【图文】朔州经济开发区税务局树立“四个第一”理念 优服务办实事暖民心
为扎实开展好“践行以纳税人为中心 我为纳税人办实事”大讨论，大幅提升纳税人满意度，朔州经济开发区税务局按照省局、市局要求，秉持“以纳税人为中心”的服务理念，坚持以“纳税人所盼，税务人所向”的工作导向，改进工作方法，补短板、谋进位，着力打好“夯基础、办实事、优服务、提质效”组合拳，奋力提升纳税人满意度。一、把提升纳税人满意度作为第一要务，夯基础练内功
建强班子，同向发力。领导班子是落实推动各项工作的“指挥部”“战斗部”，建强领导班子是提升纳税人满意度的关键。开发区税务局以政治建设为统领，把提升纳税人满意度作为一项政治任务，作为各项工作的第一要务，要求班子成员明确目标，压实责任，发扬“五牛爬坡”精神，形成同心同向、同频共振的班子合力。
自强素质，提升能力。区局在春节后上班第一天就举办了为期五天的“领导干部、业务骨干综合能力提升培训班”，之后结合“全省税务系统便民办税春风行动再部署暨优化营商环境提升纳税人满意度推进会”工作要求和大讨论的安排部署，采取集中学、晨会学、岗位学、兴税平台学等多种方式，全员开展理论业务学习和练兵比武活动，用过硬本领赢得纳税人认可。此外，聘请礼仪公司对办税大厅人员进行岗位礼仪培训，全面规范纳税服务，树立良好形象。
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图为朔州经济开发区税务局召开“领导干部、业务骨干综合能力提升培训班”开班仪式
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图为朔州经济开发区税务局举办礼仪知识培训班
查摆问题，补齐短板。区局对照“2021年纳税人满意度调查中存在问题”“月分析、季讲评通报问题”以及纳税人缴费人反映问题等，深挖原因，建立问题清单、责任清单，整改台账，在立行立改中补齐短板，夯实基础。
二、把提升纳税人满意度作为第一使命，办实事解难题
主动“问需”，办好惠民实事。按照总局“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”措施要求，采用“请进来”“走出去”相结合的方式，在召开税企座谈会的基础上，大力开展 “大调研、大走访”活动，深入企业问计问需，真正摸清纳税人缴费人的所想、所需、所盼，找准影响满意度的关键堵点，对症下药，精准施策。
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图为朔州经济开发区税务局召开“夯实征管基础 优化纳税服务”恳谈会
“项目管家”，护航重点项目。围绕辖区内“三个一批”重点项目，积极主动对接企业，根据项目建设初期、中期和后期不同涉税需求，采取“精准化、便捷化、一体化”服务方式，建立项目台账，分类型分行业推送税惠红包，实现从项目签约、筹建、开工到投产的全环节、全过程、全税种保驾护航。
“快处中心”，专解疑难杂症。抽调业务骨干，在办税大厅组建复杂涉税事项集中处理中心，实时响应纳税人缴费人涉税诉求，及时解决纳税人缴费人急难事项，把问题解决在“最后一公里”。
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图为税务干部在“办不成事受理岗”为纳税人解疑答惑
“蹲点调研”，研判难点痛点。组织领导干部“进大厅走流程”蹲点调研，探一探难点和堵点，找一找盲区和漏洞，改进完善税费服务产品，优化体验流程。
三、把提升纳税人满意度作为第一责任，优服务暖民心
有疑必解，辅导培训更全面。针对纳税人在两税汇算清缴、研发费用加计扣除、大企业财务报表、电子税务局操作、发票领用等方面存在的问题，进行电话提醒辅导，送电子邮件和《致个人所得税扣缴义务人的一封信》，并开展分类、分批、全覆盖式培训。
有精必简，办税流程更便捷。研究建立简单明了的纳税人注销、逾期申报、发票申领、发票版别变更、增量、退税、简易处罚等关键业务操作流程，推进纳税缴费便利化，降低办税成本。
有范必规，执法行为更规范。重点抓好“首违不罚”事项清单和行政处罚裁量基准落实。严格落实“三不”制度，减少对纳税人缴费人的不当打扰。杜绝在办税缴费环节中人为增设前置条件、增加门槛。事前服务到位，事中事后监管到位。
有协必同，部门合作更紧密。在内部，从纳税人缴费人需求出发，逐步探索打破科室界限，统筹配置资源，建立专业化管理服务团队，凝聚条块协同、一体推进的合力。在外部，健全完善与社保、医保、财政、国土等部门工作协调机制，确保税费征缴工作平稳有序。
四、把提升纳税人满意度作为第一标准，健机制提质效
完善制度，建立长效机制。继续落实领导干部值班制度，加强办税服务厅监督管理、处置紧急事态；严格落实一次性告知、容缺办理、首问负责制、“最多跑一次”等服务制度，坚决杜绝纳税人“进大厅办不成事”。建立党委纪检会商和问题整改制度，深挖问题根源症结，确保存在问题立行立改。
盘活资源，建立激励机制。开展“业务明星”和“服务明星”评选活动，使之与评优评先、职级晋升相挂钩，并给予精神物质奖励，充分调动税务干部提升纳税人满意度工作的积极性。
强化监督，建立问责机制。加大警示教育力度，对影响纳税人满意度提升的“微腐败”和作风问题，要发现一起、查处一起，坚决做到“全覆盖、零容忍”。
图文：朔州经济开发区税务局
编辑：朔州税务
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