灵山税务：多措并举做好特殊群体社保工作
灵山县税务局立足“我为群众办实事”，从缴费人需求出发，聚焦优化缴费措施，结合特殊群体的实际需求和困难推进精细服务，让特殊群体实现便利化缴费。“一站式”服务有温度
“您好，请问有什么可以帮您?”近日，灵山县税务局办税服务厅来了一位拄着拐杖的老年人。导税人员主动上前搀扶，了解到该缴费人要缴纳城乡居民基本养老保险费，立刻引导他到社保缴费专区的“特殊人群通道”。老人名叫谢绍南，在专窗税务人员的帮助下，成功缴纳了养老保险费。“你们的服务真好。”谢老动情地说道。
灵山县税务局设立社保费缴费专厅，不断完善特殊服务设备设施，设置特殊人群专人专道专窗，让专事能够专办，缴费人缴费体验不断提升。“进一家门、办两家事，很方便！”这是到灵山县税务局社保缴费专厅的缴费人最常给予的评价。
“零操作”缴费显温情
“虽然参保费用不是很高，可有少部分重度残疾人因为劳动力丧失，干不了活，经济情况不是很乐观，他们一般都会选择省下这笔办理参保费用。”残联的工作人员人面露难色地述说着现实问题。
面对这一现状，灵山县税务局以保障特殊群体权益优先，联合残联、人社、医保等部门为重度残疾人等特殊人群开通“虚拟户”申报缴费服务，由人社、医保等部门直接为重度残疾人按政策“兜底”缴费，确保适用人员合理享受政府补助，实现“零操作”缴费、“零支出”缴费，提高缴费人的获得感。2021年通过“虚拟户”方式共实现5073人次城乡两险缴费，有力保障了重度残疾人等特殊人群的权益。
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入户帮扶送温暖
“谢谢你们上门到家为我办理参保手续，我腿脚不便，麻烦你们特地跑一趟，真是辛苦了。”佛子镇龙渊村曹柏生对上门服务的税务人员感谢道。他出行靠轮椅，行动不甚方便，也没有家人在旁，对参保办理一知半解。灵山县税局干部在入村宣传参保政策的时候了解到这一情况，随即到其家里提供缴费服务。
2021年以来，灵山县税务局组织税务志愿者357人次，深入各社区、乡镇为缴费人提供“面对面”服务，指导缴费群众使用微信公众号“广西税务12366”、支付宝“市民中心”等线上缴费渠道进行缴费，积极响应特殊人员的特定需求。
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此外，灵山县税务局率先在钦州市推出特殊人群城乡医保“两方”协议签约，解决特殊群众办税缴费过程中的“急难愁盼”问题，特殊人群缴费人足不出户缴纳社保费用，极大地降低了缴费成本。
下一步，灵山县税务局将持续关注特殊群体，并结合实际，链接资源，为特殊群体提供更加精细化、个性化的办事服务，解决他们的切实需求，让精细服务有速度更有温度。
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