全国人大代表点赞便民办税新生态
http://file.tax100.com/o/202203/04/254_1646324744909.gif?width=1075&size=263741全国两会召开前夕，双鸭山市税务局通过实地走访、电话沟通等方式，与属地全国人大代表、政协委员加强沟通联系，主动问需问计，积极汇报工作，听取意见建议，共话税收改革发展。
“非接触式”办税有实招
“企业稳步健康发展，离不开税收政策的支持助力。这几年我对税收工作一直很关注，总体感受到税务部门各项改革措施立竿见影、成效显著，特别是在“非接触式”办税缴费方面出台了很多硬招实招，各方面的反响很强烈，税收营商环境在持续优化。”全国人大代表、北京建龙重工集团董事长张志祥在电话交流中表示，税务部门职能所系，与市场主体打交道多，与老百姓联系较为紧密，税收营商环境的好坏，群众的感受最为直接。
据悉，为了在疫情防控常态化形势下减少人群聚集，同时着眼于办税缴费便利化，“非接触式”服务逐步从应时之需巩固提升为常态之举。双鸭山市税务局陆续在符合条件的6家标准化实体办税厅开辟24小时自助办税专区，四县四区共建成42个智能办税点，累计投放201台自助办税终端，打造形成全市主城区“十分钟自助办税圈”。其中税银24小时自助服务厅居中辐射，23个“税e站”多点开花，自助办税终端进驻工商银行、农信社等金融网点，从城市中心商圈到县级下属农场，分布式架构覆盖广泛区域，致力于让纳税人步行十分钟即可就近自助办理涉税业务。
如今，该市自助办税受理业务量已占全部业务量的80%以上，越来越多的纳税人首选通过人机自助方式开展“非接触式”办税，前往实体窗口办税人数显著降低，全市平均“非接触式”办税率由2020年的不足60%提升至2022年的90%以上。电子税务局智能线上办、24小时自助办税厅税银集成办、“税e站”网点分流自助办、传统办税厅线下兜底办相结合的精细服务新格局初步形成。
“标签画像”让服务更精准
在全国人大代表、国能双鸭山发电有限公司化学分场青工组组长张海英看来，与税务部门的研讨交流已经成为常态，每年税务工作人员都会就工作阶段性进展、最新税收政策、税收改革发展成果等内容，向她不定期地作沟通介绍，充分听取她的意见建议。
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税务工作人员走访全国人大代表张海英
“长期以来，税务部门大力优化税收营商环境，无论企业何时遇到何种涉税需求，税务部门总能够第一时间给予响应，并帮助协调解决！”对于税务部门的优质服务，张海英代表给予充分肯定，她在建议中指出，为纳税人缴费人办实事解难题，归根结底应当聚焦实际，紧贴企业现实需求，这就需要税务部门在服务精准度上下功夫。
服务更精准就意味着要努力减少对企业不必要的打扰，除了注重普惠性政策措施的全面辅导，也要针对不同企业的特点实施个性化的定制服务。而在这方面，双鸭山市税务局已经开展了有益探索：以分类服务、一企一策为初衷，该局以纳税人规模、性质、行业、信用等数据为基础，结合业务习惯、服务需求和潜在发展方向，建立多维度纳税人标签，并通过标签组合确立纳税人的“画像”，从而实施差异化、个性化服务，推动政策措施落地显效更为精准。
“云办税服务中心”营造智慧生态
“在日常自助办税过程中，一旦遇到难题，只要‘呼叫客服’，税务人员就能立刻启动连线，一步一步手把手辅导我们完成整个流程，远程问办功能是地地道道的暖心之举，令人感到如沐春风！”全国人大代表、双鸭山市鑫淼食用菌种植专业合作社理事长鞠秀芹对税务部门的创新服务赞不绝口，她建议税务部门要加强自助办税功能纳税人端的培训，把纳税人愿用、会用、善用自助办税作为深化“智慧税务”建设的首要标准。
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税务工作人员走访全国人大代表鞠秀芹
鞠秀芹提及的“远程问办”功能是双鸭山市税务局围绕构建“智慧税务”生态，规划建设“云办税服务中心”的重要一环。锚定目标，才能够靶向施策，如何多让数据网上走，少让群众空跑空等，集远程问办帮办、咨询辅导、业务审核、投诉举报、意见建议等功能于一体的“云办税服务中心”，就是专门为这一老大难问题提供的解决方案。
在推动“一次不用跑”覆盖绝大多数办税场景的基础上，税务专家和网格员各司其职，构成全面立体的纳税服务团队，前台、后台线上贯通操作，音频、视频实时联机共享，纳税人凡有疑难，均可随时启动一键呼叫，局端工作人员组建“潮汐”服务团队，零时差、无延迟响应受理，及时为纳税人答疑解惑，营造了智能安全、便捷贴心的办税服务环境。
通讯员：陈剑开；记者：程瑶；摄影：程瑶；编辑：张翎；审核：李播；统筹：周静
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来源：龙头新闻·黑龙江日报
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