办税服务厅故事 | 小故事传递“真情意”
http://file.tax100.com/o/202201/24/552_1643004033033.gif?width=640&size=1960031本期导读
有温馨、有温情、有温度的服务才会让纳税人缴费人真正满意，才能获得他们大大的赞！而在服务之中的一些点滴小事也都在展现着高青税务主动细致服务、延时尽心办理的办税理念。
走进国家税务总局高青县税务局办税服务厅，宽敞明亮的环境，热情服务的导税员，排列整齐的智能办税设备，网上办税、叫号器的使用让整个大厅的办税环境变得井然有序。
套餐服务更快捷
11月9日，在国家税务总局高青县税务局第一税务分局办理业务的安女士高兴的说到：“真是太方便了，没想到不到2个小时就把企业开办的全部业务流程一次性办结，再也不用来回跑了。原来，安女士来到政务大厅办理新办企业业务，税务工作人员与工商部门联合辅导，帮其完成了工商登记以及税务信息确认，不到2个小时就把企业开办的全部业务流程一次性办结，第一时间拿到了营业执照、税务UKey和发票。
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安女士的喜悦得益于国家税务总局高青县税务局办税服务厅推出的新办纳税人“套餐服务”。此项举措在“便民、极速、联办”上下功夫，通过在工商窗口派驻税务人员，使得纳税人在工商部门登记的同时，能够正确填写信息，同步完成税务信息确认操作。新办纳税人业务由过去的“多部门受理审核”变成现在的“一站式”辅导、“全流程”办结，让服务更高效、更便捷，为纳税人节约更多时间。
延时服务更温暖
12月23日，下班时间已过，办税大厅的税务人员正在整理着当天的办税资料，发现一位头发花白，气喘吁吁的老大娘神色着急的朝办税窗口跑来，赶紧上前询问。原来，大娘是来大厅缴纳社保费的，但是由于家住的比较远，赶到的时候天已经晚了。了解杨奶奶的情况后，办税人员一边安抚着大娘的情绪，一边帮着整理资料，最终联合现金收取岗的工作人员一同为杨奶奶成功缴费，并发放缴费宣传单页，耐心的为其讲解足不出户的缴费方式，真正的做到让业务方便办、让纳税人少跑路。而此时，距正常下班的时间已经推迟了进一个小时。
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国家税务总局高青县税务局为优化纳税服务、避免纳税人反复跑，全面启动了“延时服务”工作制度。对临近下班或已经下班正在受理的或是还在等待办理的涉税事项，窗口工作人员坚决做到推迟下班时间，加班加点为纳税人办理业务，延时办理至该事项结束，确保为纳税人、缴费人一次性办理完毕，降低纳税人时间成本，提升满意度。截至目前，国家税务总局高青县税务局已累计延时服务纳税人138人次，延时服务时长超45小时。
帮办代办更高效
11月的一个周六，两位工作人员在大厅值班，那天还下着淅淅沥沥的小雨，来大厅的人并不多，到快下班的时候，突然来了一位大爷，大爷的口罩上还挂着雨水，急忙忙的说：“小同志，我大老远跑过来的，刚想进门才想起来这是周六了，看见你们这竟然还有人值班真是太好了，我来开个发票啊，家里孩子都忙，我也不识字。”听到这儿，工作人员连忙说道：“别担心大爷，我们税务啊现在正在推行5+2延时服务，以后周末您也能来办业务了。”然后就耐心的帮助大爷一步一步的开好了发票，大爷满心欢喜嘴里还不停的念叨着现在的服务真的是太好了。
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国家税务总局高青县税务局积极推行“主动服务”，按照“不办结不打烊”的标准为前来纳税缴费的人民群众预留办急事、解难题的特殊通道，非工作日派人值班，只要群众事情未办完，工作人员不下班，直到办完最后一件事情、送走最后一位办事群众，为纳税人缴费人“消痛、疏堵、解难”。
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想纳税人之所想，急纳税人之所急正是我们每位税务人员的工作理念。下一步，国家税务总局高青县税务局将继续坚持以纳税人缴费人需求为导向，进一步深化“放管服”改革，不断推行创新的办税服务方式，积极推行“延时服务”、“预约服务”等服务方式，真正的让纳税服务更便利、更贴心。
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来源：国家税务总局山东省税务局纳税服务处
编发：国家税务总局山东省税务局办公室
责编：韩晓琳
编审：王法坤
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