题进行了针对性的指导讲解，通过邀请税务干部来到台前进行正确示范的方式，显现出前后差距，使得教学效果更加深入人心，激发了广大职工的学习热情。
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“你们看，如果这样梳理头发，是不是第一眼就让人感到干练清爽呢？”课后，黄君乐老师一边为窗口人员梳理头发，一边这样说道。
“真的是细节决定成败，通过今天的学习，让我深刻明白了发型、服饰、谈吐、待人接物等等都可以影响我们的纳税服务质量。”参与学习的税务干部深有感触地说道。同时大家都纷纷表示，此次培训获益良多，需要进一步消化掌握和加强自学，坚持学以致用，将文明礼仪不仅体现在工作中，更要贯穿到生活中去，做服务标兵，展文明形象，力争达到学礼仪的最高境界“你就是礼！”
来源：大龙经济开发区税务局 张洵 刘寒
编发：纳税服务（税收宣传）中心
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铜仁税务
2022年第33期
（总第497期）
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