服务无极限 “四心”暖人心
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近年来，智慧化办税缴费为广大纳税人缴费人提供了便利，但对于老年人、残障人士等特殊人员而言，这些智能设备却并不便利，对此，国家税务总局六盘水市钟山区税务局推出“四心”温情定制服务，让特殊人员共享办税缴费便利化改革成果，做到“一个纳税人、缴费人都不能少”。
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设立“绿色通道”为特殊人员快捷办理
现场服务“细心”。一是在办税大厅提供“一站式”套餐服务，对进厅的特殊人群主动了解其办税缴费需求，全程进行协助。二是开通“绿色通道”，对于确需在窗口办理的业务，免去叫号环节，缩短其办理等候时间。三是设立“现金收付”专窗。针对习惯使用现金缴纳社保的老年人和其他不熟悉智能设备的人员，钟山区税务局在每个大厅都专设两个现金专窗，从缴费信息录入到收付现金、打印纸质缴费凭证，三分钟之内即可办理完成。
特殊需求“知心”。特殊群体对办税缴费服务有着特殊需求，但却因为各种原因远离主流视野，难以为自己的需求发声。钟山区税务局主动了解其办税缴费需求，为其提供知心服务。在便民措施方面，放置可移动铝合金坡道板在办税服务大厅，为残障人士设立无障碍通道，方便其坐轮椅进出；设立“爱心母婴室”，放置婴儿床、母婴纸巾、沙发、加热设备等工具，满足宝爸宝妈们的临时性需求；设置爱心专座，导税台摆放老花镜、放大镜，提供“适老化”服务。除此之外，区局成立“微心愿”支部青年服务团队4个，共有成员31名，主动开展上门办税缴费服务，为高龄老人、残障人士代收医疗保险费。对于盲人按摩、蜡染、编织、残联互助就业等特殊人群就业的企业，各团队通过预约上门，辅导其开具发票、纳税申报、享受税收优惠等。
智能服务“用心”。该局积极创新，提供更接地气的宣传作品、更易上手的智能办税设备，更细致入微的辅导服务。一是制作通俗易懂的税宣产品。制作歌舞、剧情表演、动漫等类型的视频8个，让税收宣传更加简单明了。同时，开展“小钟税课”线上直播，讲解残疾人税收优惠、个体户税收优惠等内容，针对性宣传。二是扫除智能设备使用障碍。各自助办税终端都增加了语音辅助服务，方便阅读障碍者及老年人使用；实行自助区辅导人员全程“手把手”辅导；通过“To desk”远程视频连线的方式，辅导其线上办税缴费，让特殊人群切实享受到智能化改革的便利成果。
社会协同“关心”。该局鼓励企业、社区、协会等社会各界参与到“四心”温情服务中来，把社会各界的“关心”嵌入到服务体系中。联合师范学院、龙井社区、工商联、水城古镇社区等，集成“24h自助厅+社区+邮政+汽车销售4S点+党群服务中心”十分钟办税服务圈，不断延伸办税服务网点，利于出行不便的市民就近开票、缴费；与建设银行共同进行税务信用贷款直播，降低贷款门槛，推进“银税互动”；同第三方涉税专业机构联合成立“涉税志愿服务站”，各机构按时参与大厅轮值，免费帮助特殊人群解答税费难题，推出简明温馨的专属服务。
马丁·路德金曾说，“一个伟大的国家必然是充满爱心的国家。”时代的发展不仅要有速度，更要有温度，让特殊人群享受发展红利，是时代所需、人心所向。钟山区税务局推行“四心”温情服务，有效解决特殊人群在办税缴费过程中的“急难愁盼”问题，将税务春风送进每个人心中。下一步，钟山区税务局将继续牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念，关心关爱每个群体的需求，真正为纳税人缴费人办实事、办好事！（张熙若）
来源：国家税务总局六盘水市钟山区税务局
编辑：邓丽莉
审核：林莉
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