双鸭山税务:建设智慧税务生态 打造便民办税新格局
http://file.tax100.com/o/202202/12/286_1644614411247.gif?width=637&size=284623近年来,国家税务总局双鸭山市税务局刀刃向内推动“放管服”改革,积极打造涉税事项网上随时办、自助就近办、实体兜底办服务格局,深化智慧税务生态建设,全面提升了纳税人和缴费人的满意度和获得感。全市平均“非接触式”办税率由2020年的不足60%提升至2022年的90%以上,位居全省第二,“非接触式”领票率保持全省第一;2021年“办税不求人”评估列全省第三,纳税人满意度绩效考评全省第一。
十分钟必达
一站式办税“不打烊”
为纳税人缴费人办实事解难题,归根结底要聚焦在具体工作中,落实在实际行动上。双鸭山市税务局为推动“最多跑一次”向“就近跑一次”升级转变,以有序推进、梯次铺开、全面覆盖为原则,陆续在符合条件的6家标准化实体办税厅开辟24小时自助办税专区,四县四区共建成42个智能办税点,累计投放201台自助办税终端,打造形成全市主城区“十分钟自助办税服务圈”。其中税银24小时自助服务厅居中辐射,23个“税e站”多点开花,自助办税终端进驻工商银行、农信社等金融网点,从城市中心商圈到县级下属农场,分布式架构覆盖广泛区域,致力于让纳税人步行十分钟即可就近自助办理涉税业务。
围绕多功能、一站式自助办税的旗舰定位,税银24小时自助服务厅和“税e站”是全省首批脱离税务机关独立建设的综合智能办税场所,建设规模、功能配置、技术水平和大数据应用程度阔步走在全国前列。当地税务部门为此配套开发新版“办税地图”实施精准导航,为纳税人提供各办税点实时流量信息、路线优选、预约取号等功能,推荐最优办税场所。
天下大事,必作于细;古今一理,今益为然。实践证明,持续打造办税新载体,深化拓展多元办税渠道,是新时代税务部门优化服务的不二法宝。新冠肺炎疫情发生后,该市税务局以“十分钟自助办税服务圈”为载体,迅速发布了“非接触式”办税缴费清单,并先后6次拓展清单范围,将应时之需巩固提升为常态之举。目前,“非接触式”办税缴费事项已达214项,覆盖了纳税人端征管业务的90%以上,其中203个实现全程网上办。2021年,税银联合打造的“十分钟自助办税服务圈”在第四届中国金融年度品牌案例大赛上荣获用户体验年度案例奖。
两小时必结
一站式开办“不求人”
探索深化办税服务“不见面”模式,首先需要解决税企信息交互的问题。双鸭山市税务局历经近半年的自主研发,建成“非接触式”远程审核平台。纳税人随时随地通过各类移动终端关注微信公众号,登记相关基础信息,在自助办税机上就能够轻松完成税务登记、税控设备发行、发票领购等业务,算上填写信息和局端审核环节,总用时不到半个钟头,效率大幅提升约60%。
举一纲而万目张,解一卷而众篇明。以该项技术应用为基础,该市税务局联合相关部门共同入驻市民服务中心,构建“企业开办服务专区”,在全省率先推出企业开办免费2小时办结服务模式,工商注册、银行开户、公章刻制、税务登记等一条龙套餐服务,简多门并一门,连多点成一线,打通数据传输路径,形成并联式业务闭环,实现了全流程5日办结到2小时办结的历史性跨越,企业开办进入“极简模式”。
如何多让数据网上走,少让群众空跑空等,远程审核为这一老大难的问题提供了税务部门的解决方案。第一时间响应,第一时间承办,税务端工作人员零时差、无延迟受理线上申请,以更加便捷顺畅的服务新成效助力企业发展。2020年,这套企业开办极简模式入选黑龙江省优化营商环境年度十大案例。
全天候必应
一网式咨询“不延迟”
在接续出台普惠便民举措的同时,双鸭山市税务局也在着力深化税源精细化服务,开始探索实施“网格化”管理服务模式,建立起横向到边、纵向到底、覆盖全域的管理网格,致力于消除服务盲点和薄弱环节。针对不同行业、不同类型的市场主体,通过开设微课堂、在线云辅导、上门“一对一”服务等方式,落实分层级“滴灌式”政策宣传,让纳税人足不出户轻松学习减税降费政策和办税知识,有效降低时间成本。
以畅通税企沟通渠道为导向,双鸭山市税务局在布局“十分钟自助办税服务圈”和推行网格化管理服务模式时,在系统内均集成嵌入了征纳互动平台,推出“远程一键咨询协助”功能。一面抓办税辅导,一面抓政策答疑,税务专家和网格员各司其职,构成全面立体的专业服务团队,前台、后台线上贯通操作,音频、视频实时联机共享,纳税人凡有疑难,均可以随时启动一键呼叫并在第一时间得到响应。纳税服务“近在身边”,政策辅导“声在耳畔”,上门咨询、找电话求助、不了解也不会用这些影响办税效率的小烦恼彻底成为了历史。
企业良性发展,税务精细服务相伴左右。当地税务部门还区分不同行业特点,对“百大项目”、重点税源和中小企业落实首席服务员制度,实行“一条龙”直联服务和“订单式”供需对接,建立“一户式”信息智能化归集和问题全天候响应机制,提供税费风险防控预警服务,真正做到企业诉求有人问、困难有人帮、问题有人管,一系列简环节、压时限、降成本的创新举措落地,有效助力企业轻装上阵,在优质便捷的税收营商环境中持续成长壮大。
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来源:中国经济周刊
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