彭阳县税务局：加减乘除法吹响便民春风
来源：国家税务总局彭阳县税务局近日，彭阳县税务局围绕2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，聚焦纳税人缴费人难点、堵点、痛点问题，加大企业问需力度，细化服务举措、丰富服务内容，采取“加减乘除”硬举措推动“春风行动”落实落细、出彩出新。
深入问计问需，征集诉求做“加法”。“线上+线下”相结合，多措并举问计问需纳税人缴费人。线上通过微信公众号、税企微信群、“获得”平台等渠道第一时间推送涉税需求调查，营造广泛问需良好氛围。线下通过自助办税区、电子屏、办税窗口设置调查问卷二维码，设专人引导纳税人缴费人积极踊跃参与。充分利用企业所得税汇算、疑点数据核实、手续费退库等专项工作收集办税难点、堵点、痛点问题，减少纳税人日常打扰，精准对接诉求、切实办实事解难题。
优化纳税服务，涉税流程做“减法”。迅速对照2021年度全国纳税人满意度调查存在问题，对标对表检查分析。认真梳理“全程网上办”、“最多跑一次”清单，在办税服务厅醒目位置摆放公示，通过税企微信群、“钉钉”群展开再推广、再宣传；为引导纳税人缴费人线上办、掌上办，全面实现“非接触”“零跑路”，制作详细易懂的操作指引，运用多媒体、融媒体技术等实现互动直播、远程帮办、税费咨询等税费服务举措；针对纳税人缴费人反映退税、注销办理耗时过长等问题，进一步规范股室对接程序，设置全流程帮办专人，提升办税加速度。
持续减税降费，政策落实做“乘法”。优化税费优惠政策精准推送机制，通过分行业梳理税费政策、系统提取数据形成“三本账”，实现税费优惠政策从“建账”、“记账”到“查账”的闭环作业，确保税费优惠政策的系统集成、精准定位、智能推送。积极扶持中小微企业，利用税收数据平台对中小微企业精准划型，结合企业经营规模、行业特点、政策落实等内容，进行税费风险提醒，开展个性化服务。同时，助力涉农企业发展，理清助农政策大礼包，深入田间地头主动送政、上门服务，助力春耕春备。
快速响应反馈，难点痛点做“除法”。“很感动，因为我人在外地，只是想电话咨询一下如何网上申领发票，税务局竟然视频手把手辅导操作流程，还给我推送了操作手册，这样的服务贴心又暖心。”甘肃华翔雾宿山农业发展有限公司彭阳分公司的会计激动地说。彭阳县税务局积极畅通纳税人缴费人诉求响应渠道，立足需求导向，科学分类整理，细化解决措施，实时解决纳税人缴费人办理过程中遇到的问题。下一步，彭阳县税务局将创新设立税费争议受理岗，通过“专事专办”“专岗专责”，进一步畅通纳税人缴费人诉求有效收集、快速响应和及时反馈渠道，提升税费争议解决质效。（郑宁）
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