陇西税务：为精细化服务献策 为人性化服务升温
http://file.tax100.com/o/202203/10/373_1646849710195.png?width=690&size=1548——陇西县税务局纳税服务志愿者活动小记
近年来，随着各项税收优惠政策的精准落地，陇西县涉税业务迅速增长，广大纳税群体对专业细致的涉税业务需求愈发强烈，为了积极回应纳税人诉求，缓解导税辅税压力，进一步提升纳税服务质效，陇西县税务局通过“线上+线下”方式招募了10名纳税服务志愿者。
他们以志愿服务为宗旨，通过采取线上宣传、线下辅导、预约服务、上门服务等多种服务方式，提供税收政策、法规及会计知识解读、税法宣传、涉税疑难问题解答等丰富的服务内容，为有涉税需求的纳税人提供公益性、个性化、专业化的纳税辅导服务。
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“税务局第一时间通知我参加了相关政策的培训，所以对于最新的税收优惠政策我总是能够迅速掌握，进而更好的更专业的辅导纳税人进行相关业务的办理。”刚刚参加完延续实施制造业中小微企业延缓缴纳部分税费培训会的张犇说。
张犇是陇西税无忧会计服务有限公司的财税主管，作为陇西县税务局的“常客”，此次成功被聘为纳税服务志愿者,谈到这次难得的经历，他说：“从被服务者转变为服务者，这种身份的转变让我零距离的感受到咱们纳税服务质效的稳步提升，同时也深深的感受到税务人员工作的艰辛与不易，征纳关系的和谐稳定需要双方的理解与包容。”
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志愿服务团队成立以来，累计开展各类涉税志愿服务活动20余次，服务人次300余人，提供意见建议8条，达到了为精细化服务“献策”，为人性化服务“升温”的目的，获得了税务机关和纳税人缴费人的一致好评。
“作为纳税服务的‘亲身经历者’，他们能更容易发现纳税服务中需要改进的部分，对于我们税务机关日后工作的改进和提升提出了许多可行性的建议。”纳税服务股负责人金亮说。
下一步，陇西县税务局将进一步整合现有资源，以县局税务师、会计师为核心，相关业务股室、分局业务骨干为主体，汇聚涉税专业服务机构等行业力量，组建“税收政策专业辅导团队”，进一步提升涉税服务的整体性、专业性和有针对性。
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