“三个聚焦”让特殊人员实现办税“无碍”
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为深入贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，结合开展党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，国家税务总局贵州钟山经济开发区税务局采取务实有力的举措，深入推进精细服务，切实解决老年人、残疾人等特殊人员在纳税缴费中的“急难愁盼”问题，提升特殊人员的获得感。
聚焦服务设施，办税缴费更省心。钟山经济开发区税务局在办税服务厅外设置无障碍专用停车位、无障碍通道，大厅内提供爱心座位、饮用水、防疫口罩、雨伞等便民物品，让特殊人员在办税缴费过程中多一份便利，多一份踏实。在导税台、自助办税区和等候休息区等区域设有专职工作人员，主动为老年纳税人提供耐心细致的政策解读、引导办税等服务，保障特殊人员办税缴费便利性。
国家税务总局贵州钟山经济开发区税务局设置专职工作人员辅导特殊人员代开发票 敖斌鸿摄
聚焦服务细节，细微之处更贴心。增设“便民办税专窗”绿色通道和现金缴税专窗，提供“手帮手”操作和“心贴心”服务, 解决老年纳税人办税烦恼。根据老年人、残疾人的不同需求灵活开展服务形式，最大程度简化办税流程。发挥导税员引导作用，全程提供“一站式”引导和“一对一”服务，为前来办税的特殊人员讲解城乡居民两费政策、代开发票等操作流程。
国家税务总局贵州钟山经济开发区税务局开通绿色通道、现金通道为特殊人员缴纳社保 敖斌鸿摄
聚焦服务制度，个性服务更顺心。严格执行首问责任、“一次性告知”等服务制度，确保特殊人员税费办理“最多跑一次”。开展个性化需求服务，通过贵州省税务局税企互动平台预约服务、延时服务，让特殊人员足不出户即可完成大厅叫号。窗口工作人员在面向老年群体时，多使用方言并且放缓语速，更好的贴合老年人生活习惯。
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国家税务总局贵州钟山经济开发区税务局设置无障碍通道 敖斌鸿摄
国家税务总局贵州钟山经济开发区税务局设置无障碍专用车位 敖斌鸿摄
下一步，贵州钟山经济开发区税务局将秉持“贵人服务”理念，落实全市税务服务品牌“贵人服务·凉都税务‘超黔办’”要求，继续弘扬尊重和关爱特殊群体的社会风尚，不断优化服务举措，提高服务质效，为特殊人员疏通“阻碍”、排除“障碍”，实现办税“无碍”。
来源：国家税务总局贵州钟山经济开发区税务局
编辑：邓丽莉
审核：林莉
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