克拉玛依税务：智慧税务暖服务 老年人办税也舒心
自2021年以来，克拉玛依市克拉玛依区税务局从纳税人、缴费人实际需求出发，在推出“非接触式”办税缴费等一系列线上智能办税方式的同时，贴心开设老年人办税专窗，开辟绿色通道，设立服务专区，通过一系列便民服务举措，在智慧办税发展的当下，为老年人等特殊群体保留传统服务，提供人工、线下等弹性办税空间，从“供”“需”两侧发力，应老之所呼，解老之所需。
关注特殊人群，开启绿色通道更贴心
“我什么都不懂，腿脚也不便，小伙子全程辅导，帮助我这么顺利地就办完了所有注销手续，真是太谢谢了！”拄着拐杖的阿依尼沙·乌拉音大妈激动地说。
原来，不久前刚做完脚踝钢板固定手术的阿依尼沙·乌拉音大妈因身体原因无法再继续经营自己的化妆品小店，只得只身前来办理注销。由于办税服务厅在二楼，大妈无法走上扶梯，税务人员在得知情况后立即借来了轮椅，又找来税务干部塔吉古丽一起推着阿依尼沙大妈前往自助办税厅办理税务注销事宜。在克拉玛依区税务局办税服务厅，导税人员及时给前来办税缴费的特殊人群开通绿色通道，为他们打通办税最后一公里已经成为了服务常态。
设置专窗专区，让老年人办税不犯难
“原本还担心自己年纪大了，很多智能设备不会用，办税困难，没想到现在服务这么好，轻轻松松就把事情办完了。”在工作人员辅导下用自助设备办完发票业务的张老先生对手把手辅导他的税务干部殷永康竖起了大拇指。
为最大限度地为老年人提供便利办税条件，解决老年人在使用智能设备方面的困难，克拉玛依区税务局办税服务厅专门开设了老年人服务专窗，65岁以上纳税人无需排队取号，直接专窗办理，为老年人提供“一对一”办税辅导服务，确保“一件事一次办”。
“老吾老以及人之老，尊老爱幼是中华民族传统美德，也是税务部门秉承的服务理念。从上门讲政策、送服务到‘一站式’帮办代，从‘手把手’操作到‘一对一’辅导，办税服务厅始终致力于不断提升老年人、残疾人等特殊人群的办税缴费体验，只有让服务更有温度，才能真正提升纳税人、缴费人的满意度。在今后的工作中，克拉玛依区税务局将落实好《关于进一步深化税收征管改革的意见》要求，继续在精细服务上下功夫，让纳税服务更加贴心、暖心。”办税服务厅负责人高浩说。
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来源：天山网
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