长治市税务局征纳互动中心正式启动运行
http://file.tax100.com/o/202201/01/804_1640966737376.png?width=272&size=65260长治市税务局征纳互动中心
正式启动运行
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铃铃铃…
“开讲了！”
“今天是咱们电子税务学堂开班第一堂课，今天由上党区税务局税政股副股长李琪为大家主讲制造业中小微企业延缓缴纳部分税费的电子税务局操作。”伴随着上课铃的响起，12月31日，全省系统首家线下征纳互动中心—国家税务总局长治市税务局征纳互动中心，在长治市上党区税务局办税服务厅正式启动运行。
国家税务总局长治市税务局征纳互动中心是全市税务系统为全面优化税收营商环境，促进纳税人、缴费人满意度持续提升的务实举措，是着力探索“家税务”纳税服务理念的有力实践，是快速响应纳税人诉求、领帮代办兜底服务的先锋阵地，是减压实体窗口、办好电子纳税人学堂、推进5C指标持续优化等问题的集成处理中心。着力解决电子税务局在推进工作中存在的不知用、不会用、不常用以及领帮代办不熟练等问题，做到平台靠前建设，优化线上办税“最初一公里”，精细服务兜底，做足线下补充“最后一公里”，形成了“办税大厅前台服务+集中处理中心后台支撑”的一体化运转模式。
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线上线下融合
打造多元涉税服务便捷性平台
该征纳互动中心全力推广电子税务局办税平台，公布线上办税事项，并建立电子税务局更新知识培训机构，即“电子税务学堂”，通过直播课堂、抖音平台、钉钉办公等线上平台，对可“网上办”“掌上办”涉税事项的系统操作进行面对面宣传辅导，手把手讲解操作，倡导“涉税事，线上办，非必要，不进厅”；同时，对线下前往办税服务厅办理涉税业务的纳税人，该中心提供政策咨询，360管家服务、领办帮办代办绿色通道、定制化服务预约等主要功能性服务，确保纳税人一次进厅，一机办理，一站完成，持续提升纳税人的获得感。
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前台后台贯通
打造需求快速响应集约化平台
征纳互动中心坚持以“以纳税人为中心”的纳税服务理念，集成优化纳税人权益保护，按照“事前一线排风险—事中一室疏堵点—事后一键评长短”的工作思路，将征纳互动中心设在离纳税人最近的办税服务厅一线，建立日常化问需机制，第一时间深入纳税人中倾听涉税诉求，精准找到纳税人的难点与期盼；建立“办不成事”快反机制，第一时间稳妥处置征纳矛盾，确保维护纳税人的合法权益；建立回访反馈机制，第一时间回访问效纳税人，考评服务效能锻长补短。通过集约化快速响应，持续提升纳税人的满意度。
03
横向纵向联动
打造问题集成处理高效能平台
为承接线上推送待办事项、支撑前台疑难问题办理、集中做好税费征管风险的实时化监控，该征纳互动中心为长治市税务局征管质量5C指标综合分析调控中心，抽调业务骨干开展集中办公，通过横向“智慧财税云平台”，强化地方各部门数据的读取应用，纵向金税三期上级疑点数据，强化信息的比对筛选，对纳税人可能存在的风险疑点，日常操作错误，未享受优惠政策进行前置的预警处理，做到精准服务在前，及时提醒在前，风险消除在前，持续提升纳税人的幸福感。
目前，该中心启动运行当日帮办代办涉税业务12项，“办不成事”快反服务1项，收集纳税人诉求6条，电子税务学堂宣传授课1次，充分得到了纳税人的好评。
图文：上党区税务局 张元梦 宋慧慧
编辑：青春税务 · 融媒体
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新税务 新未来
长治税务太行先锋
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