【刺桐税讯】泉州税务部门全力做好新年1月申报期服务
鲤城http://file.tax100.com/o/202201/13/485_1642008354673.jpg?width=1080&size=136984
适逢征期来临，国家税务总局泉州市鲤城区税务局立足纳税人办税需求，梳理常见涉税事项操作流程，打造了一份适用范围广、使用效率高的《个体工商户申报指南》，通过微信群、邮件、办税厅LED屏等渠道将《指南》推广到广大纳税人手中。同时，办税厅转变辅导方式，由包办式辅导向启发性引导转变，引导纳税人通过阅读申报指南学会常见涉税业务操作技能，实现自主申报，保证进厅人人有人教，事事能学会。鲤城区新鹏翔电脑商行办税员卓女士表示：“这份指南通俗易懂，下次我可以直接对着这份指南操作，再也不用每次都跑到大厅办税了。”
丰泽
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国家税务总局泉州市丰泽区税务局办税服务厅创新推出“一触即达”便民热线服务，依托语音平台，智能转接，全新优化集“预约办税”、“线上辅导”、“咨询服务”为一体的热线服务模式，使纳税人、缴费人享受到“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”的办税体验。该热线自11月26日推广以来，总计服务纳税人、缴费人4058户次，日均接线156次，同比上升59.18%。泉州泉祥机械有限公司办税人员欧阳福源表示：“现在只需要拨打一个电话，就可以自动转接多个分机热线，而且可以通过电话预约办税，优先办理涉税事项。如今咨询疑难问题更方便了，提前了解所需材料和流程，再通过线上办理，可以真正做到一次都不用跑。”
洛江
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为做好大征期服务保障工作，洛江区税务局三管齐下服务纳税人、缴费人，进一步提高办税缴费服务水平。一是红色驿站开辟绿色通道。在办税服务大厅建立以“党建+纳税”为主题的“红色驿站”，结合区局实际，整合推出“十项即办”服务清单，在受理建安预缴纳、推进专票电子化、关注特殊人群等几个重要方面提供优先服务、专岗服务、“税e链”办税等特色服务。二是导税先锋助力申报破阻。征期在原有3名导税员的基础上，增派3-5名导税员流动至导税台、自助办税区辅导纳税人进行非正常户个税申报等，手把手操作教学解决征期申报难点、疑点。三是股室联合会商护航办税。纳服股开展征期大会商，确保各业务责任科室征期人员到岗、职责到位，强化全体干部纳服规范学习和征管业务实操，让纳税人问有所答、难有所疏、诉有所应，安心办税。
泉港
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针对大征期纳税人、缴费人大批量、高频率进厅办理业务，国家税务总局泉州市泉港区税务局充分发挥“互联网+”优势，优化“非接触式”服务举措，通过设立业务分类处理微信群、开辟“税事远程帮”服务专区、组建“党团先锋队”“巾帼文明岗”和“青年文明号”网上远程辅导团队，让纳税人可以根据自身业务需求，选择相应的业务咨询通道，以便税务干部能够第一时间通过微信远程辅导纳税人电子税务局操作以及涉税业务咨询解答，有效缓解了大征期“井喷式”的办税压力，确保了纳税人、缴费人多走“网路”、少走“马路”，实现了更加高效便捷的办税体验。
台商投资区
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近期，国家税务总局泉州台商投资区税务局围绕大征期，多措并举解决纳税人、缴费人的疑难杂症，获得了良好成效。通过抽调各科室业务好、素质高的人员组成“名师工作队”，入驻“海丝微税堂”，形成专家会诊，扩容办理涉税业务，为大厅人员分流，解决大征期中的各项问题。此外，持续推进“海丝税务”服务志愿团队，安排重点税源企业财务人员、近百名涉税专业人士分班值守办税大厅，扩大导税覆盖面，以办税人辅导办税人的形式，精准锁定群众需求，有力提高纳税人自助办税效率。
南安
