抗疫 | 红与蓝之歌，北仑税务“抗疫群英谱”
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红与蓝之歌
北仑税务“抗疫群英谱”
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疫情爆发后，国家税务总局宁波市北仑区（宁波经济技术开发区）税务局“甬税蓝—蓝港红帆”的党员们快速行动，他们胸配红色党徽、身披蓝色税服，在抗疫大考中坚守税收本职，为纳税人提供多元线上服务和科学线下帮扶；在群防群控中做好螺丝钉，为保障正常生产生活秩序日夜兼程，同向同心同力做好纳税服务和抗疫保障。
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“逆行”的小马哥
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马源临，北仑区局新碶税务所副所长，也是第一批响应号召的志愿者，带领着“甬税蓝--蓝港红帆”封控区志愿服务二队，勇敢逆行，到一线开展工作。时间紧、任务重，进入的第一天，晚上只休息了不到1个小时。闷热的防护服、24小时on call，轮班时间不能喝水吃饭，每天2万步加的走访登记……但当他敲开一户户家门，起雾的面罩下是一张有温度的笑脸，一个有力量的声音，一段让人心安的话。因为他的靠谱，他成为了封控区临时党支部的委员，也是区域内四个工作小组组长之一，他用实际行动展现着北仑税务人的担当。
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除了马源临，北仑区局还有王博翰、陈飞翔、陆增辉、俞瑜和潘雄伟5名干部在封控区内开展志愿服务。6个人分为2个小队，在不同区域开展工作。疫情爆发以来，他们不断克服着心理关和身体关，始终坚守在抗疫一线，他们是可爱可亲可靠的税收志愿者。
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出口退税“及时雨”
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苏红，北仑区局进出口税收管理科业务骨干，说起她，北仑辖区内的出口企业无一不竖起大拇指。“苏红老师业务能力强，什么问题都能第一时间给我们辅导解决，有她在我们很放心！”这是企业对她一致的评价。1月2日她就“逆行”回岗，对封控区内出口企业一一主动电话连线，了解企业存在的困难并积极协调解决，24小时坚守岗位保障企业退税款及时到账。得知宁波美联外贸服务有限公司申报有困难、资金压力大后，加快内部联动在一天之内将972万元的退税款送到企业手中，解了企业的“燃眉之急”。
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抗疫期间，为帮助出口企业缓解资金压力，北仑区局会同人民银行北仑支行开通退税绿色通道。对位于疫情封控区内、资金周转困难的一类出口企业实行“即时受理、即时审核、即时核准、即时到账”的“闪退”模式，对受疫情影响较大的其他类出口企业无疑点申报实行“当天受理、当天审核、当天办结”的“提速”模式。截至目前，北仑区局共为全区197户企业办结出口退税款3.6亿元。疫情无情“税”有情，区局将继续用实际行动兑现极速退税“硬承诺”，合力共助北仑“抗疫”成功。
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“云端服务”贴心人
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岑梦璐，北仑区局86912366纳税服务咨询热线的负责人，也是疫情期间区局纳税服务工作组的一员。1月2日到岗后，她马上投入工作，起草拟写《北仑区（开发区）税务局86912366咨询热线疫情防控应急预案》，再次梳理智能语音知识库问答内容，确定线上咨询转办理流程，为咨询热线准点准确开通服务做好准备。1月4日，全体坐席人员7点到岗，岑梦璐主持召开晨会，进行接线规范、相关政策和“非接触式”办税方式培训。作为专家坐席现场坐镇，统筹协调接线人员，努力让每一位来电人少等待、零等待，为线上办税服务开好头。
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1月4日至7日，北仑区局86912366纳税服务咨询热线日均接听来电206个，保持接通率在99%以上，确保“税小蜜”智能回复畅通，上线“一对一”网办、自助办辅导，实现预约办“一线通”，让纳税人缴费人在特殊时期也能感受“听得见的纳税服务”。
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穿梭在“前门”和“后台”之间的大厅人
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吕丹丹，北仑区局小港税务所的一名大厅人，她克服困难，尽己所能，为疫情期间基层纳税服务工作贡献巾帼力量。1月4日开始，面对线下办税暂停的实际情况，她主动提出除了对外公开的电话外，也将自己的电话公布，方便处理纳税人预约办、线上办的需求。作为受理业务的“前门”，作为纳税人缴费人业务办理的纽带，吕丹丹全然忘了辛劳，一天之内不停奔波在各个业务工作组之间。为了不漏接任何一个电话，她的手里总是牢牢握着手机；她随身带着自己的小本，每个事关纳税人缴费人的事项进度都一一记录，就是为了以最快速度回应需求，解决困难。
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疫情以来，北仑区局多措并举，积极保障纳税人缴费人涉税业务的正常办理。倡导“涉税事，网上办，非必要，不见面”的办税缴费模式，通过“连线问需+远程辅导”方式帮助纳税人缴费人“网上办”“掌上办”；同时公布预约服务电话，全面提供预约服务。开展错峰办理。目前，共受理预约业务72笔。
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农村指导员的“心病”解决了
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贺高阳，北仑区局选派到结对村岭下村的农村工作指导员。他服务的岭下村，是个人口大村，村内常住以中老年人为主，这就形成了岭下村核酸检测的独特难点：对扫码登记不熟悉，存在恐慌心理，无法通过手机查询核酸检测报告，身体受不了长时间排队等候等。第一天的任务结束后，这些问题就成了贺高阳的“心病”。第二天一早，在向区局党委汇报情况后，他迅速组织5名青年干部驰援。贺高阳是最熟悉岭下村情况的人，所以他总是第一个到，最后一个走，并带领着年轻干部，为村内高龄老人开辟了一条温暖靠谱的核酸检测通道，一一破解了以上难题。在他们和其他志愿者的连续奋战下，岭下村顺利完成全员全域核酸检测。
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北仑区局积极对接村社，目前已有258人次参与到志愿服务、流行病学调查、核酸检测情况统计、扫楼行动、居民生活物资供保等工作，并且建立常态化机制，不断调动干部参与，全力保障联防联控工作落实。
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在北仑，疫情让2022年的开篇变得阴郁，但却有着彩色的起承转合，因为黑白的底片上有了党员红、志愿红，更有来自宁波税务的甬税蓝。不论是税收工作，还是疫情防控，他们的冲锋在前，尽忠职守，不断在一线奏响着红与蓝之歌。
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来源：北仑税务
编辑：王庙卓
一审：江雨晨 二审：贺红
三审：顾波 四审：周承颖
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