张掖税务12366的趣味年报
http://file.tax100.com/o/202201/29/863_1643386233970.png?width=987&size=307164虎
年
大
吉
http://file.tax100.com/o/202201/29/759_1643386234159.png?width=60&size=4999
“拉长耳朵提高警觉，神经细胞全面戒备，你的电话绝不漏接，ring啊ring啊ring......”
2021年是拼搏向上的一年，是两个一百年奋斗目标的交汇之年，也是落实“十四五”规划开局之年，各行各业都锐意进取，对12366来说也一样，从年初到年末，从减税降费助力复工复产到政务服务热线并归7*24小时服务推进，我们一直坚守岗位，笃行不怠。
http://file.tax100.com/o/202201/29/916_1643386234348.png?width=220&size=6298
嘿，朋友，如果真的是你请打招呼
http://file.tax100.com/o/202201/29/254_1643386234526.png?width=60&size=4999
作为一名12366坐席人员，我们偶尔会面临以下场景
http://file.tax100.com/o/202201/29/628_1643386234678.png?width=48&size=4393“喂，丫头，帮我订一张去西安的卧铺”
http://file.tax100.com/o/202201/29/957_1643386234840.png?width=48&size=4730“-_-! 您好这里是12366纳税服务热线，您的订票需求可以拨打铁路客服热线12306(*^__^*)”
http://file.tax100.com/o/202201/29/845_1643386235068.png?width=48&size=4886“您好，我被困电梯了o(╥﹏╥)o”
http://file.tax100.com/o/202201/29/728_1643386235407.png?width=48&size=4730“请您保持镇定，不要惊慌，并尽快拨打电梯被困救援12365”
但除了偶尔的小搞笑与小紧张，更常见的情况是这样的
http://file.tax100.com/o/202201/29/767_1643386235511.png?width=48&size=4473“个人代开发票怎么开？”
http://file.tax100.com/o/202201/29/227_1643386235795.png?width=48&size=4273“打12366”
http://file.tax100.com/o/202201/29/559_1643386235952.png?width=48&size=4886“专项附加扣除忘填报了怎么办？”
http://file.tax100.com/o/202201/29/800_1643386236117.png?width=48&size=4487“打12366”
http://file.tax100.com/o/202201/29/139_1643386236417.png?width=48&size=4909“我收到的电子普票为什么没有发票专用章”
http://file.tax100.com/o/202201/29/412_1643386236737.png?width=48&size=5838“打12366”
... ...
2021年，张掖市税务局12366纳税缴费服务热线来电总量1.7万通，其中有9千通电话选择了人工在线服务，累计通话时长2万多分钟。面对这沉甸甸的信任，我们不断强化学习，提升服务技能。累积参加省中心组织的远程培训84场，组织自主晨会学习220次，涉及政策法规和解读问答625个。
1. 自2021年1月21日起，在甘肃省的新办纳税人中实行专票电子化，受票方范围为全国。
2. 上年各月均有个税申报且全年收入不超过6万元可直接扣除6万元减除费用啦。
3. 制造业企业研发费用加计标准又提高了，且申报方式有新变化哦。
4. 小规模纳税人，开票征收率是3%还是1%，可要分清了......
详实的学习计划，让每一个坐席都收获满满，坐席平均每天学习2.5个政策，累计阅读量达102万字，有道是“工作选得好，年年是高考”。
http://file.tax100.com/o/202201/29/135_1643386236963.png?width=220&size=6298
嘿，朋友，我们好久不见你在哪里
http://file.tax100.com/o/202201/29/206_1643386237287.png?width=60&size=4999
魔镜魔镜告诉我，本年度我们的top纳税人是哪些呢?
http://file.tax100.com/o/202201/29/544_1643386237478.png?width=254&size=72962
尾号1843的纳税人，本年来电频度最高非你莫属，同时你也是智能语音辅助服务使用最得心应手的朋友。
尾号1388的纳税人，作为最宠爱12366热线的你，在转人工服务频度上遥遥领先，下半年才新加入咨询大军的你平均每月拨打10次热线服务电话。
尾号3580的纳税人，你与我们格外有缘，今年的每一通电话均选择了人工服务，并成功匹配到了坐席小姐姐。
http://file.tax100.com/o/202201/29/569_1643386237777.jpg?width=423&size=20998
http://file.tax100.com/o/202201/29/198_1643386238143.png?width=500&size=100538
有些纳税人反馈总是”忘了学，学了忘，忘了继续学”，对此我们汇编整理了《12366热点问题集》在办税厅分发陈列，同时在张掖税务微信公众号推出“12366直通车”整理发布热点问题每日一答，争取用更丰富的渠道、更有趣的方式进行政策宣传学习。
http://file.tax100.com/o/202201/29/219_1643386238864.png?width=220&size=6298
嘿，朋友，这一时间段，我们更容易相见哦
http://file.tax100.com/o/202201/29/202_1643386239085.png?width=60&size=4999
12月受年底账目结算影响来电量一骑绝尘，但是综合分析各月度数据，每月申报期最后三天的来电量才是非常喜人，在建设拖延症 “荣誉墙”的路上，少不了每一位小可爱的增砖添瓦。
上午的9点过后，咨询电话如雨后春笋，铃声此起彼伏，你是不是也喜欢在这之后拨打12366？是否也会偶尔选择在语音提示中默默等待。但是，作为一个机智boy and girl，瞄准时机，错峰出手才是最佳选择。
http://file.tax100.com/o/202201/29/753_1643386239214.png?width=538&size=60263
（各时间段来电量分析）
每天的上午8:30~9：00，11:00~12:00是我们通过海量比对后为你精心挑选的时间，跑赢干饭人，你就是全场最靓的崽（但是，不包含征期最后几天哦~）http://file.tax100.com/o/202201/29/561_1643386239412.png?width=48&size=4353
http://file.tax100.com/o/202201/29/248_1643386239576.png?width=220&size=6298
嘿，朋友，其实我们的相见不止这一种选择
http://file.tax100.com/o/202201/29/796_1643386239727.png?width=60&size=4999
http://file.tax100.com/o/202201/29/705_1643386239921.png?width=393&size=118947
“张掖税务”微信公号：点击“1236直通车每日一答”带你发现新世界的大门，带你遨游知识的海洋，一整套知识详解，各类税收政策给你整的明明白白。
征纳互动平台：2021年平台累计处理815条留言咨询，你在个人所得税APP上提交的困扰与难题，都有我们在后方保驾护航。
12345政务服务热线：按照总局、省局部署，积极推进12366和12345热线归并提升政务服务质效，实现税费咨询既可拨打12366也可拨打12345。同时，自今年起本级12366热线提供7*24小时全天候人工服务，及时倾听您的每一次需求，陪伴您的工作、生活的时时刻刻。
辞旧迎新贺新春，2021我们不忘初心、砥砺前行，2022愿我们继续跨越山海、拥抱热爱，期待新的一年你为我们继续点赞http://file.tax100.com/o/202201/29/451_1643386240171.png?width=48&size=3389
作者：刘思羽
编辑：韩世栋
审核：贾俊善
http://file.tax100.com/o/202201/29/762_1643386240369.jpg?width=258&size=17883
识别二维码|关注我们吧
http://file.tax100.com/o/202201/29/667_1643386240514.png?width=136&size=5018
页:
[1]