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“我第一次办理发票代开业务，平时也很少使用电脑，第一次登录系统时遇到了一些问题，税务人员教我解决了。办理具体事项时，同屏帮办系统的有个小屏幕会实时提醒下一步要做什么，挺方便的，下一次办理这种业务，我就能跟着提示自己操作了。”第一次办理代开租金发票的卢秋冰笑着说。据了解，南安市税务局试点推广福建省税务局创新推出的电子税务局“同屏帮办”服务以来，运行平稳且自助办税纳税人反响良好，在1月大征期有效分流办税人员，减轻税务人员辅导压力，实现双赢双减负。
石狮
为确保大征期平稳运行，石狮市税务局办税服务厅配合行政服务中心管委会后台流转工作部署，通过业务内部流转和后台信息传输，提高纳税人办事效率，进一步提高办税服务水平。一是与不动产登记中心合作，推进不动产登记、房屋交易、税收征缴“一窗受理”，推行“交房即交税交证”。二是与市场监督管理局合作，及时更新相关公告和办事指南，落实石狮市企业开办“一窗通办”服务，实现线上申请、线上核验，现场一次性办结。三是与“五险”窗口合作，畅通“五险”窗口与税务窗口信息交流，简化费种认定流程，通过基本信息数据传输，打通“五险”信息登记与缴费登记的最后一道墙。同时与社保窗口合作，做好部门内外协作，在全市推行灵活就业人员参保缴费登记“一站式打包”服务的一窗式办理，让缴费人获得实实在在的便利。四是与非税收入共管部门合作，通过与水务、人防等部门实行 “专人对接+前台办理”，缴费人只需到同在行政服务中心的水务处、人防办等窗口进行相关的费款核算后，携核算结果至税务窗口即可申报缴纳。
惠安
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为推动税费优惠政策直达快享，助力1月大征期平稳运行，惠安县税务局办税服务厅紧扣《意见》学习成效发力，做好“清、疏、便”三字诀。一是“清”，梳理近期税收优惠政策清单，通过线上会议、线下小组等方式组织内部业务培训，扫清政策盲点，备强人员服务力量。二是“疏”，做到等候区和自助办税区间隔就座，增设二楼专区，分派导税人员靠前指导进厅纳税人“线上办”“网上办”“自助办”，及时分流进厅人员，提高办税效率。继续推行“承诺制”容缺办理，实现纳税人快进快出、即时办结。三是“便”，宣传拓展“八闽办税码”等应用，巧妙结合“云书柜”，实现涉税文书“码上”“云厅”自助打印，有效减少进厅需要。
安溪
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为确保1月份“大征期”平稳运行，让纳税人切实感受到更快、更易、更好的办税新体验。国家税务总局安溪县税务局积极做好纳税人办税前分流工作，由导税人员主动询问纳税人需要办理的业务，根据业务类型引导至自助办税区或取号等待；在自助办税区增派1名工作人员，且湖头办税厅其中的两名跟班人员也安排至自助办税区实际辅导纳税人，更好的提高自助办税区的利用效率；充分利用好绿色窗口，对于业务简单但是必须由窗口办理的业务，由导税人员引导至绿色窗口快速办理，提高了办税效率。
永春
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为做好大征期办税服务，落实“非接触式”办税，国家税务总局永春县税务局办税服务厅新设立两名巡厅导税员，主动迎接前来办事的纳税人缴费人，询问业务需求，及时宣传税收新政策、讲解业务流程，引导他们在自助办税区办理涉税事项，做到合理引导、有效分流，避免人群聚集。同时及时提醒纳税人缴费人规范佩戴口罩、保持“一米线”距离，严格落实办税服务厅各项疫情防控要求，确保安全有序办税。
德化
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为做好2022年1月份大征期纳税工作，疏解办税服务厅人流压力，确保纳税人缴费人高效办税，德化县税务局结合征期实际情况，对服务窗口进行灵活调配，畅通办税缴费渠道。一是充分发挥“税务智慧自助云厅”功能，及时引导进厅人员通过云厅自主办税，缓解窗口业务压力；二是增设2个窗口进行线上审批答疑，高效处理涉税审批事项，减少导税台人流聚集；三是专设“急难愁盼特”窗口，发挥党员干部和业务骨干的先锋作用，瞄准对象、专人快办、全程帮办，切实解决老年人、残疾人等特殊人员的纳税缴费困难，推进精细服务。
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本文来源：全市税务系统综合报道
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