真情沟通解难题 双语服务零障碍
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“每天通过村里面的苗语广播定时轮番向全村老百姓讲解2022年医疗保险和养老保险缴费政策，今年巫梭村的社保费征缴进度较往年有了极大的提升，苗语导播讲清楚了政策，老百姓听明白了缴费要求，村干部弄懂了操作步骤。”台江县方召镇巫梭村党支部书记李光军对国家税务总局台江县税务局的帮扶干部说，“得益于县税务局等几个部门想群众之所想，急群众之所急，把晦涩难懂的普通话政策转化为通俗易懂的苗话家常，用苗语服务群众，真真正正解决了困扰百姓的政策难题，减少了干部群众办事跑腿的时间，强化了党群关系，真的谢谢你们所付出的一切。”
台江县位于黔东南苗族侗族自治州中部，全县苗族人口占总人口的98%，被誉为“天下苗族第一县”，是典型的苗族聚居地。国家税务总局台江县税务局结合台江县苗族群众聚居的特性，加强对群众的服务水平，在台江县税务局办税服务厅配备了两名具备苗语对话的税务干部，设置“苗语导税站”和“苗汉双语服务窗口”，将懂业务、会苗话的工作人员安排到导税和服务的第一线，提供“双语接待”“双语受理”“双语咨询”“绿色通道”“现金收费”等“一站式”综合服务。苗族群众在此办理各项业务大大缩短了办事时间，提高了办事效率，切实解决了苗族群众特别是年纪较大苗族群众办事因语言不通、政策不明、资料不全、沟通不畅等障碍导致办税效率低下的问题，有效提高了苗族群众的满意度和获得感。三年来，台江县税务局办税服务厅累计为不懂汉语的苗族同胞提供个性化涉税咨询和涉税受理4600余次。
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在社保费集中征缴期，台江县税务局第一税务分局还充分利用各乡镇苗族同胞周六到台江赶集的机会，安排会苗话熟悉政策的税务干部轮流值守办税服务厅为老百姓提供个性化服务，用苗话宣讲政策，用移动手机、自助办税终端等办税设备为苗族同胞提供周末“不打烊”服务，尽量让老百姓少跑腿，持续改善苗族群众办税缴费服务体验。
台江县税务局针对特殊人群的特殊需求，利用“双语”服务群众，实现从无差别化服务向精细化、个性化、需求式服务，让特殊人群共享改革发展成果。
来源：黔东南税务
编发：贵州省税务局纳税服务和宣传中心
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