多措并举护航2022年首月大征期平稳度过
1月19日17点31分，在天门市办税服务厅，随着最后一个纳税人签好字，满意离开，1月大征期正式落下帷幕。回顾征期，多个税种次报、月报、季报、年报叠加,各项政策优惠效应不断显现，人流量大,业务量多，疫情防疫压力大。为确保疫情防控到位和征期平稳顺畅，第一税务分局从纳税人、缴费人的需求出发，多措并举护航2022年首月“大征期”平稳度过。强化组织领导，周密部署保稳。2022年1月征期面临的税费优惠政策在新一年度的继续执行、国有土地使用权出让收入和矿产资源收入划转、临近春节代开发票需求量激增、多个系统升级优化、新冠肺炎疫情防控要求升级等多重压力叠加形势，第一税务分局把坚决打好1月大征期首战作为本月重点工作。节前对照省局、市局相关工作要求，部署1月征期纳税服务工作，进一步明确和细化责任分工，严明各项工作纪律，确保征期平稳运行。
创新工作举措，优化配置保稳。一是持续推广“非接触式”办税，引导纳税人缴费人使用湖北省电子税务局、自然扣缴客户端、“楚税通”APP进行办税缴费。根据邮政代开发票业务调整变化，指派专人进驻邮政代开发票网点，辅导纳税人使用“楚税通”APP代开发票，减少进厅纳税人缴费人数量；二是优化人员配置，增强自助办税区咨询辅导力量，引导纳税人在自助办税区办理发票领用和发票代开、纳税申报等业务，做好纳税人资料填写和自助办税的辅导工作，实现前台和纳税人的双向减负；三是增设特殊业务受理窗口，遇到复杂疑难业务可转至该窗口受理，以保障综合窗口的呼号通畅，运转流畅，一定程度上缓解了办税服务厅窗口拥堵。四是电话咨询远程帮办,办税厅咨询电话扩容至3部，实现远程帮办、问办结合，解决纳税人缴费人在业务办理过程中遇到的信息系统、业务操作、政策咨询等问题。
严格制度落实，提质增效保稳。一是严格落实一次性告知、首问责任等服务制度，认真落实资料预审、容缺办理等规范，让纳税人缴费人少跑路；二是严格落实业务培训制度，对前台人员进行近期阶段性业务培训和知识更新，确保正确辅导纳税人、缴费人处理问题；三是严格落实评价制度，利用税务智慧平台和“好差评”系统，对办税服务厅的进厅人次、办理时长、等待时长、满意度等进行实时监控和科学分析，进而不断改进工作的方式方法，确保办税服务工作有序、高效运行；四是严格落实设备巡检制度，做好办税服务厅办税设备软硬件管理和日常使用维护工作，确保业务“不掉线”、工作“不掉链”。
做好疫情防控，严防实控保稳。随着年关将至各项业务迎来办理高峰，加上外地人员返乡回天，疫情防控形势依然严峻复杂。为筑牢疫情防控安全线，办税服务厅严格执行入口处安检卡点、体温监测、扫码筛查流程，在厅内安排专人防疫值班，巡查厅内隔位就座、一米线、规范佩戴口罩等情况，并及时疏导扎堆聚集的办税人员，做到流动巡查、实时提醒。同时，每日早中晚进行三次消杀，尤其对自助办税区、取表填单区等重点区域进行循环消杀。办税服务厅通过以上措施，将“内防外护”疫情防控的常态化工作做实做细，为纳税人缴费人营造了安全舒心的办税环境。
截至征期结束，天门市办税服务厅共计受理电话咨询1350人余次，通过微信QQ远程指导办税198次，接受预约办税172人次，审核电子税务局平台网上待办事项183条，为纳税人邮寄发票14180份。
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