暖心服务 让特殊群体办税缴费无忧
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随着“互联网+税务”模式的不断深入，越来越多的纳税人享受到便捷的智能化办税服务，但也给不会使用智能设备的老年人等特殊群体带来些许不便。为有效解决老年人办税操作难、缴费难等问题，国家税务总局锦屏县税务局坚持传统服务方式与智能化服务创新并举，通过设置老年人服务综合专窗、“绿色通道”服务、上门服务等暖心举措，让老年人办税缴费无障碍、不折腾。
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全程导询，暖心“陪办”
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“老人家您好！请问有什么可以帮您？”近日，锦屏县税务局办税服务厅迎来了一位“特殊”的纳税人，工作人员通过问需后发现王阿姨是一位聋哑人，立即用纸笔与其耐心沟通，了解到王阿姨需要代开农产品免税发票，引导她到免叫号特殊服务专窗办理发票代开业务。王阿姨在成功拿到发票后，脸上不禁露出微笑并竖起大拇指为税务人员点赞。
沟通有限，服务无限。面对特殊群体的办税需求，锦屏县办税服务厅提供“一对一”全程辅导服务和优先叫号办税模式，为前来办税的老年人提供实时咨询服务，手把手指导网络缴费、自助办税操作等，保障老年纳税人一次性完成所有业务办理，全面提升老年人等特殊群体的办税服务体验。
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专窗专岗，服务“无堵”
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临近年末，前往办税服务厅办理涉税业务的纳税人越来越多，为方便老年人快速办理业务，该办税服务厅增设老年人服务专窗，优先为有需要的老年人提供政策讲解、数据核对、打印证明等“一站式”窗口服务。同时保留现金缴费窗口，提供收现、找零服务，解决老人不带银行卡、不会使用线上支付等问题。
“年纪大了，搞不明白手机支付这些智能方法，幸好税务局还保留着现金缴费的方式，工作人员也很贴心，全程帮助我们这些不会操作设备的人办理业务，不到10分钟就办好了，真的很方便,很感谢党和国家对我们‘慢群体’的关怀!”前来缴费的龙老伯激动地说道。
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上门服务，办税“无忧”
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“如今智能手机普及了，我也想学学，孩子不在身边，税务局的年轻小伙们上门来一遍遍细致地教我，比自家孩子还有耐心，没想到现在我也能用手机进行网上缴费了，真是太方便了！”在税务人员的引导和帮助下，70岁的刘阿姨顺利使用手机完成了社保费缴纳。
锦屏县税务局通过开展动作慢一点、语速缓一点、微笑多一点的“适老化”精细服务，着力化解老年群体面对智能化应用“不敢用、学不会、记不住”的心理负担，切实解决老年人等特殊群体运用智能技术方面遇到的困难，持续推进纳税人缴费人获得感。
接下来，锦屏县税务局将进一步聚焦“分类服务解难题”，坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，在大力推行智慧税务的同时持续推出更贴心、更有温度的适老、便老办税缴费措施，让老年人等特殊群体办税缴费更省心，让纳税服务跑出加速度的同时充满温度。
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来源：黔东南税务
编发：贵州省税务局纳税服务和宣传中心
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