【实用】敲黑板！“一网通办”上海税务首批“线上人工帮办”事项已上线，具体操作看这里！
http://file.tax100.com/o/202201/11/138_1641908725789.jpghttp://file.tax100.com/o/202201/11/716_1641908726035.jpg
敲黑板！
为进一步提高“一网通办”便捷度，畅通税企互动渠道，更好破解企业群众办税缴费遇到的难点、堵点、痛点问题，上海税务结合工作实际，推出首批“线上人工帮办”税务事项，为企业群众在网上办税缴费过程中提供专业人员实时帮助。
http://file.tax100.com/o/202201/11/804_1641908726419.jpg
http://file.tax100.com/o/202201/11/194_1641908726563.png?width=328&size=2239
http://file.tax100.com/o/202201/11/867_1641908726745.png?width=531&size=91241
“一网通办”线上帮办包括三个服务渠道：
一是电话咨询，拨打12345市民服务热线和12366纳税缴费服务热线。
二是网上“小申”智能客服（以下简称“小申”），依托“一网通办”知识库提供快速智能问答。
三是“线上人工帮办”，在网上PC端或移动端，提供在线交互帮办服务。
http://file.tax100.com/o/202201/11/134_1641908727208.jpg
http://file.tax100.com/o/202201/11/306_1641908727570.jpg
具体操作方法看这里
http://file.tax100.com/o/202201/11/944_1641908727705.png?width=328&size=2239
●线上帮办流程：企业群众在“一网通办”平台网上办理税费事项时，首先通过“小申”进行在线咨询。“小申”未能解决的问题，可以申请“线上人工帮办”。实现“小申”与“线上人工帮办”融合互补。
●线上帮办入口：“一网通办”PC端、“随申办”APP、“随申办”微信小程序、支付宝小程序等渠道，相关事项的办理界面都有帮办渠道入口。
（一）PC端：
1.登录上海“一网通办”网站，找到相应的税费事项（以“个人所得税纳税清单开具（上海）”为例），进入事项页面后点击右侧“智能客服”，网上“小申”可提供快速智能回答。
http://file.tax100.com/o/202201/11/742_1641908727865.png?width=1080&size=105470
http://file.tax100.com/o/202201/11/346_1641908728159.png?width=1080&size=158897
2.如“小申”无法解决所提问题，可点击下方“线上帮办”按钮，通过个人或企业渠道登录“一网通办”，进入工作人员帮办界面。
http://file.tax100.com/o/202201/11/660_1641908728418.png?width=1080&size=158704
3.您可将问题以文字、图片的形式进行咨询，工作人员通过线上帮办系统在线对您的问题进行实时解答，页面右侧支持“小申”知识库查询和常用语一键发送，极大提高问题解决与回复效率。
http://file.tax100.com/o/202201/11/315_1641908729241.png?width=1080&size=168235
4.帮办完成，点击退出“线上帮办”时，您可以参与满意度评价，您的评价对我们很重要，我们将持续提升“线上帮办”服务水平和体验。
http://file.tax100.com/o/202201/11/584_1641908729753.png?width=1080&size=86113
（二）移动端：
1.进入“随申办”APP、“随申办”微信或支付宝小程序，搜索需办理的税费事项名称（以“个人所得税纳税清单开具（上海）”为例），点击事项进入办事指南页面，选择您对应的区域，点击右侧“线上帮办”，进入“小申”智能回答。
http://file.tax100.com/o/202201/11/106_1641908729944.png?width=548&size=163965
2.如“小申”无法解决所提问题，可点击下方“线上帮办”按钮，进入工作人员帮办界面。
http://file.tax100.com/o/202201/11/532_1641908730226.png?width=491&size=100996
3.帮办完成后点击退出“线上帮办”时，您可以参与满意度评价。
http://file.tax100.com/o/202201/11/657_1641908730396.png?width=387&size=126974
http://file.tax100.com/o/202201/11/856_1641908730542.jpg
以上就是“一网通办”上海税务首批“线上人工帮办”事项的操作全攻略，学会了就赶紧来试试看吧！
http://file.tax100.com/o/202201/11/328_1641908730762.jpg?width=462&size=16921
http://file.tax100.com/o/202201/11/315_1641908730988.jpg
来源：上海税务
http://file.tax100.com/o/202201/11/735_1641908731232.jpg?width=600&size=62805
页:
[1]