绛县税务：不动产交易“一窗受理”提速增效获好评
本帖最后由 子宁 于 2020-7-27 10:37 编辑你吐槽
我买单
黎城县税务局推出“你吐槽 我买单”纳税人办税“囧事汇”问卷留言小程序
聚焦纳税服务“痛点”、“漏点”，直击涉税需求“难点”“堵点”，国家税务总局黎城县税务局立足优化纳税服务质效、切实提升纳税人满意度，在深入推行“非接触式”办税服务的基础上，推出“你吐槽 我买单”纳税人办税“囧事汇”问卷留言小程序。
早在今年4月底，黎城县税务局纳税服务股就如何提高纳税服务满意度开展了深入广泛的调研，聚焦纳税诉求反映渠道，紧盯税务部门反馈流程，该股室税干们自己研究学习，利用微信平台自主设计出一款微信小程序——“你吐槽 我买单”办税过程中的“囧事汇”。
“不用打电话、不用往投诉箱投信，有什么纳税诉求，用微信扫码留言就可以，真的很方便！”“你吐槽 我买单”这种直接通过微信留言方式进行的诉求反映，让纳税人有时间静下心来梳理问题，清晰而理性的表达观点，减少了打电话时忘记号码、表达不清或言语冲突等问题的尴尬。
为了更能直观地反映纳税人、缴费人的真实诉求，利用微信二维码扫描，由税源部门管理员向各自管户的财务负责人发送并征集办税方面的问题诉求或意见建议。接到留言后，在保障留言人及相关信息保密前提下，纳税服务股税干们汇总分类、后台研讨，建立留言意见台账，上报相关分管领导及股室，第一时间解决纳税诉求，随后由纳税服务部门进行电话反馈，对表销号。
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5月19日，该程序进入试运行阶段，在广泛征集纳税人意见建议并及时进行整改完善的基础上，于6月1日正式上线。全面运行一周以来，通过小程序已收到各类留言37条。“办税窗口少”、“电脑上操作多”、“政策不理解”等等一系列的问题小程序及时向县局反馈出来。在问题导向、精准服务的同时，县局还通过留言模块向广大纳税人虚心求教、真心纳谏，征纳之间的沟通更加便捷化、实时化、智能化。
截至6月8日，在对纳税人留言进行分类归集的基础上，黎城县税务局从提高内在服务水平出发，对11名窗口人员开展业务、礼仪培训2期；为3户企业涉税业务提供了“一对一”精准辅导，为4户企业进行了“上门讲课式”辅导，将最新政策“掰碎了讲”，具体业务“手把手教”。
“你吐槽 我买单”小程序是黎城县税务局在疫情防控期间，持续优化办税缴费服务的重要举措之一。下一步，该局将加大宣传力度，切实发挥其纳税诉求收集作用，精准对接纳税人、缴费人办税需求，采取有效措施及时回应纳税人、缴费人，真正提升办税质效，进一步优化税收营商环境。
图文：黎城县税务局 张楠
编辑：青春税务 · 融媒体
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